地铁基层员工培训工作的优化建议

张晓丽翁书芬

福州地铁集团有限公司运营事业部，福建 福州 350000

摘要：在当前社会发展中，城市人口数量正在不断增加，地铁交通属于一种新型交通运输模式，具有不可替代的作用。从这一层面分析，做好地铁基层员工培训工作十分关键，其会对地铁高效运行有积极影响。本文主要分析地铁基层员工培训工作优化建议，希望可以为相关人士提供参考和借鉴。

关键词：地铁 基层员工 员工培训 优化思考

   在地铁运营阶段，人的因素十分关键，针对于地铁基层员工来讲，其存在不安全行为是增加事故发生的关键作用。在地铁建设快速发展的背景下，有效对基层员工开展培训是重要任务，在过程中应确定基层员工培训工作内容，然后思考当前地铁基层员工培训工作开展不足，以此来确定员工培训方式，这样才可以确保地铁安全稳定运行。

一、地铁基层员工培训主要内容

   地铁作为一种公共交通工具，安全是最重要的考虑因素之一，基层员工需要学习有关紧急情况的处理方法、火警和救援程序、乘客疏散等安全知识和技能，培训主要内容如下：1.地铁车辆操作和维护。应培训基层员工如何正确地操作地铁车辆，如车辆启动、停车、加减速、开关门等操作，同时还需要学习如何进行车辆的日常维护和检查，以此来确保地铁车辆的安全性和运行稳定性；2.乘客服务技能。地铁基层员工会接触各种类型的乘客，这就要求培训包括客户服务技能，即为礼貌待客、回答乘客问题、处理乘客投诉等；3.紧急情况应对。基层员工培训内容应涵盖紧急情况应对，主要是火警、事故、乘客生病等各种紧急情况的应对程序和技能，在这一基础上，也需要接受基本的急救培训，这样就能够在特殊情况时为乘客提供急救服务[1]；4.地铁列车通信系统。基层员工应了解和使用列车通信系统，使地铁车辆和车站之间的通信更加畅通，进而更好的促进地铁列车有效运营。

   上述则是地铁基层员工培训的主要内容，具体的培训课程和内容因地铁系统的规模、地理位置和公司政策而有所不同。培训开展的主要目标即为确保基层员工能够安全、高效地执行本职工作，并且进一步提供优质的客户服务。

二、分析地铁基层员工培训存在的不足

（一）员工业务技能与心理素质有待提升

   地铁司机业务技能与心理素质高低会直接影响到地铁车辆运营安全性，在出现突发问题或事件时，因多种因素影响部分司机难以及时应对，或由心理承受能力较低而出现慌乱情况。在这一背景下，就容易使地铁运营出现暂时性中断，进而对地铁运营带来较大安全隐患。

（二）培训体系合理性欠缺

   地铁基层员工培训体系的合理性主要体现在培训体系设计和执行过程中，针对于培训体系的设计来讲，应对基层员工需求进行全面分析。但需要注意的是，当前地铁基层员工培训并没有根据实际情况来设计内容，因缺少需求分析使培训出现了内容过多或不必要的内容，这样不仅会浪费资源和时间，也难以提升基层员工实际技能。另外，在培训开展阶段，需要有效规划和执行实践，但当前地铁基层员工培训基本上都是以理论讲述为主，缺少合适的教材和教具来支持基层员工学习和理解，使培训质量提升受到了一定影响。

（三）基层员工培训较为单一

   地铁基层员工培训方式较为单一的体现主要为以下两方面：1.培训主要依赖于书面资料、文本和手册，缺少对多媒体、模拟训练、实际操作等多种培训资源的使用，这样的培训模式缺少互动性，员工难以与培训师和其他员工进行交流和讨论，同时也没有机会进行实际操作，这种单一的培训方式难以提升地铁基层员工综合能力；2地铁基层员工培训缺少丰富性和多样性，没有定期组织开展模拟训练，缺少实践的培训模式难以强化基层员工工作效率。

