浅析汽车维修质量管理

李海睿

中煤平朔集团公司  山西朔州  036000

摘要：随着经济和工业的迅猛发展，我国的汽车产销量持续攀升，汽车维修行业也在不断发展壮大，而汽车维修质量管理作为保证汽车维修质量的重要环节，对汽车维修企业的生存和发展有着至关重要的作用。目前，虽然汽车修理厂遍布在城市的角落，但仍存在着管理范围不明、人员素养不足、缺乏规章制度等问题。本文将从质量标准、人员培训、配件质量管理、维修过程监管、质量检测与评估以及客户反馈机制、安全管理制度等方面对汽修维修质量管理进行分析，从而提出有效的汽车维修质量管理。

关键词：汽车维修；质量管理

随着经济和工业的迅猛发展，我国的汽车产销量持续攀升，据有关部门统计，全国机动车保有量达4.3亿辆，其中汽车3.3亿辆。这也促使了汽车维修行业拥有巨大的市场，并且快速的发展壮大。可是同时值得注意的是，能源革命，智能网联，自动驾驶，共享出行和数字化的快速发展正在重塑汽车行业，越来越多的创新技术及产品应用到汽车当中，这也对汽车维修行业提出了新的要求。汽车维修行业想要立足时代，立足当下，就必须注重质量管理这一重要环节。

汽车维修质量的管理范围，实际上并不单单是汽车的进厂维修，而是一个持续的，动态的过程，从客户服务接待开始，到车辆进厂检查和故障排查，再到维修检验，最后交车的每一个环节，都应当贯穿着质量管理。以上的每一项，都关系着用户的体验，用户对汽车维修的满意程度，今后是否选择同一家单位进行服务，很大程度上都依赖于各个环节的共同协作。

一、质量标准

汽修维修质量标准的制定是质量管理的基础。汽车维修企业应根据国家相关法律法规、行业标准和客户需求，制定出符合自身实际情况的质量标准。这些标准应涵盖维修过程中的各个环节，包括维修前的诊断、维修过程中的操作规范以及维修后的质量检测等。通过对汽车动力性及经济性检验标准、汽车安全性能检验标准、汽车的环保标准这些明确的质量标准，提高维修人员的操作规范性，减少质量问题的发生。

二、人员培训

汽车维修人员的技能水平是影响汽修维修质量的关键因素之一。虽然近几年我国市场经济的发展以及国民文化知识水平有很大幅度提升，但是由于汽车维修企业人员准入门槛相对较低，特别是小型维修厂家，员工文化水平参差不齐。同时，由于各种各样的新型汽车维修设备在不断的研发和引进，其操作难度和专业维修知识也在不断的加深，这也需要提高维修人员的专业水平和知识水平才能够合理规范的操作高科技维修设备，从而让维修过程中充分发挥和利用高科技设备优势。针对这些情况，汽车维修企业应重视人员培训，定期的开展技能培训、安全教育培训以及思想素养等培训工作，提高维修人员的专业素养和服务意识，减少汽车维修人员在检修过程中由于个人素养和专业水平问题造成维修进度和维修质量的影响。此外，汽车维修企业还应鼓励维修人员参加各类行业交流活动，了解最新的汽车维修技术和行业动态，提升个人技能水平。

三、配件质量管理

配件质量直接关系到汽修维修的质量和安全性。汽车维修企业应严格把控配件采购渠道，按照质量标准体系对配件供应商进行分类统计，建立材料供应商合格名录，确保所采购的配件质量符合标准。同时对已完成采购的配件，应进行入库验收、出库检验，使用过程检验。如若配件出现问题时，相关人员应分析问题原因，属于配件本身问题的，应记录备案以便对供应商进行等级评定。仓库管理人员也要对入库配件的价格、时间及时跟踪检查，通过对比、再报价等方式，检查配件进价是否合理，这样利于对采购配件进行有效的控制。另外，配件存放应保持通风、干燥、温度和湿度调节适当，防止配件积压变形和停放期过长老化，并对配件做好标识。防止汽车维修人员在维修时将劣质配件或错误配件使用在维修车辆上，提高维修质量的可靠性。

