简介：摘要：随着社会的多元化发展，用户对用电质量的要求逐渐增高。近年来广州供电局用电缴费类客户抱怨大幅增加，占广州局总抱怨的比重也出现较大的增长，且有大概率进一步升高的可能。目前广州局针对用电缴费类客户抱怨都是以被动式管控的形式进行应对，这并不能切切实实的提升业务质量，减少抱怨，所以针对该问题，广州局市场部及客服中心借助精益六西格玛的理论和工具进行抱怨分析，寻找造成抱怨的业务缺陷，进而抽取业务指标，构建业务指标监控体系，达成主动式管控的目的。

简介：摘要伴随着社会的发展,人们的生活水平愈来愈高,对生活质量的标准也愈来愈高。人们开始更重视消费的环境和质量。人们将商业、办公、酒店、住宅和文化娱乐设施等多种不同的功能复合在一起,综合体便就此形成,成为处理比较大的城市问题的有用的方法,对经济效益以及社会效益都有帮助。本文主要结合工程实例分析了建筑综合体的结构设计概况、建筑性能化及楼板收缩和温度应力等方面，以期给同行借鉴与参考。

简介：摘要为符合新课程改革的要求，满足小学生发展的需要，我国教育部提出了在小学语文阅读教学中开展整合式教学。通过整合式教学在小学语文阅读中的应用，提高了语文教学的质量，提高了学生阅读的效率与质量。本文以北师大S版小学语文阅读教学为例，分析了整合式阅读在小学语文中的应用价值，以期提高小学生的语文阅读质量。

简介：摘要高层建筑工程设计中结构方面的设计是至关重要的一个方面，如果高层建筑的结构方面出现了较多问题和缺陷，将会影响到整个高层建筑的应用价值，因此，需要对高层建筑结构设计进行有效分析和优化。本文主要分析了某超高层建筑楼结构设计。建筑楼结构由主楼、中庭和裙楼三部分构成，各部分间不设抗震缝。通过结构分析，给出弹性分析结果，风荷载下舒适度验算结果，以及中震分析结果，同时提出了本工程结构的主要抗震措施。