三、阐述地铁基层员工培训工作的优化建议

（一）鼓励基层员工践行职业道德

   针对于地铁基层员工培训工作开展阶段，需要鼓励和引导基层员工将自身职业规划与地铁发展联系到一起，做到一起成长，使基层员工认识和意识到践行职业道德的重要性。在过程中应该制定明确的职业道德准则，明确地铁基层员工应该遵循的道德标准和行为规范，规范准则需要涵盖诚信、尊重乘客、保护安全等方面的内容。同时为地铁基层员工提供有关职业道德的培训和教育，使其理解道德的重要性，培训内容可以为基层员工提供实际的案例和情景，以此来更好的强调道德决策的重要性[2]。在这一基础上，地铁公司还可以设立奖励机制，奖励那些表现出卓越职业道德的基层员工，奖励可以是奖金、表扬信、员工奖励计划等。并且还可以构建匿名的举报机制，基层员工可以匿名报告违反职业道德行为的其他员工，帮助公司及时发现并处理违规行为。地铁公司通过推动员工更好地践行职业道德，既可以提高地铁运营安全性和客户满意度，还能够进一步构建出一个积极向上的工作环境，这对于提高地铁基层员工的职业满足度和忠诚度有一定的帮助。

（二）构建长期有效的培训体系

   为促进地铁服务质量提升，应做好基层员工培训工作，通过构建长期有效的培训体系就可以实现这一目标，在过程中需要进行员工培训需求分析，进一步明确员工的培训需求，以便有针对性地设计培训计划。然后基于需求分析的结果来制定长期的培训计划，培训计划要包含不同层次和不同领域的培训内容，以此来确保基层员工可以持续提升工作能力。例如新员工培训有效组织开展业务能力培训，借助表达能力、个人行为训练以及人际关系训练来保障其快速融入到工作环境中；基层管理人员培训需要强化其沟通协调能力，因为基层管理人员要与上下级进行共同，必要的交际能力是其高效完成本职工作的重点。针对于培训方式来讲，应为员工提供多样化的培训模式，进而更好的满足不同员工的学习需要，可进行在线学习、模拟训练以及实践操作等

[3]。在这一基础上定期评估基层员工的培训成果与表现，根据评估结果调整培训内容和方法，然后建立持续学习的机制，鼓励基层员工在工作之外继续学习和提升自己的技能，以此来强化自身整体能力。借助长效培训体系的构建，不仅能够帮助地铁基层员工不断提升技能和知识，提高工作绩效，也有利于降低地铁基层员工的流失率。

（三）全面做好相关评估工作

   为强化地铁基层员工培训的有效性，应做好相关评估工作，需要设立专门的评估团队或委员会，由经验丰富的专业人员组成，主要负责评估培训计划的各个方面。在过程中应设定评估标准，充分明确评估培训计划的标准和指标，标准可包括员工满意度、知识水平提高、绩效改进等。将评估作为地铁基层员工培训计划的一部分十分关键，因为通过收集培训数据并对其进行分析和解释，就能够了解地铁基层员工培训计划的优点和不足之处，进而确定培训的成功因素和需要改进的领域。对地铁基层员工培训工作进行系统评估，不仅可以确保培训计划质量和效果达到标准要求，还可以提高基层员工的能力和绩效，使地铁运行的安全和效率得到保障。
结束语：

   结合全文，在社会经济体系快速发展的背景下，地铁这一交通工具已经成为了保障公共交通的关键组成，所发挥的作用也十分明显。从这一层面分析，需要做好地铁基层员工培训工作，通过有效的培训可以提升基层员工的责任心与执行力，长此以往，就能够使地铁车辆安全稳定运营。

参考文献：

[1]李迎千,谢健前,徐文旭等. VR&AR技术在地铁基层员工培训上的创新应用 [J]. 办公自动化, 2023, 28 (03): 62-64+51.

[2]张欣欣,韩国杰,柴宇霞等. 地铁员工急救认知及培训需求现状调查 [J]. 全科护理, 2021, 19 (11): 1564-1567+1572.

[3]谢永铖,祁娟. 广州地铁：“以竞赛培育工匠，让尊重技能之风盛行” [J]. 运输经理世界, 2019, (05): 34-37.