智慧医院对人力资源的影响

邱航 邱婧 肖理

成都市中西医结合医院 四川成都 610000

摘要：建设互联网医院、开展远程医疗服务，设立96669全场景就医服务，开展院内智能导航服务。近年来，许多医院以信息化建设为突破点，不断丰富智慧医院应用场景，提升群众就医体验感。在这种大背景下，本文主要探讨的内容就在于智慧医院建设会对内部人力资源的管理造成怎样的影响，并针对此做出具体剖析。

关键词：智慧医院；人力资源；提升对策

前言：信息化赋能，对于智慧医院的建设大有裨益，这就能促使各大市医院致力于挖掘有效实现医患双方沟通的渠道，为患者提供智能化的服务，提高患者就医效率和满意度，更好地为区域内患者的生命健康保驾护航。并在此基础之上，促进医院内部人力资源管理效果的提升[1]。

1智慧医疗的内涵

智慧医疗是以医疗信息化和“医养护一体化”为主要特点的一种新的医疗模式，“互联网+”医疗时代的到来，使诊疗服务“更便捷、更高效、更智能”。人力资源管理是护理管理职能的核心任务之一，在护理管理中具有举足轻重的地位。护理管理的高效率首先是组织人力资源的科学优化管理。护理人力资源管理，是通过工作分析、人力资源规划、足量均衡配置、分层级管理、薪酬管理，员工激励，人才培养和开发等一系列手段，稳定护士队伍，提供护士的专业素质和核心能力，激发护士的潜能和创造力，全面履行护理工作职责的目的。
2智慧医院建设对医疗服务模式的作用

智慧医院建设对医疗服务模式的改善、优化作用较为显著，具体有以下6方面的展现，（1）支持刷卡、扫描条码、手工录入等多种方式进行初诊患者签到、复诊患者二次签到、过号患者再报到、患者状态查询、患者排序调号等；（2）智慧医疗系统支持患者自助报到、护士操作报到以及自动及人工混合报到三种模式；（3）系统可根据诊间环境大小及特点设定诊间等候区等候人数1~3人不等；（4）支持当日挂号与预约患者混合排队模式，预约患者在预约时段内优先就诊；（5）系统支持对复诊、过号患者于初诊患者进行间隔呼叫的设定；（6）支持查看当前诊区的每个队列叫号情况（如：排队队列名称、候诊人数、已就诊人数、未到过号人数、当前队列最后一次呼叫的患者姓名、排队序号、叫号时间等）。

3智慧医院建设对人力资源的影响探析

在智慧医院的建设之中，其对于人力资源产生的影响，主要在人力资源综合素质的提升、管理水平的提高等方面。

3.1人力资源综合素养的提升

在智慧医院的建设之中，由于对于多种先进技术手段的引入与应用，人力资源的综合素养首先会受到较为明显的影响。在网络信息技术、人工智能技术、互联网+的引入之中，医院会针对人才培养机制，进行更进一步的健全与完善，在这种情况下，人力资源的专业素养就会产生显著提升[2]。

在具体的人力资源培养机制完善中，需要从以下三方面入手，①就是标准体系的构建：在这一环节之中，需要根据智慧医院建设、发展的实际情况，设计并制定统一的智慧人才培养标准。在进行构建时，需要及时进行信息化、智慧化人才评选标准的编制，并设置理论、实践方面的考核，考核的内容需要包含医院人力资源的智慧化系统操作掌握情况、阶段性的目标达成情况等，同时，需要也需要根据医护人员的工作表现，进行一定的奖励，这样就能够对智慧人才培养的实用性、科学性等做出保证；②就是智慧资源体系的构建：在进行智慧资源体系构建的过程中，需要将互联网信息技术的理念，进行及时的引进，并在智慧医疗服务培训的设计中，集中医院内部的人才优势力量，积极进行视频课件的开发、实操示范标准的构建。同时，这种形式也能够将医院内部的优秀人才，进行及时的筛选，然后，就需要将培养机制有效落实的建设成果，进行集中性展示；③就是进行知识体系的构建。在推进智慧医院建设过程中，进行知识体系构建，需要根据各科室岗位医护人员的培训规范、评价体系等，构建知识体系。整个体系构建的核心，需要全面的进行信息化技术、专业知识体系的梳理、专业题库的设计与开发，将上接网络，下接实际岗位的特点，赋予知识体系，以便于从根本上，保证智慧医院建设中的人力资源培养效果。

3.2人力资源管理水平的提高

关于人力资源管理水平的提高，主要是在智慧医疗建设的推进中，需要对人力资源进行全面的调查和分析。该项工作可以从两个不同的角度进行：一是过去表现，二是专长、技巧和背景。通过智慧医疗系统进行细致的划分，可以把它划分成M个档次，每个档次包括I、II、III、IV和V五个部分。每个档次的得分要求是：s卓越≤5%，A优秀≤15%，B达到70%以上，C有待提高，D不达到≥10%以上。根据7个方面的评估标准，将人力资源的表现划分为S、A、B、C、D四个不同的绩效水平[3]。此外，还需根据医院人力资源的学历、职称、当前的任务、交流、专业技术、处理问题的能力、管理水平等七个方面来评估人力资源表现，最终将人才划分到不同的能力水平。而后在智慧平台上，通过对人力资源成就动机、学习能力、洞察力及预见性的全面考量，将潜在的发展水平划分成三个不同的层次：较强的、中等的、较差的，以实现医院智慧人才、医护人员高质量管理的目标。

结论

综上所述，在智慧医院的建设中、智慧医疗服务的推行中，医院内部的人力资源会受到较为明显的影响，这种影响主要展现在人力资源专业素质与人力资源管理水平两方面上。本文从智慧医疗的内涵、智慧医院建设对医疗服务模式的作用、智慧医院建设对人力资源的影响探析三个角度出发，重点探讨并阐述了如何在智慧医院建设的大背景下，促进医院人力资源管理质量、人力资源综合素质的进一步提升，并提出了针对性建议，希望能够为智慧医院建设中的人才队伍建设提供助力，同时也希望能够为各大医院智慧化、信息化、数字化水平的提升提供强而有力的支持，保证医院的稳定可持续发展。

参考文献

[1]王梦璟.“互联网+智慧医疗”背景下的医院人力资源管理提升策略[J].经济师,2023(2):263-264.

[2]王瑾,潘晨,马向华.智慧医院建设背景下专科医疗质量管理与人力资源管理的契合研究[J].中国现代医生,2022,60(28):1-4.

[3]林晓芳.探讨“互联网+智慧医疗”背景下的基层医院人力资源管理提升策略[J].质量与市场,2021(19):78-80.