中药房药师开展优质中药学服务的有效途径

黄乐双

身份证号：370522198706022021

摘要：中药店的经营观念和服务水平对病人的用药安全性有很大的影响，而中药店药师的专业素质和服务品质又直接关系到病人用药的安全性和合理性。中医临床学科的发展和人民群众对中医药的需求日益增长，中医药在现代社会中的地位越来越重要。当前，中国中医药店的中药服务质量还不高，发展缓慢，临床实践中还出现了一些问题。文章通过调研，分析了目前中医药服务的状况，提出了提高中医药质量的对策。

关键词：中药房；药师；优质；中药学；服务；有效途径

1中药房药学服务现状分析

1.1中药学服务体系不够完善

中医药服务需要药师以病人为核心的服务内容，通过积极的服务和人性化的关怀来保证病人用药的安全、高效和经济，使病人的身体和心理得到最大的提升和提升，以达到减少医疗费用，提升疗效的需求。在医药行业的发展过程中，一些发达国家在制定了较为完备的法制制度之后，已经拥有了较为健全的药品管理制度，但是，由于现行的药品管理制度和有关的法律、法规都不健全，其中，中药师主要从事的是处方调配，其中有相当多的是单纯的重复工作，缺少了积极的服务意识和服务观念，因此，在整体上，中药学的服务系统还没有形成一个系统的硬件设施，国内对于药学服务的研究还处在一个起步的时期，人们对药学服务的认识还不是很深入。

1.2中药学服务模式相对滞后

当前，国内药店的药师对于药学服务的认识还很有限，往往只是把以病人为核心的药学服务仅仅看作是一种简单的配方调配工作，在保证了处方的正确开具和药物分发工作结束后，缺少了更深层次的药学服务观念，把药学服务仅仅看作是做好配药工作，而不能把它看作是一项旨在提升病人身体和病人生活品质的长远工作。中医药店的工作重心不能只集中在中药配方这一工作过程上，更要把药学服务发展成为一种长期的、以病人为主要工作目标的药学健康工作，缺少专业性、及时性、规范性和连续性的服务内容，缺乏对中药学的质量和服务内容的关注。

1.3中药学服务人才培养不够

当前，中国中医药大学中药学专业的课程结构以中药化学、中药制剂等为主体，只有药理学、药剂学等与中药学有直接关系的学科，在药学人才的培养上，以中药成分分析、中西药结合类药物的开发等为主体，忽视了药学人员的工作实习和培训，缺少了对中药师工作能力的培训，缺少了对中药产业实际工作的基本素质和技术的培训，缺少对处方审核、处方调配等药学服务必备的基础能力的综合培养，大部分的药剂师都没有对病情的诊断和检验结果进行分析，对于国家的国家质量管理法律和产业管理标准还不够了解。

2开展优质中药学服务的有效途径

2.1明确药师职责

中药质控人才要有专门的中医鉴别技能，既要有基本的理论知识，又要有实践的技能，还要懂得药材的特征识别、物理、化学等凭凭判断的鉴别手段，同时还要保证药材的品质不被发现。在接收到药品的过程中，应当将药品的基础资料输入到药品的系统中，并对药品的存货进行实时的更新。中药店保管员的岗位责任是要按照中药饮片的特点，合理地挑选合适的储藏环境，要注意防潮、防霉、防虫、防鼠、防火等安全工作，要加强通风换气，并针对不同草药的变化特征，采用合适的保管方法，做好保管维护工作，保证病人用药的安全。仓库内严禁燃放烟花爆竹，严禁会客及存放私人物品。仓库内工作人员撤离时，应关闭门窗，关闭水电。中药店的主任，应当是有资格的中药师或者具有高级职称的药剂师，主要负责中药房的日常事务，并有专人负责中药房的卫生清洁卫生。中药师在进行中医配方时，要根据工作规程和规定，仔细核对药方和药物的名称、剂量、用法等有关资料的真实性和完整性，同时要对中医处方进行合理的配置，要对所开出的中药的名称要有一定的了解，确保抓拿和称重的药物的精度，避免出现误配或不配药的情况。柜台工作人员要向病人说明药物使用情况和需要注意的问题，并提出需要的建议。加强与医生的交流，预防和治疗药物不良反应。

2.2重视中药房环境建设

中药店的经营环境是影响中药店整体工作水平的关键因素。药店用药要摆放有序，房间要清洁，地板要硬化，要通风、干燥、避光，要有防尘防潮、防鼠、防火、防盗的措施。另外，室内温度应该维持在25-30摄氏度之间，并且不能超过70%。在平时的工作当中，要经常对自己的仪器进行维修和维修，对调配台上和桌面等部位进行定时的清理，购置和安装所需的新风除尘装置，让中药店的工作条件得到更好的提升。中药煎煮车间占地不少于8平方米，并配备药架、操作台、包装设备、药桶和冷冻柜等设备。中药室应有15平米以上的空间。应当配置中药饮片柜、调剂台、检验台、研药台、切片机、煎药机、标准筛等仪器。

2.3完善管理体系与培训体系

健全中药店员工的定量管理系统，用一套科学的考评系统增强中药师的服务观念，把他们的工作热情给激发出来，让他们明白自己的职责，让员工的主动性得到最大程度的激发，从而增强了部门的凝聚力和工作品质。因此，应从增强其服务观念入手，重视对其工作态度的培训，并加大对其督导与考核。为了保证病人用药的安全性，应进一步完善中药店的信息系统。将电子处方编号制度引入到中药配方工作中，可以有效地改善配方工作的品质，同时也可以通过条码扫描来改善配方的准确性。另外，还需要对其进行专业的理论和技术训练，提高其业务素质和服务水平，并组织其到国外进行进修和交流。特别要注意为青年药剂师提供出国进修和交流的机会。通过设立建议盒，注意听取病人的意见，充分体现了“病人为本”的思想。在中医药实践中，要注重将理论和实践相联系，倡导药师到基层去，参与到各科室的临床查房和诊疗活动中去，以学术研讨的形式增强他们之间的相互联系，让他们能够更好地参与到个体化的用药计划的制定和执行当中，同时也要进行珍稀药材的加工，确保中药制剂的疗效和安全，并对病人和公众进行科学的科普宣传。

3讨论

为了更好地实现中医药高水平的医疗工作，充分利用中医药的优势，使中医药的整体水平得到进一步的提升，是一个迫切需要解决的问题。继续弘扬“以病人为本”的宗旨，发展中医药高质量的中医药技术，成为各级医院共同关注的问题。在中医药服务的实际操作中，要始终秉承“以病人为本”的宗旨，对中医药店的工作岗位进行界定，强化中医诊所的内部空间建设，健全有关的法律、法规，并切实贯彻实施，确保药物的品质，推动临床合理用药。强化中药店的培养，促进药店的药师不断地进行新的知识和新的技术，让他们参加到临床药师的日常工作中来，并增强他们的相互交流和交流。在药房工作中，要始终贯彻“以人为本”的思想，并注意“人文关怀”。中药师是中医药高质量服务的重要载体，保障患者用药的安全性、科学性、防止药品过度使用是中医药工作的关键。因此，中药店的药剂师必须在岗位要求下，不断地提升自己的专业知识，并在此基础上进行系统的中药学研究。另外，在医学院校中，要注重对药学人员的集体合作精神的训练，并通过对其进行实践训练，以提升其专业素质。

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