简介:【摘要】医疗机构服务对象是人本身,直接关系到人的生命健康,显然有别于其他的服务机构。同时,医院也存在成本核算和服务收入等经济行为,如何在保证医疗质量、降低病人支出、保障医院合法收入等方面达到一个良性循环是考量一个医院管理是否成功的一个重要指标。本研究通过三年的观察分析,发现从医疗流程改进、环境管理、及人员培训三个方面入手,可极大地改善医疗环境,提高服务质量,从而达到我们所需要的良性循环,促进医院的进一步发展。
简介:摘要:随着营销集约化、专业化和精益化管理要求不断提高,营销稽查监控系统的应用,为实现营销业务可控在控、及时查漏补缺提供了的平台。如何深化营销稽查应用,成为营销工作的当务之急。通过实施“三事”工作法管控模式, 建立健全面向业务操作层、营销管理层和决策分析层的“三层应用”管理体系,保障了稽查工作的高效推进,营销业务流程进一步规范,工作质量明显提高,客户档案差错大幅减少,营销管理水平持续提升。