简介：摘要提出东莞供电局节能服务流程的现状，基于计量大数据的专变用户节能诊断及评估，通过对专变用户用电合理性评估、专变用电行为模式特征、用电负荷特性分析后，有计划地筛选并确定目标客户群，针对其组织相关专业力量，对客户的能源使用、管理等环节进行调查、现场测试和数据分析，挖掘节能潜力，提供切实可行的节能建议措施的过程。

简介：摘要：客户服务业务渠道不断拓展，要求不断深入，客户诉求问题是否解决、客户是否满意是服务的主要目标。面对客户诉求的多元化，在常规业务处理中还存在回复不规范、政策掌握不深入、应用不灵活等情况，通过工单管控、调查分析、服务保障方面建立机制、体系，建立一个全面、系统、科学的客户服务体系。

简介：摘要本文首先分析当下综合能源服务市场的发展特点和难点，结合公司自身实际情况，分析公司综合能源服务业务的市场定位、服务模式与市场策略并探讨符合实际情况的工作思路。以配电网建设为切入点，按照“配售一体化+能源综合服务”模式，通过“项目开发本地化、项目实施统一化”的整体思路构建地市综合能源服务团队，满足客户的优质服务作为市场开发的重中之重，围绕客户需求提供以电为中心的综合能源服务。

