简介：移动互联网对PC互联网的替代趋势越来越明显，移动支付也成为互联网支付发展的重要方向，成为移动金融的基础入口之一。得益于智能手机技术日新月异的发展，支付宝、财付通等网络支付巨头争夺移动支付市场的力度不断加大。与此同时，通讯运营商、手机生产商也凭借各自的技术优势积极向移动支付产业渗透。多方合力下，促成了近几年来移动支付市场的快速成长，移动支付交易笔数及金额单季同比增速均保持在100％以上。

简介：对先下很多消费者来说，体验式营销已经不是什么新鲜和陌生的概念了。视讯厂商的视听体验区、家居企业的各种样板间、汽车销售商的新车试驾……，体验式营销已经融入了大众消费的各个领域。

简介：企业集团是现代企业的重要组织形式,也是商业银行主要的对公客户群体。由于集团客户股权复杂、交易隐蔽,以及商业银行在管理上存在层级不清,责任不明的问题,集团客户管理一直都是商业银行风险管理的重点和难点。论文通过分析农业银行集团客户经营管理情况,结合新的管理要求,对商业银行优化集团客户分层经营管理,提高集团客户管理效率和风险防控能力提出一些建议。

简介：农业银行大客户部于2008年底成立,大客户部统筹营销管理以总部在京央企为主的部分总行核心客户。整体来看,经过六年多的快速发展,农业银行的大客户业务已初具规模、效益和特色,在主流市场具备一定的话语权和竞争力。

简介：随着商业银行经营多元化、网络化程度的提高，其掌握和控制的客户信息实现了前所未有的增长。商业银行已经进入名副其实的海量信息时代。在大数据和互联网金融时代，客户信息不仅是银行经营中积累的重要资产，而且与客户的个人财产安全息息相关。

简介：在当前经济下行的大环境下，担保圈风险大面积出现，法人信贷业务风险也随着大幅提高.在这种情况下，笔者试图分析法人信贷流程中可能的风险，并提出相应的对策建议.

简介：在“用户为王”的互联网时代，互联网公司依靠线上形成的产品使用习惯和用户流量入口，利用智能手机强大的人机交互特性形成的用户粘性，开始发力线下市场，以期构建O2O线上线下一体化的封闭运营环境，形成资金内循环。在移动互联网领域，传统银行卡生态环境正在遭遇越来越大的冲击。形成独有的差异化竞争优势，是银联在移动互联网领域取得突破的关键。

简介：本文利用数据挖掘技术中的APRIORI算法,基于MATLAB软件平台,分析27442名银行个人贵宾客户的产品交叉销售情况,挖掘出属性与属性间的关联规则。根据产品的关联度指标,提出银行产品群中具有拉动力的＂楔子产品＂定义;根据计算出的强关联规则,提出可推行的组合营销产品组合,为银行的精准营销提供现实依据。通过数据挖掘分析个人贵宾客户的消费特征,为制定全面客户营销策略提供了现实依据。

简介：“互联网＋”时代，“以客户为中心、注．重客户体验”已成为传统服务行业紧跟互联网思维，实现转型升级的重要突破口。中国人寿集团如何维护好现有2亿多客户、激活3亿多历史客户，如伺利用大数据分析为客户提供个性化、人性化、体验更好的一站式产品和服务，是集团转型发展过程中面临的重要课题。

简介：商业银行发展移动金融的策略：一是大力发展以小额电子支付账户为基础的近场支付（NFC）等移动支付业务；二是通过微信等社交平台，开展社交金融业务，让用户在日常和亲友交流的过程中，

