简介：摘要目的探讨办公班护士首问负责制在减少护患矛盾中的作用。方法将2013年1-12月住院病人1557例，分为观察组768例和对照组789例进行调查，通过住院费用问题、治疗护理不及时到位问题、与检查科室的协调问题及临床上遇到的各类咨询与投诉等问题，对办公班首问负责制在护患矛盾中的作用进行分析。结果在减少护患矛盾方面两组患者比较有统计学意义。P﹤0.05。结论实行办公班首问负责制对于患者及家属的及时恰当的沟通，提升窗口服务质量，提高患者住院满意度，减少护患矛盾、保证优质护理起到重要的作用。
办公班护士首问负责制在减少护患矛盾中的作用
