推进新形势下供电服务调度模式创新

吴雪纯

广东电网有限责任公司佛山供电局   广东省佛山市   528300

摘要：随着电网规模的不断扩大和输变电设备数量的增加，电网运行安全稳定性问题日益突出。电网调度作为电力生产的管理者和指挥者，面临着越来越复杂和繁重的任务。因此，研究适应电网发展趋势的新型调度模式至关重要。这样可以让电网调度员摆脱繁忙、重复的操作，集中精力于电网实时监控、经济调度和未来电力市场优化等重要问题上。这样的转变是当前调度部门亟需解决的一个课题。

关键词：新形势；供电服务；调度模式；创新；

引言

与传统的电力营销工作形式相比，新的电力供应服务模式更为简单高效。在新形势下，业务由统一的服务调度机构受理，能够快速响应客户需求。经过一系列工作流程后，还会主动联系客户进行评价，搭建整合服务评价体系的平台。为了保障新模式下的运营管理体系，需要规划部分业务服务流程，以促进对整体的有效管控。同时，对培训内容进行有针对性的开发，提出更高的规范和要求，以进一步提升服务调度机构的效率和质量水平。这样可以确保新的电力供应服务模式能够顺利运作，为客户提供更好的服务体验。

1.电网调度目前面临的形式      

1.1宏观政治经济环境        

自改革开放以来，我国电力工业面临的矛盾逐渐由供给不足转变为电网结构、质量、价格和效率等方面的问题。当前，我国已形成了社会主义市场经济体制，打破了原有的垄断格局，实现了公平竞争的局面。电力行业作为自然垄断性行业，并不意味着所有环节都应该垄断，也不是所有企业都要进行垄断经营。省级电力企业主要经营电网，调度机构则执行电网的垄断经营。其他电力企业在投资和经营过程中应遵循公平竞争原则。随着电力改革的推进，对电网的公平、公正、公开调度和规范购电的需求增加，因此迫切需要建立完善的市场规则，规范电力市场。       

1.2电网运营的安全环境       

面对电力市场的革新，电网运营环境面临着一系列挑战，其核心问题体现在以下几个方面：首先，电网正处于迅猛扩张期，新型设备的密集投入导致运行模式频繁转换，这不仅增加了运行调控的复杂性，还显著提升了系统安全风险的不确定性；其次，大功率发电设施的引入并未同步优化电网结构，反而使得电网运行的动态性和复杂性急剧上升；再者，外部因素和极端天气条件对电网稳定运行的干扰效应日益显著；最后，调度管理中的瓶颈、并网机组的协调难题以及电力潮流的有效控制等问题愈发凸显，亟待妥善解决。

2.推进新形势下供电服务调度模式创新策略

2.1搭建大数据分析平台

在构建数据中心的过程中，首要任务是确立严谨的数据核实体系，确保数据的纯净度和完整性。这包括实施定期的数据质量审核，通过对比分析揭示潜在的偏差，以维护基础数据的精确性。同时，优化电力供应服务的核心环节是关键，借助数据分析平台，我们需要实时监控并深度剖析主营业务的操作状况，比如针对电力用户的电费收取、损耗控制、电价执行和计量管理等。通过细致入微的监控，我们能迅速识别并解决可能存在的问题，特别是在高压客户的供电服务质量上，例如预防漏电现象的发生。此外，数据分析平台的功能远不止于此，它能够驱动客户用电行为的深入研究，通过对海量用户数据的深度挖掘和大数据技术的应用，我们不仅能够进行有序的数据归档和分类，还能据此定制个性化的服务策略，从而显著提升电力服务企业的服务质量，实现服务的精准化和差异化。

2.2建立服务质量管控机制

为了持续优化服务品质并推动电力营销的稳健前行，应将供电公司的业务扩展策略、监管团队的精细管理以及客户的深度参与紧密融合。在监管层面，通过精准的监督机制，能有效提升业务运营的效率和效果，这种基于客户反馈的深度调整，不仅能强化其功能定位，还能显著提升服务的精细化程度。这种提升直接转化为对客户体验的全面且公正的感知，从而形成一个良性循环。因此，我们明白，业务扩展的创新能力、监管的精准度以及客户全方位的反馈，如同三足鼎立，共同构建了服务质量管理的动态平衡系统。

