急诊护理管理中采用人文关怀的效果分析

姜晗

江苏省无锡市惠山区洛社镇卫生院

【摘要】目的：探讨急诊护理管理中采用人文关怀的效果。方法：采集本院2021年5月至2022年10月期间接收的116例急诊护理管理案例，随机分为常规组与人文关怀组各58例，常规组运用常规护理，人文关怀组运用人文关怀，分析不同护理操作后护理满意度、心理状况情况。结果：人文关怀组在SAS、SDS有关心理测评上，护理后评分明显低于常规组（p＜0.05）；人文关怀组护理满意度为96.55%，比常规组的81.03%明显更高（p＜0.05）。结论：急诊护理管理中采用人文关怀，可以有效减少患者负面情绪，提升患者护理满意度，整体状况恢复情况更好。

【关键词】急诊护理管理；人文关怀；效果

在目前的急诊科中，人文关怀的应用情况存在一定的差异。急诊科通常面临高度紧张和繁忙的工作环境，护士可能面临时间和资源的限制，难以全面实施人文关怀。急诊科的工作重点通常是迅速评估和处理患者的急诊情况，因此，技术和医疗护理往往是主要关注的方面，而人文关怀可能被忽视[1]。护士可能缺乏相关的培训和教育，以了解和应用人文关怀的概念和技巧。此外，对于人文关怀的重要性和价值的认识可能不够，导致其在实践中的应用不足。急诊科常常面对来自不同文化背景和语言能力的患者，这可能增加了沟通和理解的困难，限制了人文关怀的实施[2]。然而，也有一些急诊科在积极推动人文关怀的应用。一些医疗机构和护理团队意识到人文关怀对于提高患者满意度、减少焦虑和恐惧、促进康复的重要性。他们可能通过提供培训和教育、制定相关政策和指南、建立患者参与机制等方式来推动人文关怀的实施[3]。尽管在急诊科中应用人文关怀存在一些挑战和限制，但越来越多的机构和护理团队开始重视并推动其应用，以提高患者的整体护理体验和结果[4]。本文采集116例急诊护理管理案例，分析运用人文关怀后的效果，具体如下：

1 资料与方法

1.1 一般资料

采集本院2021年5月至2022年10月期间接收的116例急诊护理管理案例，随机分为常规组与人文关怀组各58例，常规组中，男：女=37：21；年龄从18岁至74岁，平均（54.28±4.29）岁；人文关怀组中，男：女=34：24；年龄从19岁至73岁，平均（55.17±5.86）岁；；两组患者在基本年龄、性别与病情等信息上没有明显差异，有对比研究意义。

1.2 方法

常规组运用常规护理，人文关怀组运用人文关怀，具体如下：（1）尊重和倾听：护士应尊重患者的意愿和选择，倾听他们的意见和需求，确保他们的声音被听到并得到回应。（2）情感支持：护士应提供情感上的支持，关心患者的情绪和心理状态，通过倾听和安慰来减轻他们的焦虑和恐惧。（3）信息沟通：护士应以简单明了的语言向患者解释医疗程序和诊断结果，帮助他们理解和参与决策过程。（4）疼痛管理：护士应关注患者的疼痛感受，并采取措施来缓解疼痛，如提供合适的药物和非药物疼痛管理方法。（5）尊重隐私和尊严：护士应确保患者的隐私得到尊重，提供私密的治疗环境，并尽量减少患者在他人面前暴露身体。（6）时间管理：护士应尽量减少患者等待时间，提供及时的护理和治疗，以减轻他们的不适和焦虑。（7） 病房环境：护士应确保病房环境整洁、安静和舒适，为患者提供良好的休息和恢复环境。（8）家属支持：护士应与患者的家属建立良好的沟通和合作关系，提供他们所需的支持和信息，使他们能够更好地照顾和支持患者。（9）社会支持：护士可以帮助患者联系社会资源和支持机构，提供社会支持和援助，帮助他们应对疾病和康复过程。（10）终末关怀：对于病情严重或濒临死亡的患者，护士应提供终末关怀，包括疼痛缓解、情感支持和尊重患者的意愿和决策。

