药事管理对医院药剂科服务效率的影响

赤列措姆1 德庆2

西藏日喀则市人民医院  897000

【摘要】目的：分析药事管理对医院药剂可服务效率的影响。方法：对本院2021年3月至2023年5月在职西药房药剂员15例为研究对象，2021年3月至2022年3月我院西药房药剂员不实施任何管理措施，将其列为对照组，于2022年4月至2023年5月对西药房药剂员实施药事管理，将其列为观察组。对比两组用药满意度。结果：观察组满意度为97.50%，高于对照组81.25%（P＜0.05）。。结论：对药剂科工作人员实施药事管理，可提高患者用药满意度，值得推广。

【关键词】药剂科；药事管理；服务效率

药剂科的工作涉及药品的采购、存储、分配和监管，以确保患者能够获得安全有效的药物治疗。药剂科服务效率的高低直接关系到患者用药的安全性、便捷性及满意度。药事管理是指对药品及其使用进行全面监管、控制和管理的一系列政策、法规和制度。药事管理通过药物储备和库存管理，合理配置药物资源，确保药物供应的稳定性和可及性。这有助于减少药物短缺和浪费现象，提高患者就医的满意度。为进一步分析药事管理对医院药剂可服务效率的影响，对我院西药房药剂员实施该项措施，以此提供临床依据。现报道如下。

1  资料与方法

1.1一般资料

对本院2021年3月至2023年5月在职西药房药剂员15例为研究对象，2021年3月至2022年3月我院西药房药剂员不实施任何管理措施，将其列为对照组，于2022年4月至2023年5月对西药房药剂员实施药事管理，将其列为观察组。员工基本资料：男9例，女性为6例，年龄23-39岁，均值（30.29±1.45）岁，工作年限2-12年，均值（6.84±1.21）年，学历:专科2例，本科11例，硕士2例。纳入标准：(1)均为本院正式员工，且签署劳动合同；（2）年龄：≥18岁，＜50岁；（3）专业知识牢固；（4）状态良好，主动配合研究。排除标准：(1)实习药剂员；（2）入职不足1年者；（3）中途退出者。

1.2方法

观察组实施药事管理。具体内容：（1）药物采购与供应链管理：根据医院的需求和规模，明确药品采购的程序和标准，制定采购计划，确保药品的品质和供应的稳定性。同时，加强对供应商的监督和评价，保证采购的药品符合质量要求。（2）药品入库与贮存：建立科学的储存管理制度，确保药品的保存环境符合要求，防止药品的变质和损坏。药品的分类、编号和校对应进行规范化管理，以提高药品的出库效率和追溯能力。（3）药品发药：严格按照药品的配方标准和质量标准进行药物的配制和调剂，确保配制的药品准确无误。建立健全的药品追溯制度，保证患者用药的安全性和有效性。（4）药品合理使用指导：医务人员提供药品的合理使用指导，包括药物的适应症、用法用量、不良反应等信息，帮助医生正确选择药物，并减少不必要的药物使用。（5）药学服务和药师咨询：提供药学服务和药师咨询，帮助患者和医务人员了解药物的正确使用方法，解答药物相关问题。（6）药物不良反应监测与报告：对患者用药过程中可能出现的药物不良反应进行监测和收集，并及时向有关部门报告和处理，以保障患者的用药安全。（7）药物信息管理与药物安全监测：建立和维护医院的药物信息系统，包括药品库存、药品使用情况等。

1.3  观察指标

服务效率。择取对照组、观察组同时期的患者各80例，进行评价服务效率。采用院内自制满意调查表，评估患者对药剂科人员工作的满意度，满分为100分，≥85分为满意，65-80分为一般满意，＜65分为不满意。满意度=(满意总例数+一般满意例数)/总数×100%。

1.4  统计学处理

采用SPSS 20.0统计学软件处理数据，计数资料（n，%）采用检验，以P＜0.05为差异有统计学意义。

2  结果

2.1两组用药满意度对比

观察组满意度为97.50%，高于对照组81.25%（P＜0.05）。详见表1。

表1两组用药满意度对比[n，（%）]

组别	满意	一般满意	不满意	满意度
对照组（n=80）	36（45.00）	29（36.25）	15（18.75）	65（81.25）
观察组（n=80）	42（52.50）	36（45.00）	2（2.50）	78（97.50）
X2值				11.123
P值				0.001

3 讨论

药剂科服务效率对于医疗机构的运作和患者的治疗结果都具有重要的影响。高效的药剂科服务可以提高医疗机构的运作效率。若药剂科服务效率低下，可能导致医疗机构内部流程紊乱，医疗资源的浪费和错配，从而影响患者的就诊体验和治疗效果[1]。另外，药剂科负责配制药品，包括临床用药和营养药品等，必须确保配制过程的准确性、规范性和安全性。若药剂科服务效率低下，可能导致药品配制出现错误，造成患者用药不当或药品质量问题，进而影响治疗效果和患者的安全[2]。为避免以上问题，郭宇姝等[3]学者提出，对医院药剂科药剂员实行药事管理，可促进临床合理用药，利于医院发展。

本文研究数据表明，实施药事管理措施后，观察组服务效率显著提升，优于对照组（P＜0.05）。证实郭宇姝等人研究。这是由于，药事管理通过合理的采购计划和供应链管理，可以减少药品过剩和过期的情况，避免浪费和损失，提高药剂科的物资利用率和服务质量。此外，药事管理通过建立科学的药房布局和药品分类体系，合理安排药品配送和发放时间，减少患者等待时间。通过合理规划和分配工作任务，可提高药品审方、配置和调剂的准确性和速度，进一步提高服务效率[4]。

综上所述，药事管理的实施，可提高医院药剂科服务效率，有推广价值。

参考文献：

[1]张济帆.临床药学干预在药剂科管理中对促进药物合理应用及用药安全性的效果分析[J].中文科技期刊数据库(全文版)医药卫生, 2023，(4):73-76.

[2]董颖,唐晓丽.药事管理在药剂科管理质量中的应用效果及对患者用药满意度的影响[J].临床合理用药杂志, 2023, 16(17):169-171.

[3]郭宇姝,尚晓琳,赵氚,等.某三甲医院对重点监控药品实施药事管理措施的效果[J].武警医学, 2023，34(10):857-860.

[4]钱金星.药剂科药事管理在医院管理工作中的重要作用研究[J].特别健康，2021，13：186.