简介:摘要:随着生活水平的提高,客户对电力的获得感和便捷度需求也逐步提升,对于当下网上国网的逐步推广,实体营业厅不仅要作为前端网上国网的后台支撑,更要有实体营业厅面对面的服务特色。电力营业厅作为国民经济的一个小的落脚点,肩负了越来越繁重的工作任务,工作要求不断提高,服务内容更加广泛。这就要求电力营业厅在保证给用户提供优质服务的前提下 ,提高服务效率以满足客户多方面的需求,从而适应当今社会快速发展的需要。营业厅目前所受理的咨询业务不再局限于传统咨询业务,有更多的特色咨询业务。对于传统咨询业务要总结经验,提高办结效率,对于特性咨询业务也要积累经验,推广应用。如何更快的感知用户诉求,如何给用户提供浅显易懂的咨询服务,也是我们需要重视的。面对当下优化营商环境的重要任务,提升电力获得感和提升用户用电的满意度对电力企业当前的发展有着重要的意义。希望通过提升电力营业厅优质服务的效率,保证优质服务的前提下,最大程度减少工作强度,提升班人员承载力,最终达到提高供电公司经济效益的目的。
简介:摘要:架空输电线路分布面积较广,绝大部分所处环境在郊外或旷野区域,鸟类活动频繁。近年来,随着生态环境改善,鸟类种群和数量增长迅速,线路杆塔鸟巢现象普遍,部分鸟巢临近带电线路挂点位置,因人类活动原因,鸟巢内部经常发现废旧铁丝等导电物体,一但脱落,容易引起输电线路跳闸,严重威胁着输电线路的安全可靠运行。拆除鸟巢过程尤其重要,需要作业人员通过绝缘操作杆将鸟巢挑落,这一过程,鸟巢内易导电物体脱落后容易导致线路故障放电,存在作业人员人身触电风险。传统的绝缘操作杆,只能对鸟巢进行捅落,无法有效的对鸟巢进行保护性拆除,存在较大的安全作业风险,本论文提出了一种拆除线路杆塔鸟巢的仿生磁性抓手,以供参考。