简介：摘要为解决看病难问题，提高预约知晓率，我院对部分专家号实施分时段预约挂号。通过对预约挂号现状的分析总结，加大宣传力度，实行挂号收费一体化，对部分患者采取分时段预约等对策，增加了预约人次，缩短患者预约等候时间，合理利用医疗资源。

简介：摘要目的探讨预约挂号分时段就诊系统对门诊服务效果的影响。方法以我院2017年10月—2018年10月预约挂号就诊的150例患者为观察组，选取同时期排队挂号就诊的患者150例为对照组，通过问卷形式了解两组患者候诊时间、顺利程度及其满意度。结果两组的候诊时间、就诊顺利情况、满意度相比差异均具有显著性（P<0.05）。结论预约挂号分时段就诊系统能显著提升门诊服务效果，能节省患者候诊时间，提高患者就诊顺利程度和满意度，有利于创造良好的就诊环境和秩序，确保医患和谐。

简介：摘要目的分析综合医院实施微信预约挂号服务模式的作用。方法选取我院2016年2月至2017年2月在微信预约挂号的患者50例为实验组，另选取同时期在我院门诊窗口挂号的患者50例为参照组，采用我院自制调查表对2组患者满意度进行评价，对比2组患者对挂号模式的满意度以及实际预约人数、主动取消人数、爽约人数等。结果对比2组患者预约挂号情况，实验组患者预约总成功率96%高于参照组患者总成功率76%，组间对比具有显著性差异（P<0.05）,对比2组患者对预约挂号的满意度，实验组患者总满意度96%高于参照组患者总满意度80%，组间对比差异性显著（P<0.05）。结论在综合医院中实施微信预约挂号具有重要价值，该种模式是一种全面预约方式，对医院整体建设具有重要作用，能够有效提高患者满意度，改善患者爽约率。

简介：摘要医院窗口是医院各科室日常工作协调管理的枢纽。笔者根据十多年窗口工作经验，并运用心理学知识对其进行了探讨和总结。指出“第一印象效应”对门诊工作的重要性；提出有针对性的对窗口工作人员进行“沟通技巧”；并对窗口工作的“职责范围”做了明确的界定。

简介：摘要目的总结药房进行开放式服务窗口改造后显现出来的问题。方法对我院门诊药房建立“零距离”药学服务（pharmaceuticalcare,PC）模式后所显现的问题进行分析。结果与结论开放式、柜台式的药学服务模式在实践中有很多问题需要解决并加以规范。

简介：摘要目的发药交待是调剂工作的一个重要组成部分。本文主要探讨总结如何把好发药窗口质量关，以确保患者用药合理、安全、有效。方法就本人在基层药房第一线工作的多年经验进行分析，总结把好发药窗口质量关的有效方法。结果发药时必须重视交待用法、交待注意事项、交待保管的“三交待”，用语言或文字将所配发的药品用法、用量禁忌及注意事项等明确地详细告诉患者，这是发挥药物最佳效应、避免或减少药物毒副反应的重要环节。结论发药交待工作对指导患者用药，减少不良反应起着重要作用。若在发药时不交待或交待不清，可能造成患者取药后使用不当，这不仅会延误治疗，有时甚至会危及患者的生命。

简介：摘要提供良好的沟通服务是检验科获得患者认可，提高患者满意度的重大法宝，本文将通过妇幼保健院检验窗口沟通的特殊性和难点、沟通的原则、如果进行有效沟通等方面进行归纳和分析，使得沟通变得简单、有效，并获得和谐的医患关系。

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