简介：        摘要：能源“四个革命”是国家战略，综合能源服务业务是实践能源革命，推动能源企业高质量发展、助推实体经济发展的重要发展方向。电网企业作为能源输送和转换利用的枢纽，加快向综合能源服务公司转型迫在眉睫，但目前缺乏创新商业模式探索和发展阶段性战略部署。本文研究了电网企业推进综合能源服务业务发展的策略。          关键词：电网企业；综合能源；服务业务；发展策略                   无论从基层实践还是顶层设计来看，向综合能源发展是能源供给和消费的整体趋势。如今，发电侧和售电侧领域竞争逐步放开，传统能源行业边界逐步消退，市场主体更为多元化。我国能源战略方面，未来我国能源变革的三大方向均与综合能源服务强相关。考虑到我国能源资源禀赋呈现 “ 贫油少气缺核矿，有水富煤多风光 ” 的特点，电力电能最适合作为综合能源中的主能源。同时，电力网络作为连接终端客户的枢纽，电网企业具备丰富的客户服务资源、渠道以及良好的品牌形象，最适宜向综合能源服务商转型。          1 电网企业向综合能源服务企业转型背景          随着新一轮电力体制改革的深入，电力企业积极把握能源革命和行业发展带来的机会和挑战，并纷纷向综合能源服务企业转型。电网企业向综合能源服务提供商转型是落实党的十九大精神、落实能源革命要求、顺应行业发展的必然趋势，是电网企业推动全面能源服务转型的必然选择：第一，推动能源绿色发展是电网企业的重要使命，是承担社会责任、推动节能减排的必然要求 ; 第二，是应用能源互联网技术的必然产物。能源供应模式得到多层面的发展，出现了诸如集中式、分布式、微电网等模式，深化和拓展了能源供给方式 ; 第三，是电力企业落实市场化改革的必然选择。 “ 新电改 ” 的目标是还原电力的商品属性，建立有序竞争、统一开放的新型电力市场体系。电力企业转型为综合能源服务商，并未改变电网企业和发电企业的定位，只是改变了其服务模式，将其服务进行外延。          2 电网企业开展综合能源服务的优势分析          长期以来，电网企业从事电力 “ 输配售 ” 的相关业务，向上链接能源生产方，向下承接广大的电力用户，在开展综合能源服务方面具有天然的优势。          2.1 用户资源优势          国内电力行业的布局和历史积累，使电网企业拥有大规模的用户资源，这些用户也是日后综合能源服务的需求方。与此同时，电网企业还积累了丰富的数据资源，对于用户的基本情况、用能情况、潜在需求等方面具有相对清晰的了解。基于已建立的合作关系及数据的积累，易于深入挖掘客户需求，达成综合能源服务的合作。          2.2 技术经验优势          电网企业拥有成熟的电力软件和硬件产品，拥有多平台建设经验，针对企业和各方用户开展了一站式服务、运行监控、金融服务等多样化增值服务，有丰富的技术积累和实践经验积累，为开展综合能源服务奠定了坚实的基础。          2.3 人才队伍优势          电网企业拥有专业化服务队伍，可为客户提供全业务、全天候、专业化、多元化的服务 ; 此外，电网企业还拥有庞大的专业运维队伍，能为客户提供一对一的上门服务，为开展综合能源服务提供有力支撑。          2.4 品牌优势          电网企业以传统输配售电服务为基础，多年来一直强调品牌建设，高供电可靠率、优质客户服务，是电网企业的标签，国家电网公司更是多年稳居国内品牌价值榜的榜首，用户美誉度高、用户黏性强，为开展综合能源服务积累了强有力的品牌优势。          3 电网企业开展综合能源服务的几点建议          3.1 树立市场意识、竞争意识和危机意识          电网企业大力开拓市场，加快建立核心能力，逐步建成以产品、集成能力、商务模式等为核心的竞争力，创新商业模式，拓展多元综合能源服务。注重市场规划，不断提升在市场环境中的影响力，形成可持续的业务模式，构建综合能源服务产业系统。          3.2 探索提供整合服务          电网企业利用先天优势，精准定位用户需求，除了为用户提供基本的设计、安装、维护、监测等技术服务外，考虑用户的长远需求，为其提供长期、优质的节能、持续运维等综合能源服务。          3.3 积极抢占用户端          电网企业立足于节约能源成本、提高能源效率等客户需求，积极寻找切入口，扩大以电为出口的能源用户端，引导用户用能行为，增加双向来往的互动。在提升竞争力的同时，为用户提供分享附加价值的服务，积极建立共赢机制，构建完善的综合能源服务体系，扩大用户范围。          3.4 打造专业实力          综合能源服务的种类较多，若全面拓展涉及全产业链的各类综合能源服务业务，势必导致资金、人力等方面的分散投入。因此，需要结合实际情况，因地制宜，以满足市场需求、创造经济效益为导向，瞄准市场机会，注重挖掘业务深度。如能效提升、运维等专业的实力，有效提高企业效益。          3.5 构建产业平台          综合能源服务在技术层面有诸多要求，积极寻找产业联盟，构建产业平台，不仅能够加强技术、资源、人才等方面的整体实力，还能够合理优化配置资源，推动综合能源服务产业的发展及进步。          3.6 综合能源理论研究          随着新一轮电力体制改革深入，面对新的市场环境和政策环境， “ 综合能源服务 ” 受到学界广泛关注。近年来，多位能源领域的专家提出了自己对于综合能源服务的定义。这些定义有共性也有差异，在学术界尚未形成共识。整理了部分专家的观点。综合能源服务的目的都是要满足客户的多元化能源需求，涵盖了冷 - 热 - 电 - 气等多种能源的规划、设计、建设、运维、投融资等环节，业务涉及分布式电源、三联供系统、智能电网、增量配电网、需求响应、虚拟电厂、综合能源站等。但是对于综合能源服务的切入点 / 起步模式，各位专家存在不同观点。专家认为分布式能源在综合能源业务中将起到重要作用，而且技术相对成熟、已有一定的市场基础，可作为切入点 ;“ 以电为核心 ” ，通过电力系统相关业务，特别是售电和增量配电网业务为切入口，开展综合能源服务。          4 探索培育多元化延伸业务          4.1 积极创新业务模式          探索新业务模式。探索开展电子商城业务，依托 “ 互联网 +” 等新技术推出以 “ 电 ” 为主线，以 “ 节能 ” 、 “ 智能 ” 为特色的产品及配套服务。拓展金融服务渠道，结合电费业务发展，与大型金融机构合作探索电费金融产品，提高公司营销业务能力。          4.2 推动核心技术的转化应用          推进核心技术应用。拓展通信网络服务范围，探索向社会大众和企业提供数据通信服务 ; 推进电源技术产品转化应用，探索以技术入股等方式参与高端装备制造 ; 推进境外电力工程总承包项目建设，依托工程承包带动相关电力技术、装备和管理输出。          4.3 利用 “ 大数据 ” 分析提供延伸服务          实现数据资产的价值转化。应用电力大数据分析，形成客户洞察，培养提升数据运营能力，为掌握客户需求、深化客户关系管理、实现精准营销以及多元化、个性化产品的设计提供支持 ; 建立数据资产运营体系，全面开展数据资产分析及应用，有力促进数据资产价值提升。          5 结束语          随着能源消费需求结构的变化，传统电网企业向综合能源服务商转型是大势所趋。本文从电网企业面临的市场机遇与竞争挑战展开分析，对电网企业开展综合能源服务的优势进行了分析，对电网企业开展综合能源服务提出了几点建议，为相关工作提供借鉴。                   参考文献：          [1] 陈小黎 , 陈庆鸿 . 能源变革时代电网企业综合能源服务商业模式设计 [J]. 经济研究导刊 ,2019(08):173-175.          [2] 奥利弗 · 加斯曼 . 商业模式创新设计大全 [M]. 北京 : 中国人民大学出版社 ,2017.          [3] 余晓丹 , 徐宪东 , 陈硕翼等 . 综合能源系统与能源互联网简述 [J]. 电工技术学报 ,2016,(1):1-13.

