简介：当今市场正进入以顾客满意为目标的情感消费阶段,许多企业都纷纷实施以顾客满意为导向的经营策略,这无疑是对企业传统经营的一次挑战,是企业价值观的一场革命。顾客满意,就是顾客对所购买和使用的产品(包括服务)感到满意。而顾客满意度高,产品肯定旺销,企业就可获得丰厚利润并得到满足。两者相辅相成,即:顾客满意=企业满意。然而,企业要想使顾客满意,提高顾客满意度,并非易事。它必须弄懂弄清顾客满意的内涵,并科学地实施顾客满意战略。

简介：摘要：劳务派遣制度作为一种灵活用工模式，在现代劳动力市场中日益受到重视。然而，劳务派遣员工面临着与其特殊就业形式相关的一系列挑战，其中工作不安全感和工作投入成为了备受关注的焦点。工作不安全感作为一种负面情感体验，会影响员工的工作积极性和投入程度，影响到组织的绩效和竞争力。工作满意度则被认为是员工工作心态的重要指标，它与工作不安全感和工作投入之间存在着复杂的关联。因此，深入探究劳务派遣员工的工作不安全感、工作满意度以及工作投入之间的关系，有助于揭示劳务派遣制度下员工的工作心态和行为特点，为提升员工绩效和企业管理提供有益的启示。本研究将从劳务派遣员工的特点和现状出发，以工作不安全感为核心，探讨其与工作满意度和工作投入之间的关系，旨在为劳务派遣员工的管理和绩效提升提供理论和实践支持。

简介：摘要：本研究的目的在于深入探究在中国本土文化背景下，差序氛围感知对职场孤独感的影响。本研究采用分层抽样的方式揭示差序氛围感知对职场孤独感的影响机制和相对剥夺感的中介作用。结果显示差序氛围感知与职场孤独感存在显著关联，差序氛围感知通过相对剥夺感的中介作用影响职场孤独感的产生。这为深入了解员工在职场中的心理体验和行为反应提供了重要的理论和实践意义。

简介：人类对于商品的需要即欲望具有无限性，而相对于人类的无限欲望，资源的供给却严重不足，即具有稀缺性。人类在其欲望无限与资源稀缺这对矛盾之中苦苦挣扎，再加上其生命的脆弱与短暂，导致一种说法，即人生本质是受苦，人来到世上就是来受苦的。但是，人是有理性的。人的理性致力于创造一种甜蜜的味道即幸福，来稀释甚至抵消痛苦，让人生充满快乐。有钱就幸福吗？

简介：本文分析了顾客满意的内涵及顾客满意对企业营销的重要意义,提出了顾客满意的六大营销策略。

简介：

简介：摘要：本论文旨在探讨企业客户满意度提升策略，通过深入分析影响客户满意度的关键因素，为企业提供实用的战略指导，从客户预期、虚荣度、产品价值、服务价值、品牌价值和体验价值为核心要素等方面，合理引导客户预期以及提高产品质量和服务水平等策略能显著提升满意度。

简介：取得高程度的顾客满意是营销的最高目标.然而,能够使一个顾客满意的东西,未必会使另一个顾客满意;能使顾客在一种情况下满意的东西,在另一种情况下未必能使其感到满意.因此,公司及其员工应该全面了解影响顾客满意度的因素.

简介：

简介：本文讨论了不同人群主观幸福感的影响因素，并在对概率模型进行分解分析的基础上，对城乡之间以及城镇失业与就业居民之间的主观幸福感差异进行了比较分析。本文的结论发现，农村居民的主观幸福感高于城镇居民主要是由于预期的满足程度、收入变化预期、对生活状态改善的评价等差异所引起的；城镇失业与就业居民的主观幸福感差异则主要是由收入效应导致的。

简介：组织支持感可以提升员工的组织承诺，进而减少员工离职倾向，增加员工工作绩效。文章从组织支持感和组织承诺的各个维度出发，运用spssl8．0对t00份样本数据进行了相关性分析，结果表明：组织支持感与组织承诺中的理想承诺呈现强正相关关系；组织支持感与组织承诺、组织承诺中的感情承诺、规范承诺呈现中度正相关关系；组织支持感与组织承诺中的经济承诺、机会承诺呈现弱正相关关系。这说明组织支持感和组织承诺以及各个维度之间均具有显著的正相关关系且具有中国特色。

