简介:【摘要】针对综合性医院患者出入院办理过程中流程不畅、服务对象等待时间长、跑腿多等问题,实施出入院服务流程优化改进措施,通过错峰服务办理、窗口人员合理化调配、完善相关准备工作、抽号管控等措施,达到了住院处高峰期服务对象等待时间缩短、单位时间内待办人数减少、窗口业务办理平均时间缩短、有效服务量增加的效果,提高了出入院办理的工作效率,改善了服务对象的就医体验。
综合性医院出入院服务流程优化改进的成效