简介：电子商务塑造了新的商业模式,创新了企业的营销渠道与顾客的消费方式。但在服务失误情境下,若电商企业未能快速地开展高质量的挽救行动,顾客负面评价的传播对企业产生的不利影响更强。本研究以期望理论为视角,将服务挽救质量划分为互动质量、流程质量与结果质量三个维度,利用SPSS24.0采用层次回归等分析法实证探究了服务失误情境下服务挽救行动影响顾客忠诚的路径。结果表明,服务挽救的互动质量、流程质量与结果质量正向影响顾客满意与顾客信任,顾客满意与顾客信任正向影响顾客忠诚,而顾客信任在顾客满意对顾客忠诚的影响中起到部分中介作用。研究结论为电商企业在服务失误情境下开展挽救行动提供了理论参考。

简介：每年“双十一”“双十二”都是电商狂欢盛宴,吸引无数消费者参与线上网购。文章利用2017年两期电商狂欢节的网购调查数据,结合消费者的心理特征和行为特征,对网购行为选择以及网购的满意度进行了分析。结果显示:调查对象中“双十一”的网购人数远高于“双十二”;性别、年龄、婚姻、受教育程度、网购经历、商品质量评价和购物欲望对人们网购行为选择有重要的影响;网购消费金额与参与活动获得的满意度之间存在倒U形的关系,两期拐点对应的消费金额约为4600元和3000元;“双十一”期间消费者年龄、受教育程度都显著提高了网购的满意度,网购商品的评价对两期购物满意度均有一定负向影响。据此,为新常态下指导大众网络消费、电商繁荣发展提出了相关建议。

简介：科学高效的财政内部控制制度，可以实现对财政业务风险的全面控制，规范财政管理活动，提升财政管理水平。为此，湖北省宜昌市财政局进行了有益探索，制定并实施了财政内部控制制度实施方案，出台了八项专项风险管理办法，建立了四大权力控制体系，建立、健全及创新了信息公开透明制度、公共资金管理机制、财经纪律长效机制。

简介：以2013-2015年沪深主板上市公司作为对象,研究内部控制缺陷是否会对内部控制审计定价产生影响。在内部控制缺陷与内部控制审计定价之间引入产权性质这一调节变量,进一步考察不同产权性质下企业内部控制缺陷对内部控制审计定价的影响是否存在差异。研究发现,企业内部控制缺陷与内部控制审计定价显著正相关,相对于非国有企业,当国有企业存在内控缺陷时,内部控制审计定价更高。结果表明,如果企业披露了内部控制缺陷,事务所对内部控制进行审计时会扩大控制测试范围,以获取充分、适当的审计证据,这就使得审计收费水平提高。

简介：企业如何履行企业社会责任一直是研究的热点,但是,以往研究重点强调企业承担社会责任,忽视了企业社会责任的效率问题,现实中企业社会责任非效率投入普遍存在,对于这些非效率社会责任投入的成因和治理,目前理论研究鲜有关注。文章借鉴公司治理的核心手段一激励和约束制度,分析高管持股与内部控制对企业社会责任非效率投入的影响,利用2012—2015年中国全部A股上市公司数据进行了实证分析。研究发现,内部控制对企业社会责任非效率投入具有显著的治理作用;较低水平高管持股加剧了企业社会责任非效率投入,较高水平高管持股表现出对企业社会责任非效率投入的治理作用;较高水平高管持股与内部控制的共同实施对企业社会责任非效率投入具有显著的综合治理效应。研究结果表明,企业社会责任的有效履行在目前阶段主要依靠约束机制,股权激励需要进一步的改进才能发挥预期的治理作用。

简介：从“巴铁”项目出发,以“巴铁”风险项目控制分析为例,从技术风险、项目筹资风险和项目运营风险三方面探索技术创新型项目的风险控制方法。

简介：税务管理日益成为高校管理的主要工作之一,但是受多种因素影响,如果管理不当,很有可能会给高校的发展带来风险,因此需要采用恰当的方式予以管理。基于此,文章结合调查数据分析并构建Z值风险模型,阐述高校税务管理的主要内容,分析其税务风险的主要类型,并提出在审计视角下控制高校税务风险的主要措施。

简介：《税收征管法》第三十五条规定的税收核定权,无论从条文的含义还是从其在税收执法以及司法中的适用看,都体现出明显的裁量属性。最高法院的有关司法判例将税务机关在执法实践中基于税收核定权作出的行政行为认定为一种具体的行政裁量过程,该认定符合行政法的一般原理与理论。“德发案”所引发的争议,其背后所隐含的是纳税人对税务机关行使税收核定权不受法律控制的质疑.文章试图从行政裁量的视角观察税收核定权法律性质,论证税收核定权的裁量属性,并探求对其进行法律控制的有效路径。