优质护理服务用于门诊护理管理工作的效果研究

王松贺

第九六四医院门诊部    130062

摘要：目的：探究优质护理服务应用到门诊护理当中的效果。方法：通过将自2020年4月至2021年2月之间来我院门诊就诊的患者作为研究样本，通过纳入与排除的方式从中选取360例患者作为研究对象，采取随机分组的方法将患者分为对照组与研究组两组，每组各180例患者，对照组当中的患者采用门诊常规护理措施，研究组患者采用优质护理服务措施。对比两组患者在门诊就诊过程中挂号、检查、缴费排队时间。结果：研究组挂号等待时间、检查等待时间、缴费等待时间短于对照组，存在统计学意义（P<0.05）。结论：优质护理服务能够使门诊患者的等待时间降低，在门诊当中应当被推广应用。

关键词：门诊护理；优质护理服务；护理满意度

门诊作为医院当中最为重要的科室，不但每日接收着大量的患者，同时也需要对不同病情的患者采取不同的处理措施，因此在常规门诊护理措施的应用中，可能无法实现对患者的全面管理，不但护理人员的工作压力较大，同时也有可能导致护患纠纷的出现，使门诊的护理质量降低，患者的就医体验也会下降。在患者前往医院就诊时，往往在门诊当中的体验决定了患者后续治疗的依从性，因此需要在门诊当中为患者采取有效的护理干预措施，避免护患纠纷的出现，并使患者的就医体验提升[1]。随着护理理念的不断升级以及人们对护理要求的不断提升，优质护理服务理念逐渐在医院当中普遍的应用，通过将以人为本的观念应用于护理工作当中，通过高质量的护理服务使患者的需求得到满足，使患者的护理满意度得到有效的提升。本文通过对优质护理服务应用于门诊护理工作当中的效果进行探究，作出了如下的研究报道。

1资料与方法

1.1一般资料

选取自2020年4月至2021年2月之间来我院门诊就诊的患者作为研究样本，通过纳入与排除的方式从中选取360例患者作为研究对象，通过随机分组的方式将360例患者平均分为两组，其中采用常规护理措施的患者为对照组，应用优质护理服务的患者为研究组。对照组中男89例、女91例；年龄28岁~58岁，平均年龄（35.40±8.98）岁。研究组中男96例、女84例；年龄30岁~61岁，平均年龄（35.33±9.07）岁。两组患者的一般资料对比差异不显著，不存在统计学意义（P>0.05），因此可以进行研究。纳入标准：患者均为门诊接诊患者，患者年龄在14-65岁之间，患者具备交流能力。排除标准：患者存在危急重症需要抢救，患者存在精神类疾病无法正常交流，患者对本次研究不配合。

1.2方法

对照组患者采用常规护理干预措施。为患者进行门诊常规护理服务措施，对于前来就诊的患者进行分诊、导诊，并根据医嘱为患者采取护理措施，根据患者的疾病类型进行健康宣教与用药指导。

研究组患者采用优质护理服务措施。在常规护理服务的基础上为患者进行护理服务的提升，首先对于门诊当中的护理人员进行相关理论的指导，使门诊的护理工作人员能够了解优质护理服务理念，并能够在工作当中按照优质护理服务的要求进行护理工作。对于门诊中的护理工作，可以采用分职的方式将护理人员的工作进行划分，将分诊、导诊等工作进行划分，使护理人员的工作效率提升，同时也能够使护理人员为患者采取更加有效的门诊护理。由于门诊当中可能接收到危急重症的患者，因此可以通过采用绿色通道的措施，为病情较重的患者进行向急诊的转移，节省患者治疗所需的时间，提升患者的治疗效果。对于门诊的就诊环境，根据优质护理服务理念，应当进行相应的调整，为患者提供热水、休息场所等，并且在卫生间等位置安装护栏，避免老年患者出现跌倒等状况。同时对于门诊当中的各个就诊环节进行调整，通过采用人性化服务措施，使患者在挂号、缴费等环节能够通过多种方式进行，减少患者就医的等待时间，提升患者的就医体验。同时在门诊当中设立投诉处理平台，对于患者的投诉进行记录，并将患者所反馈的问题进行快速的解决，从而使医院的就诊环境得到有效的改善[1]。