考虑患者身心诉求的方法包括：（1）综合评估：护士应进行全面的身体和心理评估，了解患者的病情和需求，以便提供个性化的护理。（2）患者参与：护士应鼓励患者参与决策过程，尊重他们的意见和选择，让他们感到被尊重和重视。（3）教育和信息共享：护士应向患者提供相关的教育和信息，使他们能够了解自己的病情和治疗方案，从而更好地参与护理过程。（4）病情解释：护士应以易于理解的方式向患者解释病情和治疗过程，回答他们的问题和疑虑，帮助他们更好地理解和应对疾病。（5）文化敏感：护士应尊重患者的文化差异，了解他们的信仰和价值观，提供符合其文化背景的护理，以满足他们的身心诉求。

1.3 评估观察

分析不同护理操作后护理满意度、心理状况情况。护理满意度为很满意率与基本满意率之和。心理状况运用SAS、SDS有关评分，评分越低情况越好。

1.4 统计学分析

数据运用spss22.0软件处理，计数资料使用n(%)表示，采用卡方检验，计量资料运用（x±s）表示，采用t检验，P<0.05具备统计学意义。

2 结果

2.1 患者护理满意度情况

见表1所示，人文关怀组护理满意度为96.55%，比常规组的81.03%明显更高（p＜0.05）。

 表1：患者护理满意度评估结果[n(%)]

分组	n	很满意	基本满意	不满意	护理总满意度
人文关怀组	58	36（62.07）	20（34.48）	2（3.45）	96.55%
常规组	58	23（39.66）	24（41.38）	11（18.97）	81.03%

注：两组对比，p＜0.05

2.2 各组患者SAS、SDS评分情况

见表2，人文关怀组在SAS、SDS有关心理测评上，护理后评分明显低于常规组（p＜0.05）。

表2： 各组患者SAS、SDS评分结果（x±s，分）

分组	SAS	SDS
人文关怀组	55.29±7.08	53.61±5.47
常规组	32.57±4.56	35.63±4.82

注：两组对比，p＜0.05

3 讨论

为了提升人文关怀在急诊护理管理中的落地执行效果，可以考虑以下措施：提供相关的培训和教育，使护士了解人文关怀的重要性和技巧，并提供实践指导，以提高他们的意识和能力。制定明确的政策和指南，明确人文关怀的要求和标准，为护士提供明确的指导和支持。为急诊科提供足够的资源，包括床位、医疗设备和人力资源，以支持护士提供全面的人文关怀。鼓励护士与其他医疗团队成员合作，共同关注患者的身心诉求，共同制定和实施人文关怀计划。建立监测和评估机制，定期评估人文关怀的执行情况，并根据评估结果进行改进和调整。通过倡导和宣传人文关怀的重要性，提高医疗团队和患者对人文关怀的认识和意识，从而增强其在急诊护理管理中的执行效果。

总而言之，急诊护理管理中采用人文关怀，可以有效减少患者负面情绪，提升患者护理满意度，整体状况恢复情况更好。

【参考文献】

[1] 薛芳,李娟琴,张晓丽. 人文关怀在急诊护理管理中的应用心得分析[J]. 中国卫生产业,2023,20(3):240-243.

[2] 胡桂丹. 人文关怀在急诊护理管理中的护理效果及对患者满意度的影响分析[J]. 养生大世界,2021(21):293.

[3] 刘弟. 人文关怀在急诊护理管理中的护理效果及对患者满意度的影响分析[J]. 健康之友,2022(7):192,194.

[4] 王彦文. 人文关怀在儿科急诊护理管理中的应用[J]. 家有孕宝,2021,3(17):145-146.