企业工作介入信访工作的路径

宋伟

吉林烟草工业有限责任公司 吉林 133000

摘要：信访工作是党和政府联系群众的桥梁和纽带，是了解社情民意的重要窗口，是企业稳定和谐发展的重要保障。企业要想使信访工作在维护稳定、促进发展中发挥应有的作用，就必须找准切入点，发挥企业工作优势，将信访工作与企业发展有机结合起来，为实现企业又好又快发展营造良好的环境。对此，本文主要对企业工作介入信访工作的路径展开探讨，旨在起到团结政治局面的作用。

关键词：企业工作；信访工作；路径

引言

信访工作是企业管理中的一项重要工作，对企业发展有着很重要的作用。当前，随着企业改革发展的不断深入，企业在生产经营和改革发展过程中出现了许多新情况、新问题，在这些新问题、新情况中，信访工作的地位和作用越来越突出，也越来越重要。因此，如何开展好信访工作，是目前亟需解决的一个新课题。

一、企业工作介入信访工作的意义

信访工作在企业运营中发挥着不可或缺的作用，它不仅构筑了企业与员工之间的沟通纽带，还为员工参与企业决策提供了有力的途径。凭借有效的信访体系，企业管理层能够直接聆听员工的意见和建议，精确掌握他们对企业重要决策和政策执行的反馈，从而及时发现和纠正工作中的不足，推动持续改进。这种积极的互动循环有助于企业持续优化运营，确保更加稳定的发展轨迹。同时，信访工作也映射出一种双向的监督与参与体系，自下而上地接受员工的审查和监督，推动了企业事务的公开透明处理，切实保障了员工的知情权和参与权。透明化的信访程序进一步推动了企业的党风廉政建设，塑造了良好的工作作风，为企业营造了更为清廉、正直的运营氛围。此外，信访工作还是员工表达利益诉求的畅通渠道，为员工提供了一个有利的平台，让他们能够维护自己的权益、化解内部矛盾。

二、企业工作介入信访工作的有效路径

（一）与职工群众的思政工作相结合

随着企业改革的持续深化，一些难以避免的矛盾和问题在职工群众中逐渐显现。如果不能及时发现并解决这些问题，必将对企业的稳定产生负面影响。同时，这些问题如果得不到妥善处理，也会影响到职工的情绪和思想状态。因此，要想有效地开展信访工作，首要任务是做好职工群众的思想政治工作。在推进职工群众的思想政治工作时，必须坚持以人为本的理念，以科学发展观为指导，坚持理论联系实际的原则。同时，要把思想政治工作与信访工作紧密结合，提升信访工作的针对性和实效性，在职工群众中积极开展理想信念教育、思想道德教育以及科学文化知识教育，同时加强社会公德、职业道德和家庭美德的教育。更为关键的是，需要将解决职工群众生活中的实际问题与思想政治工作紧密结合。只有这样，才能真正有效地推进信访工作。在实践中，做好信访工作的关键是加强宣传教育、思想引导以及解疑释惑，只有这样才能更好地解决职工群众的问题，维护企业的稳定，促进企业的健康发展。

（二）构建合理的信访工作体系

随着社会经济的快速发展和民主法治建设的深入推进，信访工作作为政府与民众沟通的重要桥梁，其重要性日益凸显。为了切实维护群众利益，提升政府服务水平，构建一套既合理又可行的信访工作体系显得尤为重要。这套体系应以人性化与科学化为导向，致力于满足民众多元化的利益诉求，实现政府与民众之间的和谐互动。一方面，建立人性化的信访工作制度是实现这一目标的关键，首访责任制和回访制应成为核心组成部分。首访责任制要求首次接待上访者的部门或个人承担起主要责任，确保问题得到及时有效处理。这一制度的实施，不仅能够让上访者感受到政府对其利益诉求的重视，还能有效避免信访问题在各部门之间推诿扯皮的现象。同时，回访制则是对信访工作质量的有效监督。通过定期回访，政府可以了解信访问题的处理情况，及时发现问题并予以纠正，从而不断提升信访工作的满意度。另一方面，科学化的信访工作制度也是不可或缺的。在这一制度中，应充分利用现代科技手段，如大数据、云计算等，对信访数据进行深入挖掘和分析，为政府决策提供科学依据。此外，还应建立完善的多部门联动协调处理机制。由于信访问题往往涉及多个部门，具有复杂性和多样性，因此，各部门之间需要形成有效的协同作战能力，牵头部门应肩负起主要责任，积极协调各方资源，确保问题得到妥善解决。

