简介：摘要在现代管理学中，各种管理方法层出不穷，其目的是追求服务的完美，这种完美的服务主要体现在规范化的服务流程、健全的监督机制、具有较高综合素质的专业人员积极努力地工作。医疗服务是个系统工程，患者所体验到的每一项服务，都是系统的一个组成部分，而它的种种细节更能体现服务的人性化。细节体现的是医院的管理水平、质量变化和服务品质。在门诊管理中，管理者改变了观念，树立了“以人为本”的服务理念，落实了人性化服务，为患者营造了良好的就医环境，为门诊病人提供了最优质的医疗服务，但是必须注重细节管理。
简介：摘要目的确保门诊病人用药安全。方法针对急诊科门诊输液病人安全用药存在问题采取针对性的措施。结果采取针对性的措施后1年多来使护士更严格执行规章制度，认真做好查对工作，促进了护士与患者、护士与药师之间的有效沟通，急诊科护患冲突、护理差错明显降低，未发生护理纠纷。结论加强护士与患者或家属、护士与药师的沟通，把药物查对工作落到实处，严格执行规章制度是门诊病人安全用药的重要保证。
简介：摘要目的探讨培养实用型护理人才的方法。方法将2010年7月—2012年7月间实习的学生采取案例教学加上情景模拟、角色扮演等演练后再带学生进行临床实际护理操作。结果绝大部分学生通过演练后很顺利地掌握了基础护理操作技能。结论临床教学中，采取案例教学加上情景模拟、角色扮演是学生获得基础护理临床操作技能的有效的带教方法。
门诊人性化服务应注重细节管理
注重门诊病人用药安全提高护理服务质量
注重临床教学中的“实践”带教培养实用型护理人才
