简介:面对激烈的市场竞争,在线旅游企业越来越重视顾客需求知识(CustomerNeedKnowledge)的获取、积累和提升。然而,目前学界对顾客需求知识的探讨大多局限于传统面对面接触的服务企业,对在线服务的研究还比较缺乏。本研究以在线旅游服务提供商为例,通过探索性和确认性研究,开发并检验了在线旅游服务提供商顾客需求知识测量量表。研究表明,在线旅游服务提供商顾客需求知识包含6个维度(信息需求知识、服务能力需求知识、服务方式需求知识、网站功能需求知识、支付与交易需求知识和消费模式需求知识),可通过33个问项进行测量。量表具有较高的可靠性和有效性,可为在线旅游和其他服务企业提供一定的实践指导,也为今后相关实证研究提供一定的理论基础。
简介:重庆万达艾美酒店:“用浪漫约定爱”婚宴特惠重庆万达艾美酒店,传承了纯正的法国血统,高贵优雅是艾美永恒的主题,其婚宴设计更是浪漫迷人到极致。初夏伊始,酒店倾情推出“用浪漫约定爱”婚宴,馥郁的鲜花、甜美的蛋糕、美味奢华的菜品、缤纷的饮料,为您谱写浪漫婚典,每桌特惠2588元+15%服务费起,此套系同样适用于生日宴、满月宴及宝宝宴。符合条件的婚宴消费还可兑换SPG积分,便有机会获赠马尔代夫、苏梅岛、巴厘岛等蜜月房。除此之外,酒店专业的宴会策划团队,还可为您定制个性化婚宴,宴会主厨也将为您搭配专属菜单,无论您是喜欢奢华盛大的,还是喜欢私密温馨的,都将在重庆万达艾美酒店尊享周到细致的服务。