简介：从公司时间转入客户时间，首先要评估客户的关键需求，然后开始改变企业的作业流程，设法消除交易过程中影响最大的客户成本。
简介：为剖析网购感知等待时间的消极影响机理，首次从过程视角提出网购感知等待时间的两维构念，即感知订单处理时间和感知商品配送时间。运用问卷调查法收集数据，采用基于偏最小二乘的方差分析法，对构建的概念模型进行假设检验。研究结果表明：等待不满对感知订单处理时间和感知商品配送时间与等待愤怒和后悔的关系均有中介作用；感知商品配送时间对等待不满的直接影响更强；感知订单处理时间对后悔的总效应更强，而感知商品配送时间对等待愤怒的总效应更强；感知商品配送时间对转换意向与负面口碑相传的总效应更强。
简介：灵智整合行销传播集团近期发布的《领见消费者报告》称，大多数被调查者（56％和2／3的专业消费者）相信自己对疾病具有一定或相当的控制力。随着医疗成本的持续增长，健康不再仅是个人问题，更是公共问题。因此，“鲁莽的”健康行为正日益受到惩罚。例如，40％的被调查者认为雇主不应为吸烟的雇员吸烟缴纳健康保险。人们日益倾向于故意忽视健康问题而需独自承担财务后果的方式。
从公司时间转入客户时间
网络购物感知等待时间消极影响机理研究——订单处理时间VS．商品配送时间
70％的全球消费者对食品安全问题表示担忧