简介：摘要以现代统计体系为基础，立体感知综合能源服务市场，掌握综合能源服务业务的发展潜力、发展需求及发展动态，以此为基础系统构建综合能源服务业务指标体系，全面覆盖综合能源服务业务，持续创新综合能源服务业务统计分析方法，深化应用综合能源服务业务统计体系，开展统计分析、评价及决策，评估综合能源服务业务与运营能效、支撑综合能源服务业务发展决策，探索综合能源服务业务商业模式，推动公司服务转型升级，提升公司发展新能力，促进公司健康可持续发展。

简介：摘要：为适应能源发展形势，增加新的效益增长点，供电公司亟需分析自身资源条件，以便能够充分发挥开展综合能源服务的资源优势，及时弥补相应短板，选择潜在的综合能源服务业务，创新盈利模式，从而抓住当前能源革命的有利时机，积极推进综合能源服务业务。

简介：摘要物业管理是一项新兴的服务行业，它是随着社会经济发展，人民生活提高、城市化进程加速而出现的新事物。目前国内各大、中城市房产已逐渐形成高档住宅区域化，此类住宅的消费层次以高级商务人士阶层为主，因此传统简单的物业管理已不能适应高层次消费者现代化、快节奏的步伐。如何为居住者营造并保持安全、舒适、和谐、全面、快捷的氛围，是物业管理服务能否成为高品质楼盘的重要标杆。本文分析了现代服务业物业酒店发展趋势。

简介：以濮阳市图书馆为例,分析了图书馆采编业务外包的优点和缺点,对如何解决在Interlib系统下采编业务外包出现的问题进行探讨,并提出解决措施。

简介：3月15日晚7点，国家电网内江资中供电局客户服务中心组织开展了本月的业务培训学习。

简介：摘 要：本文运用吉尔伯特行为工程模型（ BEM），以数据、信息和反馈，资源、流程和工具，后果、激励和奖励等三个因素为架构，对电站服务业企业在成本管控中存在的问题进行了排查、分析，并提出相应的改进措施和方法，为电站服务业企业的成本管控提供一种新的思路和借鉴。

简介：摘要：2020年，我国实现了陆上风电全面平价上网的目标，风电行业得到了快速发展，与此同时，风电运维服务业也迎来了发展机遇。面对这一重大机遇，我们要及时做出对策调整，这样才能把握机遇，实现更为远大的目标。

