简介:随着电信市场的日益宽松和活跃,企业专网的职能也在发生着变化,从单纯服务与本企业的生产管理转向面向市场.为加强管理、提高竞争力、更好地服务于用户从而提高企业经济效益,建立这套基于大型数据库的专网电信企业内的电信业务管理平台,已成必然.其目的就是要构造全新的通信部门全局计算机管理模式,实现信息最大限度共享,极大提高各岗位工作人员工作效率和通信部门的管理水平,赢得用户的信任,占领有限的市场,降低运营成本,提高企业竞争能力,从而保障企业健康、稳定、持续的发展.
简介:摘要:随着通信市场的不断发展,通信运营商面临着越来越激烈的市场竞争,为了提升客户价值和市场占有率,各运营商提出了“营装维一体”的思路。分析了四川铁通装维渠道随销能力的重要性和现状,探讨了提升随销能力的关键途径、策略和具体措施。从建立组织架构、搭建赋能体系、客户画像、随销技巧、随销激励等关键环节,从解决装维人员有精力、有能力、有动力入手,以帮助铁通实现装维渠道随销能力的提升。
简介:宽带业务是通信运营商的核心产品,装维工作是用户接触业务的第一关,良好的客户服务工作对于满足用户需求,提升运营商的形象、树立良好的口碑、及进行后续的营销都起着非常重要的作用。本文探讨了影响宽带装维服务工作的的三个因素,一是完善的宽带装维服务工作制度,包括建立标准化的班组、按照宽带用户数进行人员配置、工具配置及考核管理;二是装维人员的行为规范,包括装维前的预约、装维中的操作流程、装维着装要求、装维后现场清理、装维后的用户确认及与用户发生冲突时的处理原则;三是装维服务后评估机制,如何采用电话回访方式对装维工作进行调查评价,同时将日常宽带的投诉情况与装维单位的日常考核挂钩,督促装维人员更为高效地支撑市场发展。