2.3高效避免服务风险并实现信息收集

随着线上模式的普及，越来越多的人选择在线办理房屋、电能表、水表和燃气表的过户业务，这极大提高了办理的效率。但同时也需要注意其中存在的风险，并建立起更加长期有效的机制来进行防范。我们需要高效地收集客户信息，以便更精准地提供保障服务，这样可以更好地确保过户业务的顺利进行。

2.4提升电网运行精益化管理水平

在配电系统的革新进程中，我们致力于分阶段推进自动化策略，对新设的配电网实施同步的智能化升级，同时对现有网络进行针对性的优化改造。目标在于显著提高配电自动化的执行精度，确保故障区域能迅速被精准锁定，从而有效地缩减排障区域和用户的停电时长。我们大力推广使用智能配变终端，旨在深化对低压配电网的全方位监控和一体化管理，通过全面的设备普查，推动低压电网业务的运营与维护的深度整合，从而实现对低压故障的高效诊断定位和迅速响应。此外，我们推行常态化的线路通道整治计划，强化客户侧故障隔离设施的配置，并着重解决频繁跳闸的问题。城市配网电缆的管理也得到了强化，而县域配网的运维效率得到提升，这些举措共同降低了线路故障导致的跳闸频率。

2.5强化防外力破坏措施，确保电力设施安全运行

为加强电力设施保护工作，需要进行全面的宣传教育，呼吁群众自觉保护电力设施。同时，政府执法部门要加强协作，加大处罚力度，严惩蓄意破坏电力设施的犯罪行为，维护电力设施的安全。加强线路巡视，及时完善防撞标识和限高标识等安全设施，向移动施工机械操作人员发放安全告知书，提高他们的安全意识。将过去的自愿义务保护转变为有偿服务，鼓励群众积极参与保护电力设施，确保其安全可靠地运行。

2.6提高营销人员的法律意识

应定期或按需为营销团队实施法律培训研讨会，旨在使供电营销人员能在日常职责中熟练运用法律框架，遇事时能以法律知识自卫。强化电力营销人员的法制观念，不仅关乎他们切实履行责任，采用合规的销售策略，而且坚决杜绝非法营销行为的发生。这一举措对于保障电力企业的合法权益，推动电力营销活动的正当开展至关重要。

2.7创新培训工具，实现新模式的落地应用

培训教材是培训中不可或缺的工具，教材的创新需要通过不断改进和指导来实现。举例来说，根据实际情况和业务发展，经营者需要掌握理论知识和操作经验，通过采取措施促使员工有效阅读培训资料。比如，通过群里每天打卡上网，员工相互鼓励和监督，能够提升业务拓展能力，促进企业长远发展。培训课件与教材相互辅助，课件更直观地描述教材中员工不太理解的部分。培训课件是新的培训方式，在建立过程中整合内部资源，提升员工适应性，进一步提高培训效率。

3.结束语

随着改革的不断深化，电力企业已经全面迈入商业化运营阶段。作为电网运行的指挥中心，电网调度需要不断遵循电网运行的规律，确保电网安全稳定运行的同时，也要遵守市场经济的准则，更好地适应电力企业商业化运营的需求。在新形势下，电网调度必须兼顾经济性和安全性，坚持统一调度原则，为电力企业提供高效质量的服务。

参考文献

[1] 贺女倩,潘菁菁.推进新形势下供电服务调度模式创新[J].科技创新与应用,2019(12):29-30.

[2] 王晓寅,侯素颖,徐帅,林芳.基于政企数据共享的电力创新服务模式探索[J].电力需求侧管理,2021,20(01):59-60.

[3] 郎建,沈健,金良峰.创建服务调度的营销服务模式[J].中国电力企业管理,2022(25):78-79.