简介：摘要：电费抄核收工作对供电企业的社会经济效益和社会效益有主要危害，信息化管理的来临造成传统式的电费抄核收方法已无法融入目前的发展趋势。为了更好地达到电力工程客户的用电量要求、提升供电企业的工作高效率，必须对电费抄核收工作开展提升管理方法与自主创新。文中对当前在我国供电企业电费抄核收存在的不足开展归纳和剖析，并对电费抄核收管理方法的提升和自主创新开展详尽探索，以促进电费抄核收工作的不断发展和健全。

简介：摘要：服务业作为第三产业，具有当下经济发展所需的多个优势，其最终汇聚的焦点是服务价格与质量。而如何用最少的投入获得最大的收益，就是工业工程的研究范畴。在实际应用时，目的无外乎一个，保证产品质量不变的前提下，尽可能提高生产效率，降低成本。本文将工业工程技术与服务业相结合，发挥各自优势，以提升服务业的竞争力。

简介：摘要：目前，我国能源发展已进入从总量扩张向提质增效转变的全新阶段，用户需求更加多元化、个性化，传统单一的供能方式已经无法满足能源服务化、产销一体化、消费智能化的趋势，综合能源服务是实现能源生产消费全过程相互协调、优化调度，实现低碳清洁发展的重要手段。在电力改革背景下，行业内外企业纷纷吹响号角进军综合能源服务市场。本文运用SWOT分析模型对电网企业目前的优势、劣势、机遇、挑战与中国移动、中国邮政EMS的发展前期作对比分析，提出电力市场化背景下综合能源服务业务的发展策略及趋势，为综合能源服务公司未来发展提供参考。

简介：摘要：本文主要分析了95598 电力客户服务中心服务人员存在的问题，以及“互联网+”环境为95598供电服务带来的机遇，并提出提升95598服务人员的业

简介：摘要：人工智能技术广泛地应用于我国的各个行业，随着人们对环境保护重视程度的提高，人工智能技术也在环境咨询服务行业大展身手，并具有显著的实践价值。本文通过分析人工智能技术在环境咨询服务行业的作用，探讨了人工智能技术在我国环境咨询服务业发展的现状以及影响，以供有关人员参考。

简介：摘要：电力企业运营过程中国，电力营销是最主要的核心业务之一，电力营销业务发展关系到电力企业的利润获取，也关系到电力企业占据的市场份额。随着信息技术在各个领域的应用优势逐渐凸显，电力企业也将信息技术纳入到电力营销业务当中，并构建电力营销业务应用系统。本文就电力营销业务发展现状展开分析，并了解信息技术引入的必要性，最后能给出电力营销业务应用系统的具体优化策略，期望能够提升电力企业营销业务管理水平，吸引更多电力用户的注意力。

简介：摘要探矿权审批业务是国土资源部矿政管理的主要业务之一，由于审批时只对矿业权信息进行相关性分析，缺乏地质数据支持背景，对探矿权设置的证据稍显不足。本文以丰富探矿权审批前的各种基础地质依据为研究对象，从用户角度重点分析了提升其工作质量而需要实现目标。基于GIS技术、组件技术、数据库技术设计了系统逻辑框架，设计了系统的总功能模型和各具体用例。研究了探矿权登记、地质工作程度、地质工作部署、成果目录等专题数据标准和实际的数据内容，采用数据库面向对象特性设计了可扩展的数据模型。

简介：摘要供电企业IT运维管理为企业的安全稳定运行提供了重要的科技保障和技术支撑。如何加强信息科技风险管理，完善研发和运维有机结合体系，强化供电企业运维体系建设是提高运维服务管理能力的一个重要课题。长期以来，广大供电企业致力于提升信息安全管理水平，保障供电服务持续安全稳定，在实践中摸索形成了信息科技运维体系的长效管理机制。本文就面向业务服务的供电企业IT运维管理展开了探讨。

简介：摘要95598供电服务热线集中受理客户的各类诉求，加强95598业务管控，对提升供电服务质量至关重要。要在持续提升95598业务办理质量的基础上，加强对95598工单的分析，以此促进营销各专业精益化管理。同时，建立95598工单处理的协同机制，协同供电企业生产、基建等各方面力量，夯实服务管理基础，强化供电服务支撑。