简介：摘要随着高铁时代的到来，航空领域的发展日渐步履维艰。传统的价格战已经不足以占有市场优势，运输服务的质量已成为现代航空业核心竞争力。然而由于应急措施和服务滞后，强行登机、冲出跑道、开启舱门等不文明现象时有发生，这些现象反映出中国航空服务质量的不足。本文结合我国航空业的发展特点研究如何构建符合航空运输业的服务质量评价体系。旨在通过科学的服务质量评价体系改进航空业服务质量管理工作，为提高顾客满意度和客户忠诚度提供一定的理论基础。

简介：摘要在电力企业经营管理的过程中通过对服务质量评价的数据信息分析，可以及时的发现电网系统中的漏洞和服务不足之处。电力企业的服务质量评价体系主要有两种类型，用电客户的消费角度和企业内部运营的人员角度，通过将外部服务评价制度与内部评价系统进行很好的结合，从而构成新的服务质量评价体系。下文就供电企业的服务质量评价体系进行分析。

简介：摘要:近年来,我国在积极进行经济建设的过程中,对区域经济的发展给予了高度的重视,而区域经济的发展同高速公路服务区服务水平具有紧密的联系,这是因为高速公路服务区服务水平是城市面貌的体现,代表着一个城市的经济和文化发展水平｡鉴于此,本文对高速公路服务区服务水平指标体系的构建进行了分析,希望对我国区域经济的全面发展起到促进作用｡

简介：摘要城市化建设的不断加快，图书馆作为文化体系中重要的组成部分，图书馆工作的目标和导向主要是为了提供优质服务。标准化是实现高效率和高效益管理的必要前提，是促进我国图书馆服务质量水平提升的有效措施。本文将对图书馆服务质量评价与服务标准化进行相应的研究。

简介：摘要城市绿地是构成城市自然环境的基本物质要素；城市绿地的质和量是反映城市生态质量、生活质量和城市文明的标志之一。本文通过计算成都市绿地系统生态服务价值指数，分析生态经济协调度，得出成都市具有较高的生态系统服务价值增长率，较好地处理了经济发展与环境保护的矛盾。

简介：摘要最近几年，我国地铁交通得到了迅猛发展，因此城市地铁交通运营服务质量得到了人们的普遍重视，只有建立相应的服务标准，提高城市轨道交通客运服务质量。上海地铁每年对用户进行一次评价，深圳地铁出台了八项规定，广州地铁提出保证乘客心情好，成都地铁将提供真诚服务放在第一位，这些措施都表示地铁企业致力于提高服务质量，善于站在乘客的角度考虑问题，提高办事效率。

简介：摘要近年来越来越多的人们选择古镇旅游作为日常生活中的休闲方式。作为古镇自身而言,应做好食、宿、行、娱等各类服务设施的建设,为游客的旅行提供更好的服务,本文以官渡古镇旅游的服务设施为研究对象,详细了解官渡古镇在住宿、餐饮、购物等旅游服务的措施，在此基础上建立官渡古镇旅游服务设施性能的评价指标体系。

简介：摘要：工程监理行业存在着日益严重的同质性竞争，仅限于建设阶段的缺陷日益凸显，其发展受到限制，改革需要日益紧迫。工程监理企业改革是以“全过程”的项目管理服务为基础。本文对工程监理企业项目管理服务能力评价展开评估和研究，这对工程监理企业实施差异化发展战略，并提高其项目管理服务能力具有一定的帮助，还可以为市场相关主体选择合适的工程监理企业，为制定相关政策促进工程项目管理服务发展提供一定参考。

简介：摘要地基基础质量关系到建筑整体质量，地基基础属于隐蔽工程，现实中对其检测服务也经常会出现忽略情况。本文结合某建筑基础检测项目实践，对地基基础工程检测项目服务质量的影响因素进行分析，利用模糊综合评价法与层次分析法构建模糊转换矩阵，对检测服务质量等级进行评价。研究结果显示，地基基础检测服务质量综合评价模型具有可靠性与实用性，是一种较好的质量管理手段。

简介：摘要近几年，我国城市轨道交通事业呈现出全面发展的态势，为了有效提高服务质量，相关部门要对交通客运服务体系进行集中管理和综合控制，建构系统化质量监督体系，实现管理工作的全面优化。对城市轨道交通客运服务质量优化的意义进行简要分析，并对相关方法和运行措施展开讨论。

简介：摘要招投标作为一种富有竞争性的、有效的优化资源配置的采购方法，在促进竞争、预防腐败和提高投资效益等方面发挥着重要作用。工程项目招标代理单位作为提供咨询服务的第三方，处在市场经济条件下合同形成的核心环节，所提供咨询服务的专业化水平对提高招标人的合同管理水平，有效避免中标人与招标人之间的不必要纠纷、减少施工过程中的索赔和签证，提高发包人的项目管理水平具有提纲挈领的作用，对项目实施全过程具有全局性的影响。本文分析了工程项目招标代理咨询服务质量评价。

