简介：摘要近年来，电力行业领域内的竞争越来越激烈，电力企业为了提高自身的经营效益，必须制定电力客户分级服务策略。重视客户价值，改善服务质量，不仅能够赢取客户的满意，而且能促成电力企业与客户之间的良好关系，进而获得经营效益的大幅度提高。本文提出基于客户价值导向的电力客户分类方法，以及基于感知服务质量的客户服务组合，进一步提出了针对不同级别的客户服务对策。

简介：摘要本文阐述了VoLTE网络架构和关键指标体系，研究了VoLTE端到端分析方法，从主动分析和被动改进两方面入手，提出了六元六域四环分析法，实现了VoLTE客户感知的提升，为VoLTE端到端优化分析提供了方向。

简介：一、案例摘要

简介：摘要：在电力营销服务中，“互联网+电力营销”已成为提高客户优质服务感知度的重要手段。然而，电力营销服务仍然面临着许多问题，如市场分析预测工作网络组织体系建设不完善、管理体系存在漏洞、基层服务人员服务水平有待提升等。为了解决这些问题，电力公司需要采取一系列措施，建立完善的“互联网+电力营销”服务体系，提高客户服务质量，增强客户满意度和信任度。本文将探讨现阶段电力营销服务面临的问题，并提出相应的建设策略，旨在为电力营销服务的改进和发展提供一些思路和参考。

简介：摘要电力作为主导行业，在本身发展的同时，也带动了其他行业的发展。当今时代，是互联网，物联网发达的时代，人们的各种基本的生活和工作都离不开电力。电力企业的组成复杂，企业员工多，员工职责也多种多样，为了让电力企业更好的发展，除了要让电力企业的相关技术水平提升外，还需要加强企业内部的管理，只有认真落实管理机制，才能让我国的电力企业更快速的发展。本文从两个方面进行研究，分别找出在分布式的客户光伏服务管理过程中存在的问题以及影响分布式光伏电站效率提升的因素，从而给出合理的解决措施，在各个方面提升客户服务的感知度。希望对相关部门和工作人员有帮助。

简介：摘要现阶段，电力企业对社会经济建设和发展有着非常重要的作用。不断的完善电力企业的服务体系，在提升客户优质服务感知度的基础上，为广大居民用户提供安全、高效、清洁的电力能源。现代化电力企业应该充分发挥“互联网+”优势，结合先进的营销手段，实现电力营销服务体系的优化和升级。

简介：摘要随着社会的发展和电力行业的进步，电力企业正逐步沿着厂网分离、主辅分离、输配分离、竞价上网的总路径不断深入改革发展，因客户资产产权引发的供用电矛盾日渐成为民生热点问题。本文从接收客户资产的背景着手，探讨了接收客户资产的双赢意义，结合实际分门别类阐明了各类客户资产的接收方式和存在的问题，并有针对性的提出了下一步接收客户资产的建议和措施。

简介：摘要大多数的设计常用概念来作为方案创作的指引，也就是所谓的灵感。这种方式是为神来之笔，也就是说是像神一样的创作。而我们作为人，宁愿相信设计的生成定有其来龙去脉、蛛丝马迹的关联或者说它源自各种力量的链接、推动。这些力量也许会将设计推往这个概念方向，但概念扼杀了可能性。我也不排斥这种直觉灵感，但在此之前需要看到更多，需要找寻原初关系，在这些力量的博弈中剥茧抽丝一步步发现最终通向某一结果的线索和路径。所以建筑绝非单靠灵感或者只是满足功能冷冰冰剥离开人性创作思维。建筑最终是人使用的，其功能也来自人的需求，且不只是物质化的功能性还有精神性的需求，精神性来自记忆来自人漫长而复杂的环境中的成长，有历史的也有个人经历所造成的。归根结底人要通过建筑感知到自己的欲望与需求，建筑存在的意义就是要去诱发和实现欲望与需求。建筑的不同空间由于不同的事件、内容的注入，形成差异，片段与片段勾勒出整幅画面。本文探讨的便是建筑生成过程中，人的物质与精神的双重需求形成多重感知的建筑世界。

简介：摘要电力行业是涉及面广的公用性基础行业，承担着政治责任、经济责任和社会责任。文章提出如何通过夯实优质服务，做好低投诉举报的保障工作，达到客户与企业的双赢。

简介：摘要企业在发展过程中经历了由单纯的追求经济利益到追求产品质量,并逐渐将服务质量纳入到考虑范围这样一个过程。企业工作人员直接面对的是客户，服务工作质量可以被顾客清晰的感知，企业员工服务水平就代表了企业整体形象，服务质量关系到了企业经营目标的实现。本文就客户服务质量对客户忠诚度的影响