简介：摘要：创新是引领国家发展的第一动力。在瞬息万变的市场大环境中，企业想要获得长期的竞争优势，就必须依靠创新来顺应市场发展趋势。与单纯的创新行为行为相比，员工的双元创新行为同时拥有“探索性”和“利用性”两种属性。当员工对于支持性组织氛围感知越强烈，员工参与双元创新行为的可能性越大。在支持性组织氛围感知引起员工双元创新行为时，如何促进其发生就成为一个值得关注的问题。

简介：本文利用北京大学中国社会科学调查中心2010年的数据．考察成年居民的社会支持与生活满意度关系。研究发现，情感支持中来自配偶的支持最重要，而经济支持中来自亲属的支持最重要。研究通过统计模型发现，情感支持和经济支持对居民生活满意度均有显著影响，不同来源的情感支持和经济支持对居民生活满意度影响方式不同，来自配偶的情感支持对居民生活满意度的积极作用最明显，而来自家人和朋友的经济支持对居民生活满意度的正面影响最明显。

简介：以QFD思想为指导，从顾客满意角度出发，将顾客的质量需求与顾客满意度相关联，考虑产品质量和服务质量两个方面的顾客需求。构建软件外包质量屋，从而发现软件外包需要关注的质量需求、技术需求以及服务需求，为提升软件外包的产品质量和服务质量提供具体可操作的参考。在顾客需求重要度评判上采用网络分析法ANP，克服各指标间的相关性，提高评价准确性。

简介：通过分析张家界和莨山旅游博主博客文本获得基础性数据，运用文本分析和相关分析方法，实证检验了博客写作、游客满意和游客忠诚之间的关系。研究发现：博客写作是游客情绪表达的重要途径，是游客满意和游客忠诚的重要表示；博客文本中的理性评价频次与情感表达程度成正相关关系；博客文本中的正负面口碑间接反映游客总体满意度和忠诚度；提高服务质量、搭建有效的表达和沟通平台、建立高效的游客投诉应诉机制，是降低潜在负面网络口碑、提升游客满意和忠诚的根本办法。

简介：以问卷调查收集的数据为基础,运用OrderedProbit模型对南岳衡山游客个人变量因素、景区变量因素与游客满意度之间的假设关系进行检验分析,研究结果显示：景区文化氛围、导游讲解、交通、宾馆饭店以及景区总体环境对游客满意度有显著性的影响;游客对南岳景区文化氛围和环境满意,对导游讲解、景区交通、宾馆饭店比较满意.应通过营造景区文化氛围、优化景区总体环境、完善交通基础设施、提高导游服务质量、提升宾馆饭店品质等措施,来提高南岳衡山景区游客满意度.

简介：本文采用实证方法，通过因子分析和逻辑回归分析，对银行员工工作满意度的影响因素及影响程度进行研究。本研究表明，银行员工工作满意度的影响因素包括工作本身、主管管理风格，银行政策及实施、同事关系、个人能力发挥、培训与晋升、工作报酬。其中，工作报酬对员工工作满意度的影响程度最高，同事关系的影响程度最低。在此基础上，针对各个影响因素提出相应建议。

简介：在服务经济时代，企业之间竞争的焦点之一是服务。提供顾客满意的优质服务正成为企业走向成功的一把金钥匙。基于顾客满意的服务质量管理已成为现代企业市场竞争的一个重要课题。本文在探讨了服务质量与顾客满意的内涵、关系及其差距分析模型的基础上，提出了加强服务质量管理的方法和途径。

简介：现代企业实施顾客满意战略的根本目的在于提高顾客对企业生产经营活动的满意度。为实现这一目的，应塑造关心顾客的职工队伍，建立激励机制，妥善处理顾客不满，以树立顾客至上的经营观念；应建立健全市场调查和消费者咨询系统，开发适合消费需求的核心产品，应根据不同目标市场特点，优化形式产品设计，应完善服务体系，提供令顾客满意的服务，开发出令顾客满意的产品

简介：摘要：进人21世纪，人力资源是企业最重要的资源之一，员工的素质与活力已经成为企业发展的根本动力，员工的满意度是反映员工工作生活质量和企业人力资源管理水平的重要指标。员工工作满意度管理是企业人力资源管理的重要内容，提高员工的工作满意度可以有效地实现人力资源价值的最大化，保证企业的健康持续发展。