简介：摘要随着我国社会经济的不断发展，我国城市轨道交通发展越来越迅速，其发展进程直接关系到城市人们的出行条件，以及城市交通的发展速度，城市轨道交通客运服务的水平和质量直接影响到人们选择何种出行方式，对城市轨道交通客运服务质量进行科学、合理的评价，有效提升城市轨道交通客运服务的水平和质量，有利于推动城市轨道交通更好、更快的发展。本文对城市轨道交通客运服务的影响因素进行分析，并且提出了相应的客运服务质量评价体系。

简介：摘要：新时期我国铁路建设工作取得了长效发展，为提高服务质量，体现现代服务理念精神，高速铁路客运服务在提升工作质量过程中要全面结合旅客多样化的需求，不断完善当前客运服务质量评价体系，有效强化当前高速铁路客运服务质量。本文研究主要以马斯洛需求理论为基础，根据当前高速铁路旅客出行需求，建立起多层评价指标体系，尝试应用灰色关联度——模糊综合评级法对高速铁路客运服务质量展开评价。

简介：摘要在市场经济的浪潮下，现代楼宇建设不断发展，写字楼物业管理行业也迎来了发展的春天，服务质量问题也逐渐浮出水面。在实践的基础上，本文着重于评估写字楼的物业管理服务质量评价以及它的实际应用情况，希望能够给当下写字楼的服务运营与管理提供一些合理的参考与指导意见。

简介：摘要：城镇化的快速发展对城市居住社区提出了更多的挑战，为了进一步完善老旧社区对公共服务设施的多元化需求，按照居民需求加强公共设施服务评价，满足居民对美好生活的向往。在老旧小区建设过程中出现生活需求与公共服务设施供给失衡的矛盾和问题，应结合当地社区实际情况，采取有效的分析方法，加强设施及资源的优化配置，完善老旧社区公共服务体系，才能实现老旧社区公共服务的良性更新和优化发展。

简介：摘要城市应急避难场所是现代化大城市用于民众躲避重大突发事件的安全避难场所，这一段意义可大幅本文主要以层次分析法为基础，根据应急避难设施的构成特点，从应急标志、应急简易厕所、应急供电设施、应急供水设施、应急医疗卫生设施、应急指挥管理设施、应急集结区七个方面着手，选定23个评价指标，并运用线性加权法建立综合评价的模型，确立最终的评价结果，以便客观和有效的确定改进的工作重点，建立模型就出评价结果了？最后，以滁州城市公园为实例进行研究，为滁州市相应部门对应急避难场所基本设施的改进提供参考依据。

简介：摘要本文为了对乘客在车站设施及人员服务方面的满意度进行调查及分析，建立了地铁乘客满意度指标模型。并结合地铁服务质量和乘客满意度影响因素分析，设计满意度调查问卷，建立了地铁乘客满意度评价指标体系，并通过调查问卷的形式收集乘客满意度情况，建立满意度评价指标模型，根据评价模型对乘客各方面满意度进行综合分析，以乘客为中心，找到大连地铁试运营期间存在的薄弱问题，从而提出对提升地铁运输能力、提高车站通过能力及服务设备设施可靠度、改善站车环境等能够显著改进地铁服务质量的策略。由此提升大连地铁服务质量及乘客满意度。

简介：摘要开展线路工程投入产出评价分析工作，构建科学、量化的评价体系，有利于契合线路工程发展需求和经营绩效目标，优化资源配置，为线路工程投资方翔提供辅助决策。

简介：摘要依据《中共中央国务院关于开展质量提升行动的指导意见》相关要求，首次提出“服务导向型”口号，创造性提出以关键指标、核心业务、服务需求为抓手，建立质量指标、质量基础、质量管理、服务评价四维立体质量管理提升管控体系，通过强化质量标准建设，建立健全全业务全口径质量标准体系，做到“事事按标准管理、人人有质量意识”，夯实质量管理责任，严格过程绩效管理，实现全员、全方位、全过程质量管控，全面提升质量管理水平。

简介：摘要随着社会发展的不断进步，我国的工业化建设水平不断提高，一些基础设施的建设也在趋于完善，在建设项目的过程中，工程造价的管理控制比较重要，实现有效的全过程造价控制能够在一定程度上节约项目建设的资金，这对项目建设来说具有重要的意义。目前我国开始建立项目全过程造价咨询服务体系，随之带动起来的是项目工程造价咨询业的发展，国际上的项目造价咨询业对我国的冲击较大，目前我国的项目造价咨询服务体系还在构建中，本文就对项目全过程造价管理的基本理论进行分析，了解国内造价咨询体系构建的现状，找出在构建过程中存在的问题，对构建项目全过程造价咨询体系进行论述分析，从而根据实际的项目全过程造价咨询服务体系进行综合评价，以便更好的发展我国的全过程造价咨询服务行业。