服务就是竞争力

“某客户经理曾说过这样一句话，‘原来我觉得对我的集团客户都非常了解，现在发现我一点都不了解他们了。’因为她原来了解的客户信息基本都是单位的规模、移动用户占比、ARPU值、关键人物的喜好等等，但是现在全业务竞争下需要了解集团单位的产品、内部运作流程、内部信息化系统运用等等。”这是邓散文和陈进勇撰文的“3G上网业务的营销策略”一文中的部分摘要。从这些文字看出，在聚焦客户的信息化创新战略转变中，运营商需要对客户的需求和信息做全方位的挖掘与调整。