简介：由于产品本身的同质性越来越强,因此服务对于用户满意度水平的影响巨大。服务模式决定产品满意度在很大程度上,我们可以说,产品满意度实际上是由服务模式决定的。服务模式可以分成三个明显的阶段,也可以看作是层次依次提升的三种模式:第一个叫救急,产品出毛病了,我们说'这个是你自己使用出现的故障,是你没有按照说明书正确使用,出了毛病我们不管'。但是请大家注意,总体来说七成的用户是不认真看说明书的,看过说明书的中间

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简介：在满意度调查中,首先需要明确的问题是调查的对象,显然,调查对象应该是顾客,但是,顾客的范围如何界定、顾客的行为有什么样的特点、如何掌握顾客的信息,这些都需要在满意度调查之前认真分析.

简介：商战营销历来高招迭出,花样多样,大胆运用创新思维,出奇制胜,几乎成了企业经营者们制胜市场的一条捷径.情感促销术吉拉特是意大利一位著名的汽车经销商,每年销出的产品总是比同行高出三、四倍.他在介绍经验时说:"我成功的秘决在于每年向客户寄生日卡片".他说:一个客户在生日前一、二天收到一份祝贺卡片,虽不值钱但自然感到惊喜.因为现在人人工作紧张,生活忙碌,没有心思记住别人的生日,更何况是普通朋友,这样时间长了,使客户产生一种温暖,下次购货时自然不会另选他处.

简介：当城市的发展中心转移到新的CBD地区时，应该如何妥善对待、处理这些旧CBD商业区？世界上的众多历程相仿城市为这个问题提供了答案——利用仓储式卖场来重振旧CBD商业区。

简介：很多的市场研究结果告诉我们，如果我们追寻生活方式的行为系列中的各个产品，还可以看到更细的一个产品催化另一个产品，或者一个产品催化几个产品的更细的例子。

简介：在本世纪内实现国民生产总值比1980年翻两番,人民生活达到小康水平,是我国经济和社会发展的战略目标。因而,小康的测量体系,小康的量化标准,小康的进程评估等问题一直是人们普遍关注的话题。为了客观分析研究开封市城市在小康进程中取得的成就、经验以及存在的主要问题,更好地为党和政府加快实施小康战略目标提供决策依据,最近,开封市城市社会经济调查队对城市居民小康生活的进程进行了专题研究。

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简介：1840年鸦片战争以后,中国逐步沦为半殖民地半封建社会,河南商品经济虽有一定程度的发展,但占统治地位的仍是自然经济,工商业比较落后。城镇居民收入多少不一,生活水平高低不同。清朝官员、富商收入最多,生活水平高,主食为白面、大米,副食为肉、蛋、菜等,衣着多为绸缎,出门坐轿或乘马车;普通居民收入较低,生活清苦,主食为小米、高粱面,副食很少。穿着粗布衣服,出门以步行为主,居民所受教育程度很低,只有比较富裕家庭的孩子才能受到学校教育,尤其是女孩子极难上学。1912年中华民国成立后,一些官僚、地主、商人及民族资本家开始在河南

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简介：随着经济的发展,人民生活水平的提高,轿车市场的销量每年仍将保持两位数的增长速度,我国汽车消费结构发生了深刻变化,私人购买轿车成为拉动轿车市场的主导力量.与此同时,抓住消费者的心理和行为变得相对重要.厂商要想在竞争对手中立于不败之地,需要采取先进的措施,充分利用快速增长的海量数据,将"丰富的数据"转换成"有用的知识",数据挖掘应运而生.数据挖掘(DataMining)是从大量数据中发现潜在关联、模式,做出预测性分析的有效工具,它是现有的一些人工智能、统计学、机器学习等技术在数据库领域中的应用.应用数据挖掘有助于发现业务发展的趋势,揭示已知的事实,预测未知的结果,并帮助企业分析出解决问题所需要的关键因素,使企业处于更有利的竞争位置.

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简介：按照全国妇联的要求,受省妇联委托,郑州市妇联于1998年6-7月份采取整群抽样的办法,将1000份问卷分别发放到以下国有和集体企业:郑州市造纸厂(200份),中原大厦(150份),六冶金属结构厂(200份),郑棉二厂(100份),中原制药厂(150份),市手表厂(100份),管城区三友鞋厂(40份),管城区弹簧厂(30份),管城区

简介：改革开放以来,河南省城镇居民生活水平有了明显提高;但是在由计划经济向社会主义市场经济转型过程中,国有集体企业在转换经营机制时遇到了困难,经济效益滑坡,下岗增多,贫富差距拉大,部分城镇居民家庭生活陷入困境,而传统的与计划经济体制相配套的社会救济保障制度已远远不能适应新形势的需要,如何解困脱贫将是摆在我们面前的一项长期而艰巨的任务;最近根据国务院有关指示精神,省政府召开全省电视电话会

简介：人类社会商品生产的历史,可以说就是质量竞争的历史.企业要使自己的产品有市场竞争力,除了要做好产品的定位和市场的调查分析、品牌的包装和设计、以及营销的手段和宣传策划等工作外,还必须很抓质量管理,生产出质量卓越的产品.这是因为产品质量的好坏,直接反映着企业管理水平的高低和企业家素质的优劣,是衡量一个企业生命力的重要标志.可以说,质量就是企业的生命,是企业管理的永恒主题.综观世界500强企业,无不把质量视为自己的生命,以质量为本,把质量管理放在企业管理的重要位子.

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简介：离退休职工生活问题是即将到来的二十一世纪我国面临和亟待解决的一个重要课题。在城镇离退休职工这个社会集团中,行政事业单位的离退休职工由于收入比较稳定,福利保障较好,生活满意度较高。而国有企业的离退休职工由于地区、行业、企业效益等因素的影响,收入和福利呈现明显的不稳定性和差异性,生活满意度较低。这部分老人的生活状况如何,直接影响社会稳定大局。为此,我们组成课题组对河南省国有大中型企业离退休职工的生活状况进行了专门的调查,现将调查结果进行分析。一、调查与研究方法1.调查方案的设计。根据这次调查

简介：网络营销是因特网技术发展日益成熟的直接结果,是网络技术发展的新方向.网络本身具有的开放性、全球性、地域性、低成本性和高效率性的特点已成为网络营销的内在特征.网络营销已超越了作为一种新的贸易形式所具有的价值,它不仅改变了企业本身的生产、经营、管理,而且对传统的贸易方式带来了巨大的冲击.在网络营销下,企业通过网络紧密联系,相互融合,并充分发挥各自的优势,形成竞争的伙伴关系,对现代经济产生了巨大的影响.

简介：在谈到当前统计数字质量下降问题时,人们往往把原因归结为一些地方出现的为谋取地区利益、部门利益乃至个人利益而弄虚做假、虚报浮夸的不良风气,不可否认,这种利益上的驱动确实直接影响到了统计信息的真实准确性,但是从统计自身来讲,被调查单位、统计队伍、统计方法制度存在的不足和缺陷,也为各种干预和

简介：ISO9000标准是国际性标准,是唯一的、统一的国际标准和第三方认证标准。目前已有80余个国家将ISO9000系列标准等同或等效采用并转化为国家标准加以实施。质量认证已不仅仅是某一国家或某一地区的“局部”行为,而是一个覆盖全球的潮流。ISO9000标准是20世纪80年代国际上提出的现代管理思想,与过去的质量管理相比较,其概念和内涵均有较大的扩展和延伸。