简介：摘要:随着生活水平的提高，客户对电力的获得感和便捷度需求也逐步提升，对于当下网上国网的逐步推广，实体营业厅不仅要作为前端网上国网的后台支撑，更要有实体营业厅面对面的服务特色。电力营业厅作为国民经济的一个小的落脚点，肩负了越来越繁重的工作任务，工作要求不断提高，服务内容更加广泛。这就要求电力营业厅在保证给用户提供优质服务的前提下 ，提高服务效率以满足客户多方面的需求，从而适应当今社会快速发展的需要。营业厅目前所受理的咨询业务不再局限于传统咨询业务，有更多的特色咨询业务。对于传统咨询业务要总结经验，提高办结效率，对于特性咨询业务也要积累经验，推广应用。如何更快的感知用户诉求，如何给用户提供浅显易懂的咨询服务，也是我们需要重视的。面对当下优化营商环境的重要任务，提升电力获得感和提升用户用电的满意度对电力企业当前的发展有着重要的意义。希望通过提升电力营业厅优质服务的效率，保证优质服务的前提下，最大程度减少工作强度，提升班人员承载力，最终达到提高供电公司经济效益的目的。
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