简介：摘要电力体制的改革和新电力营销模式的形成，推动了业务外包在电力企业中的应用，极大地填补了电力行业营业窗口人员的缺失，满足了基础的营业厅服务人员配备。业务外包模式是一股新鲜的力量，有助于电力企业降低成本、提高资源利用效率，更有效地形成自己的核心竞争力，是顺应时代发展的必然产物。但随着业务外包工作的实际运行，期间的用工矛盾和人员技能问题初步显现，具体体现在管理和业务技能两方面。针对目前出现的问题，本文提出了初步的解决办法，但业务外包对整个电力企业来讲都是一种全新的尝试，值得我们在实际工作中不断摸索，总结经验，改善问题，力争实现企业利益的最大化。
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