简介：摘要为提高重要客户供电可靠性及客户设备运行的安全稳定性，防止客户用电安全事故，加强重要客户的安全管理，治理客户用电安全隐患，规范客户设备的安全管理及客户电源的配置，可杜绝客户安全用电责任事故或因客户原因导致电网故障，维护社会公共安全，保证电网的安全稳定运行和社会供用电的公共安全。

简介：摘要物联网技术快速发展，实现了信息广范围、快速传播，体现出物联网络信息传递的优势。本文主要针对物联网信息感知技术进行研究，在对该技术有所了解后，能明确物联网技术应用特点和优势，促进物联网良好发展，发挥其在信息技术领域发展上的促进作用。

简介：摘要客户服务的宗旨是使客户满意，以此来实现企业和客户之间的有效沟通，使双方得到双赢。本文主要对影响电力客户满意度的因素和加强电力营销客户服务、提升用电客户满意度的措施进行了探讨，以供同仁参考。

简介：摘要随着人们生活水平的日益提高，人们对电网企业的要求也在不断提升。电网建设的重心也在发生着转移，公司的工作重心从最初的如何让更多的人用上电到现在的如何让人们更好的用电转变。随着表改的持续推进，自动化抄表率接近百分百，我们的抄表员已不像以前一样，大量的时间被繁重的抄表工作所占据，以抄表工作为主的抄表员角色也转变为以客户服务为主题的客户经理。客户经理作为客户服务环节的执行者，服务质量的好坏直接影响着公司的服务水平。本文结合目前客户经理在客户服务过程中存在的实际问题进行研究并找出相应的对策，旨在提高客户经理服务水平，提升公司服务质量。

简介：摘要电力作为国民经济的关键支柱，对社会经济发展有很大的促进作用。高危电力客户和重要客户是电力企业的核心用户，对经济发展有较大影响。提高对高危和重要客户的用电检查效能可助于推进供电企业履行相关的社会职责，构建和谐社会。但是，在具体的用电检查中有一些问题依然存在。本文分析对高危客户和重要客户用电检查中存在的问题并提出解决措施，以期为改善高危和重要客户安全用电管理制度做出努力。

简介：摘要随着现代计算机信息技术的快速发展，网络信息涉及到人们工作和生活的各个领域，所以，将网络信息与物体联系在一起，实现物体之间的信息交互是计算机网络发展的新高度。物联网技术的迅速发展，使信息感知和交互技术成为了目前研究的热点。本文就针对物联网信息感知与交互技术进行深入分析，并有效的解决了出现的问题，进而推动了物联网技术的发展。

简介：摘要：在当前建设坚强智能电网的大背景下，电网主干网络运行越来越安全稳定。如何保障与电力客户连接更紧密的配网安全稳定运行，成为工作重点。配网也是各种问题反映的焦点，直接影响客户对供电服务质量的评价。因此，当配网出现问题时，如何更早、更快、更准确地完成配网抢修工作，是摆在基层供电企业面前的一道复杂而又亟须解决的课题。

简介：摘要用电安全是供电企业永恒的主题。其中，重要客户因其在国家、社会中的特殊地位，其供用电安全关乎国计民生，在供电企业的日常用电管理中具有重要地位。

简介：摘要随着我国电力企业客户服务要求的不断提高，研究客户投诉管理相关问题凸显出重要意义。作为电力企业客户服务中的重要工作内容，客户投诉管理的关键地位不言而喻。该项课题的研究，将会更好地提升电力企业客户投诉管理的实践水平，从而有效保障电力企业客户服务工作整体效果的优化。

简介：摘要大多数的设计常用概念来作为方案创作的指引，也就是所谓的灵感。这种方式是为神来之笔，也就是说是像神一样的创作。而我们作为人，宁愿相信设计的生成定有其来龙去脉、蛛丝马迹的关联或者说它源自各种力量的链接、推动。这些力量也许会将设计推往这个概念方向，但概念扼杀了可能性。我也不排斥这种直觉灵感，但在此之前需要看到更多，需要找寻原初关系，在这些力量的博弈中剥茧抽丝一步步发现最终通向某一结果的线索和路径。所以建筑绝非单靠灵感或者只是满足功能冷冰冰剥离开人性创作思维。建筑最终是人使用的，其功能也来自人的需求，且不只是物质化的功能性还有精神性的需求，精神性来自记忆来自人漫长而复杂的环境中的成长，有历史的也有个人经历所造成的。归根结底人要通过建筑感知到自己的欲望与需求，建筑存在的意义就是要去诱发和实现欲望与需求。建筑的不同空间由于不同的事件、内容的注入，形成差异，片段与片段勾勒出整幅画面。本文探讨的便是建筑生成过程中，人的物质与精神的双重需求形成多重感知的建筑世界。