简介：摘要：本文基于成本收益分析，针对银行客户服务业务流程的现状进行深入剖析，并提出相应的改进策略。通过对比分析改进前后的业务流程成本与收益，验证改进策略的有效性。研究结果表明，实施改进策略后，银行客户服务业务流程的成本得到显著降低，客户满意度和银行效益得到显著提升。
基于成本收益分析的银行客户服务业务流程改进策略研究
