居民对全民健康体检满意度及其影响因素

牟宏

潍坊高新技术产业开发区人民医院 261205

摘要：目的 以全民健康体检为研究内容，分析探究地区居民的满意度评价及相关因素，为后续全民健康事业发展提供参考依据。方法 在2021年5月到10月随机选择2300名群众开展问卷调查，所有群众年龄均超过15岁，在回收并统计问卷调查后，分析具体调查结果及相关数据；同时，健康咨询服务、免费营养早餐、一周获得体检报告等，实施多因素logistic回归分析，探究与满意率有直接关联的因素项目。结果 在所有回收调查问卷的2159名群众中，满意全面健康体检工作的有1990人，满意率为92.18%。在相关因素分析中，有健康咨询费和免费营养早餐的地区居民满意率更高；而其他年龄超过65岁、体检一周才能获得报告等，地区居民满意度更低。结论 全面健康体检是重要的医疗方式，在明确了解地区居民健康状况同时，对于全面医疗健康事业起到积极作用，并且全民健康体检已经获得绝大多数居民的认可与满意。其中，体检报告时间、健康咨询服务、免费营养早餐等，是影响全民健康体检满意度的重要因素。

关键词：全民健康体检；满意度；多因素logistic回归分析；相关因素

全民医疗健康事业的不断推进，有效提升我国居民健康意识，每年参与医疗健康体检的居民人数也在不断增加。通过健康体检，不仅可以及早发现居民身体隐患，本着“早发现、早治疗”的原则，保障居民生命健康和生活质量，还能为改善居民不良生活习惯，建立科学、合理的生活方式提供有效帮助。自2016年起，地区开展户籍居民每年1次的健康体检工作，更是满足居民健康需求，深受广大居民群众的认可与欢迎。在此基础上，笔者以调查问卷形式开展研究，探究地区居民对于全民健康体检工作的实际满意率，并综合多项相关项目进行深度分析，找到影响满意率的具体因素，为后续开展的全面健康体检工作提供更多借鉴与参考。具体研究报告如下。

1对象与方法

1.1对象

本次研究为调查问卷形式，采取典型抽样研究方法，向地区居民发放调查问卷共2300份，同时回收有效问卷为2159份，有效率为93.87%。所有参与居民年龄超过15岁，均属本地区常住居民，配合参与调查。

1.2方法

以调查目标为基础设置的调查问卷，通过专业培训的调查员才能开展调查活动，内容设计填表人的一般资料、有无体检经历开展问答，关联有无健康咨询服务、免费营养早餐、注意事项告知情况、相关医保类型等问题。最终根据填表人选项进行满意度计算。

1.3统计分析

采用EpiData3.0建立数据库，应用SPSS20.0进行数据分析，并将多因素纳入logistic回归分析，最终获得差异统计学意义结果和关联因素结果。其中，P<0.05表示差异具有统计学意义。

2结果

2.1地区居民对全民健康体检满意度情况

回收的2159份调查问卷的填写人均超过15岁，且参加过至少一次全民健康体检，且有1990人对全民健康体检持满意态度，占比92.18%。在关联因素分析中，各项关联因素导致地区不同居民满意度表达不同，且年龄、受教育程度等多项一般资料及获取报告时间、有无免费营养早餐等差异均存在P<0.05的结果，应在后续全民健康体检活动中进行关注或修正。

2.2地区居民满意度影响因素logistic分析

以满意度为因变量（0=否，1=是），以相关填表人一般资料及体检经历、注意事项告知、免费营养早餐等共10个项目作为自变量，开展logistic回归分析。结果表明，地区内提供免费营养早餐和健康咨询服务的健康体检，居民满意度更高；而年龄超过65岁，文化程度超过大专，职工人员体检一周后获得报告的地区，居民满意度更低。相关数据参见表1。

表1  地区居民满意度影响因素logistic分析

指标	详细内容	参照组	β	S	Wald	P	OR	95%CL
年龄（岁）	≥65	15-64	-0.503	0.359	6.027	0.123	0.651	0.302-0.856
受教育程度	大专及以上	小学及以下	-0.501	0.379	5.15	0.133	0.652	0.321-0.911
职业	工人	农民	-1.121	0.5	9.912	0.11	0.401	0.128-0.606
	个体工商户		-0.751	0.447	6.529	0.119	0.532	0.206-0.832
获取体检报告时间	1-2周	<1周	-1.457	0.838	4.708	0.14	0.317	0.044-0.852
	3-4周		-2.031	0.881	7.769	0.114	0.226	0.031-0.511
	>1个月		-2.028	0.884	7.685	0.114	0.226	0.032-0.558
	其他		-2.729	0.85	14.725	<0.001	0.167	0.015-0.206
健康咨询服务	有	无	0.831	0.298	14.541	<0.001	2.169	1.422-2.978
免费营养早餐	有	无	0.932	0.295	24.897	<0.001	2.648	1.755-3.659

3讨论

全民健康体检是地区政府推出的重要福利制度，旨在提高人民群众生活质量、健康水平同时，对地区疾病普查和医疗服务等提供科学参考，便于政府不断提升医疗服务质量与水平，是造福群众的重要福利制度。本着服务为先的原则，在连续开展全民健康体检工作中，通过了解群众对于此项制度的认知与满意度，有助于工作的后续开展，为全民健康体检工作创设更优的条件。有研究资料显示，老年人每年接受公共卫生服务体检服务，将大大提升全民健康意识，使大家更关注卫生安全事业发展。从当前情况来看，经济相对发达地区此活动开展良好，群众参与意识浓厚，并认真对待体检工作。而农村经济相对落后的地区，在实施全民健康体检制度后，使大量不足65岁的居民享有体检服务，居民给出非常满意的评价，整体满意度非常高，也是对全民健康体检工作的认可与支持。

在满意度相对较高的基础上，笔者对影响满意度的因素进行研究与分析，以期为全民健康体检工作找到发展进步的方向。结合不同地区的多种因素，笔者从年龄、职业、受教育程度等共10个项目进行对比分析，发现体检报告领取时间、有无健康咨询服务、有无营养早餐等成为影响满意率的重要因素。其中，当体检报告获取时间超过一周的地区，居民满意度相对不高；没有提供健康咨询服务、没有营养早餐供给的地区，满意度也较为落后。根据这些反馈信息，建议本地区后续全民健康体检工作尽量充分考虑以上因素，将会大大提升居民体检满意率。

本次调查中，由于要求居民禁食禁水，加上数量庞大，导致大家等候时间过长，也引发居民对于体检的不满。这就要求医疗机构在开展全面、完善服务的同时，关注居民实际需求，提高服务质量。因此，除了设置合理的休息室、等待室及提供早餐等人文关怀外，还应在健康体检后开展专业的咨询解答部门或人员，对有需求的居民提供科学、专业的指导服务，甚至可以开展定期随访、随诊工作，提高居民健康体检积极性与主动性。

综上所述，全民健康体检是惠及老百姓的的福利制度，充分体现了社会主义和谐社会价值及意义，更凸显地区精神文明建设水平的提高。在后续工作中，借鉴本次调查中发现的问题与不足，完善服务项目，提高服务质量，根据居民群众需求开展专业咨询服务，可有效提高地区居民对全民健康体检工作的支持。基于此，各医疗机构也应及时构建、组建科室、团队，助力全面健康体检工作的细致落实，为地区全民医疗水平提升奠定坚实基础。

参考文献

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