四、维修过程监管

维修过程监管是汽修维修质量管理的核心环节。很多时候，仅凭最后的竣工检查是很难发现问题的，因此，过程管理是保证汽车维修质量和减少资源挥霍的有效措施。汽车维修企业应对维修过程进行全程监管，确保每一步维修操作都符合规范。同时，对于关键环节和特殊工艺，应制定详细的操作规程和注意事项，并进行重点监控。如故障鉴定在业务范畴做到对的，维修顾问要对报修项目仔细进行分析，判清故障的实质，以保证维修质量。假如客户觉得发动机冷却液温度过高，报修时规定更换节温器。此时维修直接按照客户的规定更换节温器，往往不一定能排除故障。在遇到此情况，维修顾问要根据检查发动机的实际温度、各个部件的状况和有关系统的工作状况确定维修项目。只有故障诊断对的，维修质量才能有保障，客户消耗的时间和费用才能控制在合理范畴，这样也能提高客户满意度。此外，汽车维修企业还应建立完善的巡检制度，及时发现并纠正维修过程中的问题，防止质量隐患的产生。

五、质量检测与评估

质量检测与评估是汽修维修质量管理的重要环节。为了提高我国汽车行业的整体质量，国家相关职能部门应当有效进入市场发展过程中，各部门多方合力，开展深度合作，建立长期的合作关系，共同对市场进行有效的维护监督管理，并以此建立起健全完善的管理机制。并应定期对汽车维修企业进行质量检测与评估，及时发现潜在问题并进行整改。切实提高管理水平，规范整个汽车维修企业的言行举止，在整个行业中形成良性竞争的氛围和环境。汽车维修企业还应建立自己完善的奖惩机制，对于车辆维修质量高，工作表现优秀的员工给予奖励，反之对于维修存在质量问题的员工进行相应的惩罚，以提高员工的质量意识和责任心。

六、客户反馈机制

客户反馈是衡量汽修维修质量的重要依据。汽车维修企业应该注重客户服务质量，通过多种方式提高客户服务水平。建立完善的客户服务流程和投诉处理机制，对客户投诉的问题进行及时调查和处理。加强对员工的培训和管理，提高员工的服务意识和技能水平。积极收集客户的意见和建议，不断优化维修服务质量和流程。同时，要注重保障客户的满意度，通过多种方式提高客户满意度，建立完善的客户服务评价体系和反馈机制，对客户满意度进行全面调查和分析。对于客户的投诉和建议，应认真对待并及时处理，提高客户满意度和忠诚度。最后还要注意保障客户信息安全，对客户信息进行全面管理和保护，提高员工的保密意识和能力，减少因信息泄露对客户造成不必要的影响。

七、安全管理制度

    安全管理是汽车维修质量的前提，安全对于所有企业都是有着十分重要的作用，虽然大部分汽修行业有相关的安全管理标准，但由于一些管理人员安全意识薄弱，注重收益而忽视了安全问题的重要性。因此，需要提高管理者的安全意识，并对所有员工定期进行安全教育，完善企业的安全管理制度，提高企业员工的安全意识水平，减少汽车维修过程中发生安全事故的概率。企业安全制度的建立要本着以人为本原则，从员工的角度出发，考虑他们切身利益，从而进一步提升员工对企业的认同感和归属感，积极配合遵守企业的安全管理制度，同时提高企业的安全标准和管理效率。

综上所述，汽修维修质量管理是一项系统性的工程，需要从多个方面进行全面考虑和实施。只有不断提高质量管理水平，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

参考文献

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付介子.我国汽车维修业连锁经营现状及发展策略浅析 [J].维修与驾培管理，2019（8）：9-11作者简历：李海睿（1987.8——），女，山西省朔州人，2009年7月毕业于太原科技大学通信工程专业，现就职于中煤平朔集团有限公司，经济师

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