简介：由中国质量协会、中华全国总工会、中华全国妇女联合会、全国用户满意工程联合推进办公室共同组织开展的2009年“创建全国用户满意服务明星活动”落下帷幕．颁奖典礼于2010年6月19日在北京人民大会堂盛大举行。上海百文会展有限公司总经理、中国美容博监会缢委会主席桑敬民作为全国唯一一家会展企业代表，荣幸地当选为“全国用户满意服务明星”，
简介：摘要目的使手术病人在生理、心理、社会以及灵魂上达到最舒适的状态或缩短焦虑、痛苦的时间，提高服务质量，使手术病人积极配合手术，增强其对我们手术人员的信任。方法实施以需要论为基础的护理，对一组手术病人进行手术全过程的人文关怀护理。结果运用需要论对手术病人进行护理可减少并症发生，提高病人满意度。结论马斯洛的需要论与病人的需要相吻合，用需要论对手术患者进行精心护理，对病人的身心康复有着重要意义。
简介：摘要为贯彻落实卫生体制改革及2010年全国卫生工作会议关于“优质护理服务示范工程”精神，我科自2010.6.开始通过打破常规使用护士机制、改变排班模式、弹性排班创建“优质护理服务示范病区”。通过运行，病人对护士的满意度、护士工作的积极性和主动性均有明显提高。
上海CBE主席桑敬民当选“全国用户满意服务明星”
运用需要论对手术病人的护理体会
打破常规、弹性排班，满足护患需要
