电力业扩报装流程精细化管理

唐道锐

广西电网有限责任公司贵港桂平供电局 广西桂平 537200

摘要：电力资源属于国家十分重要的能源之一，其与人们的实际生活水准息息相关。因此，为了进一步满足当前人们在用电方面提出的个性化要求，电力企业需要针对业扩报装流程进行精细化管理，以此真正满足使用用户所提出的个性化需求，有效实现电力企业整体的经济收益得到提升。本文基于电力业扩报装流程精细化管理的意义，深入探究了电力业扩报装流程精细化管理存在的问题以及相关的解决措施，希望能够为电力企业的不断发展奠定坚实的基础。

关键词：电力企业；业扩报装；精细化管理

引言

电力业扩报装是电力企业与电力用户供给关系建立的重要环节，通过信息化、智能化电表设备的安装，将会更加有利于电力营销业务工作的开展。但是，由于电力业扩报装所涉及的细节工程较多，任何安装、操作失误都可能导致设备无法正常工作，因此，要求电力企业应从业扩报装工作具体的管理要求探究出发，在明确业扩报装各流程操作要求之后，再实施精细化管理，以此确保各流程工作规范化、合理化进行，避免因为细节问题对电力企业经济效益造成影响。

1、电力业扩报装流程精细化管理的意义

随着国内外经济的快速发展和人们对电量的需求越来越大，因此，各电力企业的工作量也随之增加，使得电力业扩报装流程步入了新的章程。为了适应现今的发展速度，国内的电力企业都在想方设法提升自身的服务质量和响应速度，而业扩报装是电力企业服务于客户的主要内容，是以客户对扩报装服务体验感为导向的，其工作水平和管理也会直接关系到客户对电力企业的看法，并会影响着电力企业的企业形象和综合能力，特别是在竞争激烈的环境下，电力业扩报装流程的精细化管理尤为重要[1]。此外，电力业扩报装是以需求客户为中心，客户的好口碑有利于电力企业业务的扩展，可以间接增加后期的经济效益。业扩报装可以直接让客户体验其服务的优劣，所以其流程的精细化管理可以使得业务流程更全面，确保业扩报装的资源能够得到合理利用，让客户感受到更优质的服务。

2、电力业扩报装管理的基本内容

2.1事前的管理

针对电力业扩报装展开事前管理，主要需要注意以下几点内容：第一，需要保证供电企业预先做好相关准备工作。因为电力业扩工作内容比较重要，所以，在实施这项工作内容的过程中，一定要充分做好相应准备工作，针对工作内部的区域中相关信息和数据都要展开全方面整理，而且需要针对这一区域内部的全部用户主要需求展开详细了解。在电力业扩报装实施的过程中，一定要展开科学改善，从而可以保证电力企业在不断发展期间可以和区域内部经济需求相契合。以此在加强区域内部电力服务的整体质量的同时，提升管理工作的整体效率。第二，需要扩大基本普查，针对人们所提出的建议展开思考并听取有益的建议，以此详细了解人们的实际需求，针对这些需求展开工作的实施，如此一来，就能够保证电力企业内部工作和人们的基本用电需求相符合。

2.2事中的管理

电力企业的事中管理主要是在业扩报装工作中实施全程监督。事中管理需要安排负责人对业扩报装的每个环节进行监督和质量监测，细化各个环节所需要的时间控制，从而保证业扩报装的进程。在业扩报装工作开展期间，电力企业要随时向需求客户说明每个环节的内容、所需时间、费用情况，以便为需求用电客户提供更精细化的服务，同时，客户也会感受到企业在用心服务。进行监督时不仅要看表面上的问题，还要重视隐蔽性的安全问题，并且要规范业扩报装施工的每个环节，当发现施工期间存在问题时，就要及时提出有效合理的解决方案，从而保证电力业扩报装开展的效率[2]。