（三）创新方式方法创新工作机制

随着社会主义市场经济体制的逐步确立与持续优化，我国的经济面貌和社会结构发生了翻天覆地的变化，其中信访工作作为连接企业与职工群众的重要桥梁，其变化和挑战更是显而易见。社会主义市场经济体制下的信访工作，已经不再是简单的信息传递和诉求反映，而是涉及了更为复杂的社会关系和利益冲突。职工群众的利益诉求日益多元化，信访工作的复杂性和敏感性也随之增强，这就要求我们必须深入挖掘信访工作的内在规律和特点，以更加科学、有效的方法应对新的挑战和问题。面对新的挑战，企业必须以维护广大职工群众的切身利益为出发点，以改革创新的精神去面对和解决信访工作中出现的新问题，转变传统的信访工作观念，从被动应对变为主动引导，从简单传递诉求到深入分析问题，从单一解决问题到建立长效机制。同时，企业也需要不断完善信访工作机制，确保广大职工群众的合理诉求得到妥善解决。这包括建立健全信访工作的各项制度，如信访接待、处理、反馈等制度，确保信访工作的规范化和制度化。此外，在生产经营过程中，企业可能会遇到各种新情况和新问题，如职工权益保护、劳动关系调整、工作环境改善等，这些问题如果不能得到妥善解决，就会引发信访问题。因此，企业需要及时研究并出台一系列具有针对性、切实可行的管理制度和措施，从源头上预防和减少信访问题的发生

[1]。

（四）加强组织领导完善保障体系

在当今时代，企业信访工作不仅是企业内部管理的重要组成部分，更是推进社会主义和谐社会建设的关键环节。站在落实科学发展观、促进社会和谐的战略高度，我们必须深刻认识到，进一步强化对信访工作的领导作用，对于保障企业稳定、促进企业发展具有不可替代的重要意义。首先，企业应明确各级领导的职责分工，形成主要领导全面负责、分管领导具体执行、其他领导协同配合的工作格局。通过构建这样一个多方协同、共同管理的信访工作责任体系，可以确保信访工作的全面推进和深入实施。其次，通过设立科学合理的考核指标，对信访工作进行定期考核和评估，可以激励各级领导和相关部门更加重视信访工作，更加积极地履行信访工作职责。同时，考核结果也可以作为评价领导工作业绩的重要依据，从而推动信访工作的不断改进和提升。此外，企业党政领导对信访工作的高度重视和积极参与是强化信访工作的关键。党政领导应定期听取信访工作汇报，了解信访工作的最新动态和存在问题，及时作出决策和部署。最后，党政领导还应亲自参与解决信访问题，以实际行动展现企业对信访工作的高度重视和务实的工作作风，不仅可以增强企业的凝聚力和向心力，也可以提升企业在社会上的形象和声誉[2]。

结束语

总之，做好信访工作，是一项系统工程，涉及企业方方面面。要做好信访工作，就必须与职工群众的思政工作相结合，创新方式方法创新工作机制，以及加强组织领导完善保障体系，只有这样，才能真正做到为企业健康发展保驾护航。

参考文献

[1]徐国玲.新时代加强和改进国有企业信访工作的对策[J].现代企业,2023,(12):67-69.

[2]高媛.施工企业政工干部做好信访工作思考[J].办公室业务,2023,(22):188-189+192.

作者简介：姓名，宋伟。1982年04月18日，性别男，民族汉，籍贯延吉市，学历大学本科，职称初级政工师，研究方向人力资源方向、信访方向，工作单位吉林烟草工业有限责任公司