1.3观察指标

选取挂号等待时间、检查等待时间、缴费等待时间为观察指标。

1.4统计学方法

采用SPSS25.0统计软件对数据进行处理，计量资料采用均数±标准差（±s）表示，比较采用t检验，P＜0.05表示差异有统计学意义。

2结果

研究组挂号等待时间、检查等待时间、缴费等待时间短于对照组，存在统计学意义（P<0.05），见表1。

表1两组的挂号等待时间、检查等待时间、缴费等待时间（±s，min）

组别	挂号等待时间	检查等待时间	缴费等待时间
对照组（n=180）	15.26±6.26	31.56±8.96	19.25±4.22
研究组（n=180）	8.21±3.15	21.06±4.28	10.03±5.13
t	5.456	7.747	4.333
P	0.000	0.000	0.000

3讨论

在医院当中，门诊作为对患者进行综合服务的科室，不但每日的患者流量较大，同时患者的病情种类较多，因此门诊护理服务的难度相对较高，护理人员的工作较为辛苦，同时传统的护理干预措施可能无法对门诊当中就诊的患者需求进行满足，容易导致护患纠纷事件以及投诉事件的出现，影响患者的就医体验，同时也会导致患者对医院的评价下降

[2]。

本研究中研究组挂号等待时间、检查等待时间、缴费等待时间短于对照组，存在统计学意义（P<0.05），表明在应用优质护理模式的情况下，患者的门诊等待时间明显的缩短，患者在挂号、检查以及缴费等所需要等待的时间大幅度降低。优质护理服务作为一种以人为本的护理模式，将以患者为中心作为护理理念，通过对护理流程进行规范，同时对护理的环节进行优化，从而形成人性化的护理服务体系[3]。在门诊的护理工作当中，通过采用优质护理服务，能够有效的对门诊当中的患者进行贴心的护理，根据患者的不同需求为患者采取相应的护理措施。同时能够对门诊当中前来就医的患者进行良好的沟通与交流，了解患者的诉求，并能够根据患者的诉求采取相应的处理措施[4]。通过优质护理服务的应用，能够将传统的门诊挂号服务窗口进行调整，通过信息化技术的应用等措施，实现便捷化服务，降低患者排队的时间，使患者的就诊时间能够缩短，从而实现患者就医体验的上升，同时通过在门诊当中应用优质护理服务措施，在门诊当中设立投诉以及问题处理的窗口，使患者在就医过程中发现的各种问题能够得到反馈，相关的工作人员根据患者反馈的结果及时的采取处理措施，从而使护理服务的全面性得到提升，实现患者护理满意度的提升[5]。

综上所述，在门诊当中应用优质护理服务，可以有效的降低患者的等待时间，在门诊当中应当被及时的推广并使用。

参考文献：

[1]罗思.优质服务在医院门诊护理管理中的应用[J].中国卫生产业,2019,16(24):71-72.

[2]陈艳.优质服务模式应用于门诊护理管理对患者满意度及焦虑心理的影响评价[J].世界最新医学信息文摘（连续型电子期刊）,2020,20(79):200-201.

[3]胡秀娟.优质服务模式应用于门诊护理管理对患者满意度及焦虑心理的影响[J].基层医学论坛,2022,26(12):66-68.

[4]陈风秋.优质服务模式应用于门诊护理管理对患者满意度及焦虑心理的影响[J].中国保健营养,2021,31(32):2.

[5]王红艳,朱平,唐军琴,等.基于绩效考核的优质服务模式在门诊护理管理中的应用[J].国际护理学杂志,2020,39(15):2700-2702.