简介：随着我国金融IC卡的广泛应用、移动通信网络的蓬勃发展以及智能终端的普及，移动金融业务的发展已步入快车道。

简介：在21世纪第二个十年,新兴移动通信技术正引领人类社会进入一个新的历史阶段,3G、4G网络得到迅猛发展,互联网企业也加快了在移动通信领域的布局。目前,互联网企业与金融企业都在寻求相互之间的跨界合作,不断创建新的金融服务模式,以第三方支付、金融机构线上平台等为代表的互联网特别是移动互联网新金融势力在支付、结算、融资等金融领域内动作频频。商业银行必须从战略高度重新审视移动金融这种新兴业态,加快布局,以适应移动金融时代新的竞争环境。本文首先从移动金融的定义和现有模式出发,阐述了专家学者对移动金融的解释,以及当前移动金融的4种模式。然后对移动金融的发展对商业银行现有业务的影响和商业银行开展移动金融的优劣势进行了全面的分析,最后结合国内外移动金融的发展方向对商业银行的发展策略提出了建议。

简介：伴随着客户维权意识、法律意识的日益增强,面对大量的客户投诉,银行客服中心承受着重大投诉业绩一票否决制的巨大压力。在人力有限、客户投诉日益递增等多重矛盾背景下,如何有效防范、化解和杜绝重大投诉事件的发生成为各行客服中心面临的一大重要课题。本文以中国农业银行信用卡客户服务中心实践结果为例,根据漏斗理论模型,详细介绍了如何有的放矢化解投诉的方法,以期为银行投诉处理工作提供参考。

简介：中移电子商务有限公司作为中国移动旗下惟一的专业化支付公司，一直致力于推动通信行业与金融行业的跨行业融合创新，积极参与了移动电子商务金融科技服务创新试点工作。公司于2012年参与了人民银行组织的金融移动支付系统标准的编制，建设了国内首个商用多应用开放平台（TSM），

简介：2014年初，西安银行深入调研了陕西省内小区和物业市场的现状，发现“智能化社区”已成为中高端社区发展的方向和趋势。然而，高成本的硬件投入却往往无法带来良好的居住体验，小区居民的个性化需求无法得到满足，物业管理和金融服务在社区的“最后一公里”陷入困境。基于此，

简介：随着移动通信网络的发展成熟、移动设备特别是手机处理能力的快速提升，移动支付日渐普及，在零售业务中取代PC端网银支付的趋势日益明显。目前，我国移动支付主体阵营包括商业银行、通信运营商和第三方支付组织，应用范围涉及转账汇款、网上购物、自助缴赞、手机话赞、公共交通、个人理财等诸多领域。

简介：移动互联技术推动了互联网金融向移动电子商务转型，市场竞争和产业跨界融合加剧。如何把握移动电子商务的发展，实现“赢在线上”，对于电子银行二次创业有着决定性的意义．本文立足北京分行移动电子商务的情况，对于业务发展中存在的问题进行剖析，拟管中窥豹，在创新中探索我行移动电子商务发展道路.

简介：金融新常态背景下大客户金融行为发生着新的变化,对提高客户综合经营效益的提升带来新的挑战和机遇。本文在分析江苏分行近2年来的一些有益尝试的基础上,引入新的营销理念、价值理念和风控理念,提出重构大客户核心业务综合经营效益提升的客户分层、总部营销、综合服务、产品创新、客户满意、风控优化六大路径。

简介：在利率市场化进程加速和互联网金融发展如火如荼的大背景下,商业银行依赖存贷差赢利的传统商业模式受到威胁,银行转型迫在眉睫。在转型的过程中,商业银行纷纷聚焦零售业务,而在零售业务中,个人财富管理是重中之重。花旗银行（中国）有限公司（以下简称“花旗中国”）作为一家外资法人银行,在客户数量和网点数量上与中国大型商业银行相比相对较少,但其零售业务侧重财富管理,依托投研团队的专业性,注重理财产品的选择,并拥有高质量的客户资源，多年来在中国市场取得了令人瞩目的成绩。日前，本刊记者采访了花旗中国零售银行财富管理部总监王颖，请她对花旗中国的财富管理业务进行了详细的介绍。