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简介：【摘要】 目的 ： 研究 门诊导医服务质量的提高对就医患者满意度的影响 。 方法： 选取我院于 2018 年 2 月至 2019 年 2 月期间接治的 200 例患者为本次研究对象， 对以上患者予以我院自制的满意度调查表，对我院门诊导医服务满意度进行调查统计，并且对结果进行分析研究。 结果： 患者对我院门诊导医服务质量的满意度为 95.50% ，有 9 例患者不满意。 根据门诊导医的工作内容，其中咨询作用比例为 86.50 % ，沟通作用比例为 84.00% 。 结论 ：对门诊导医服务加强服务质量可提高患者的满意度，同时能够树立医院的优秀形象，并且对社会效益和经济效益的统一有着重要的作用。

简介：摘要：目的 探究柔性管理对门诊新护士护理服务质量的影响。方法 选取我科实施柔性管理前（ 2018年 1月至 6月）与实施柔性管理后（ 2018年 7月至 12月）两个时间段各 600例患者为研究对象，对比实施柔性管理前与柔性管理后患者对于护理服务的满意度的差别。结果 实施柔性管理前我院的门诊新护士的护理满意率为 88.33%；实行柔性管理后满意率为 96.67%，护理满意率增加约 8.34%。并且实行柔性管理前，门诊新护士的分诊准确率为 83.33%，而实行柔性管理后，分诊准确率为 93.33%，分诊准确率增长了约 10%。结论 柔性管理不仅能够提高门诊新护士的分诊的准确率，还能够增强患者对于护理服务的满意度，提高门诊护士的职业认同感，柔性管理方式值得临床推广使用。

简介：摘要：目的 探究柔性管理对门诊新护士护理服务质量的影响。方法 选取我科实施柔性管理前（ 2018年 1月至 6月）与实施柔性管理后（ 2018年 7月至 12月）两个时间段各 600例患者为研究对象，对比实施柔性管理前与柔性管理后患者对于护理服务的满意度的差别。结果 实施柔性管理前我院的门诊新护士的护理满意率为 88.33%；实行柔性管理后满意率为 96.67%，护理满意率增加约 8.34%。并且实行柔性管理前，门诊新护士的分诊准确率为 83.33%，而实行柔性管理后，分诊准确率为 93.33%，分诊准确率增长了约 10%。结论 柔性管理不仅能够提高门诊新护士的分诊的准确率，还能够增强患者对于护理服务的满意度，提高门诊护士的职业认同感，柔性管理方式值得临床推广使用。

简介：【摘要】目的：探究社区康复护理对社区卫生服务质量的影响。方法：回顾性分析68例社区卫生服务中心收治患者临床资料，根据社区康复护理应用情况分为应用组（34例，应用社区康复护理）与未用组（34例，未用社区康复护理），统计分析两组护理成效。结果：应用组疾病控制优良率94.12%，高于未用组（P＜0.05）；应用组干预后对疾病的认知评分（92.11±3.66）分、态度评分（92.77±4.76）分、行为评分（93.34±4.47）分，高于未用组（88.97±3.55）分、（89.94±4.87）分、（90.05±4.54）分（P＜0.05）；应用组服务质量与满意度评分高于未用组（P＜0.05）。结论：社区康复护理的有效应用可促进社区卫生服务质量提高，满足患者护理服务需求，促进患者疾病控制质量，利于患者知信行状况改善。

简介：摘要：目的：分析对于门诊护理服务质量的提升，人文关怀应用能够起到的实际效果。方法：将2021年1月-2022年1月之间，在我院门诊接受指导和护理的80例患者作为研究对象，将其分成两个小组，分别为未结合人文关怀的对照组，以及实施人文关怀的观察组，各自包含40例患者。对比两组患者护理后的满意度情况。结果：对比后发现，与对照组相比，观察组中患者的满意度更高（P

简介：摘要：目的：探讨医院药学工作与药学工作质量之间的关系。方法：以我院2022年1月至2023年1月收治的需要用药治疗的患者共600人为研究对象，在对比分析下，将其分为进行常规药学管理的参照组，和需要进行强化药学管理观察组，每组各300人。对两组患者管理前后的药学服务质量进行观察，并对两组间药房管理差错率及投诉率进行比较。结果：与观察组相比，参照组在管理之前，各维度药学服务质量评分进行了比较，差异 P>0.05。在管理之后，各维度药学服务质量评分进行了比较，结果显示出了更低的水平，而药房管理的错误率也有了显著的提高，并且投诉率也有了显著的提高，差异 P<0.05。结论：医院的药房管理与药学服务质量有着密切的联系，加强药房的药学管理，能够使药学服务质量得到很大的提高，从而降低了药房的管理失误和投诉的发生。

简介：摘要：目的：SOP的护理服务标准化程序在眼科护理技术管理中的应用。方法：以2019年7月至2022年1月为研究时段，以我院收治的90例眼科患者为探究对象，根据患者采用临床干预措施的不同，将其分成常规组和研究组两组，各组收入45例。其中，常规组采用常规护理，研究组在常规护理的基础上加强SOP的护理服务标准化程序，对比分析实施护理后的护理质量改善情况以及满意度。结果：通过加强SOP的护理服务标准化程序工作，研究组患者护理后的临床护理质量得到了显著的提升，患者的临床护理满意度更高，P

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简介：摘要：新医改背景下，零售药房面临激烈的竞争形势，传统的价格战、药品促销等陷入红海，越来越难以吸引消费者，因此，深入开展药学服务、不断提高管理水平显得尤为重要。精益服务源于日本丰田汽车公司的精益生产，其核心是以较少的投入创造出尽可能多的价值，这为零售药房指明了管理路径。本文解析精益服务的内涵，分析当前零售药店质量管理的瓶颈，指出用精益服务提高零售药店质量管理水平，为消费者提供高品质健康服务。

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简介：摘要：目的：根据急诊科护理风险因素分析，提出解决措施，以此来提高护理质量。方法：将我急诊科在 2016年 1月到 2019年 10月发生的护理风险事件作为观察对象，回顾资料分析获得护理风险发生原因。结果：急诊护理风险因素中，主要有护理人员沟通不良占比 18.14%，护理人员技术水平不高占比 16.8%，护理人员法律意识不高占比 12%，患者因素占比 27.2%，管理者因素占比 16%，环境因素占比 9.6%。结论：急诊科发生护理风险因素多样化，需要根据不同因此采取有效措施防止。

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