2.3事后管理

现阶段，事后管理是电力业扩报装管理工作中最容易忽视的环节，大部分管理人员在监督技术人员完成业扩报装工作后，就会离开现场不再负责业扩报装后续的服务工作，这样的管理工作方式不利于电力企业业务服务质量的改善和提升。事后管理工作应从业扩报装具体完成状况进行分析出发，通过专门召开讨论会议对业扩报装相关数据进行研究，找到其中存在的不足与问题，并配合开展相应的服务工作来提高业扩报装中工作质量。同时，也应对区域电力用户用电信息进行追踪调查，了解电力用户在业扩报装工作之后的用电情况，从而为电力营销工作提供便利。

3、电力业扩报装流程精细化管理策略

3.1规范化管理流程，严格执行管理工作要求

业扩报装流程精细化管理除了要对现有管理工作进行细化分解外，更应从业务工作具体的流程出发，保障各个工作环节都能按照规范要求进行。对于电力业扩报装精细化管理工作开展而言，一方面，需要建立起规范的现场勘查制度，通过精细化的管理工作开展，减少因技术人员失误或安装设备问题，对电力业扩报装工作开展造成的影响[3]。另一方面，需要对客户经理及技术人员工作分配上进行规范化管理，在受理用户业扩报装业务后，需要通过对电力用户的用电性质及用电需求进行深入了解，才能实施开展业扩报装工作，以此使业扩报装具有远期规划性。此外，在事前和事中管理阶段中应做好审计规范管理，通过精细化管理工作的开展确保业扩报装设计和各环节工作开展更加合理。

3.2精细处理各个工作环节

要想实现电力业扩报装流程精细化管理的基本效果，需要针对各个工作环节实施精细化管理，科学限制相关工作的基本要求。主要需要精细工作环节的具体时间，缩短工作业务的实际办理时间，加强用户对于电力企业的整体认知度。在实际工作中，要注重将营业以及配电等实际工作展开科学划分，要指定具体的工作负责人，将责任落实到个人，以此促进管理工作的有效落实，进一步加强和改善各个工作环节的基本管理，进而加强业扩报装流程管理质量的有效提高。

3.3健全管理标准，建立奖惩制度

电力业扩报装涉及很多部门，需要不同的职位，完成不同的工作，因此，是一项相当复杂的工作。业扩报装不仅对基层职工具有重要意义，同时，对企业高级管理人员也有很大影响。因此，为了提高员工的工作积极性，应制订完善的奖惩制度。建立奖惩制度可以激发员工工作动力，激发良性竞争，因此，可以将员工绩效与其报酬之间联系起来，并定期进行绩效考核，制定绩效标准，为业绩优异的工作人员提供奖励，对某些违反工作规定人员给予适当制裁，从而督促其达成令人满意的工作水平[4]。以此在一定程度上提高电力业扩报装工作效率和质量，促使电力企业实现持续、稳定发展。

3.4完善监督管理体系

目前，随着我国电力行业持续地进行发展，为了能够使电力业扩报装的工作流程得到相应的优化，需要构建科学、完善的监督管理体系，在此体系中，能够有效解决所存在的问题，从而实现优化的最终目的。在对监督管理体系进行建立的过程中，必须合理应用先进的监督管理经验，并在此基础上建立一支高素质的专业人才队伍，让其可以高效地为客户提供服务，有效减少客户所使用的时间，让业扩报装的工作效率达到一个更高的标准和水平，最终让电力企业可以实现更好的突破发展，促进电力企业建设不断前进。

4、结语

综上所述，随着社会经济的快速发展，电力业扩报装工作在电力行业中占据着重要的地位，是电力企业营销方式中比较重要的部分。业扩报装流程的精细化管理不仅能够进一步完善工作、提高工作效率、提高客户的满意度。同时，还能够提升电力企业的经济效益，有利于电力行业的可持续性发展。

参考文献

[1] 袁超，尹航.电力业扩报装流程精细化管理策略[J].科技经济导刊，2020，730(32):241-243.

[2] 林光明.电力企业业扩报装管理工作效率提升策略[J].技术与市场，2020，27(11):160+162.

[3] 罗静.电力业扩报装流程精细化管理探讨[J].中小企业管理与科技（下旬刊），2020，(02):33-34.

[4] 方熙程，祝俊杰.电力业扩报装流程精细化管理探讨[J].南北桥，2023(17):184-186.