门诊西药房药学服务工作的优化措施及其效果分析

王芳

宜城市人民医院

【摘要】目的：为提高门诊西药房的药学服务质量，探索其优化的方法和效果。方法：选择我院2021年3-6月住院的86名病人作为研究对象，按照服务方式将病人分成两组，每组43名病人。对照组采用普通诊疗方式，观察组采用最优诊疗方式。并对两组病人进行了比较。结果：观察组患者的依从性、总依从性、满意度、总满意率均较对照组显著提高，（P<0.05）。观察组的发生率明显低于对照组，两组之间有显著性差异（P<0.05）。结论：通过优化门诊西药房的药学服务，可以增加病人的药物依从性，降低病人的满意度，降低病人的不良反应，为提高医院的药学服务水平做出贡献。

【关键词】门诊；措施；西药房；工作；优化；药学服务

随着医疗技术的不断发展和人们对健康服务的需求日益增长，门诊西药房的药学服务工作将迎来新的机遇与挑战。文章就如何优化门诊西药房的药学服务，并对其结果进行了分析，以期提高医院药学服务的质量与效率。门诊西药室是药房工作的第一线，它也是社区医院与患者直接接触的重要窗口，对门诊西药房的药房工作进行优化，提升药房质量，是降低医患纠纷，提升医院信誉的关键。本文以86名病人为对象，以小组为单位，对门诊西药房的药学服务进行了研究。下面是详细的报告。

1资料与方法

1.1一般资料

选择我院2021年3-6月住院的86例门诊患者作为研究对象，根据患者的护理模式，将患者分为观察组和对照组各43人。对照组男21例，女22例；平均年龄（42.17±4.95）岁。观察组：男20例，女23例；平均年龄（46.31±5.41）岁。结果：两组间一般资料无显著差异，P>0.05。这项试验已获得了道德委员会的批准。

入选标准：已签署手术同意；可进行后续治疗；语言交流正常。排除标准：有精神病史、认知功能障碍、传染病、癌症、妊娠。

1.2方法

对照组给予常规护理。严格遵守《处方管理办法》，在药品调配和发放过程中做到“四查十对”；给病人一张药物清单，让病人根据药物清单上的要求服用药物，也可以在医生的指导下服用药物。

观察组患者接受最优的药学服务，并采取如下干预措施：①对处方进行细致的审核。认真审核药方，如有不合理之处，应及时与医生联系，重新开药；详细了解病人的病情、用药历史和过敏史，一旦病人出现过敏症状，及时与医生沟通，及时调整治疗方案。②全程给药。在取药的等待期间，要对病人进行疾病的病因、症状、并发症与预防、饮食禁忌等方面的介绍，让病人对疾病有一个正确的认识，这样才能更好的控制用药。给病人开药时，要对各类药物的用药方法、剂量、频次、常见的不良反应和处理方法等进行详尽的介绍，并告诫病人要按照标准用药，不可以擅自更换药物、增减药量，甚至是停药，以保证用药的安全性。③护理的连续性。建立了一个公众号，定期对病人进行科普宣传；建立一个微信群，将医师、药师、患者都加入其中，让患者可以方便、快捷地反馈问题，医师与药师也可以及时给予指导，为患者答疑解惑。

1.3观察指标

并对两组病人的依从性、满意度和不良反应进行了比较。①依从性。使用莫里斯基分析药物依从性评分。共8项，总得分为8分。非依从性：得分<6，部分依从性：6，得分<8；完全服从：得分为8。总依从性为（全部顺应者+部分顺应者）/全部顺应者数×100%。②满足感；采用自制的满意度调查问卷，对健康宣教、工作态度、专业技能、环境卫生4项进行评价，其中优为3分，良为2分，差为1分，共24分。不满意：评价低于8分；较满意：8分≤评价低于18分；满意：评价高于18分。总满意率=（满意+比较满意）患者/患者总数×100%。③不良反应。不良反应轻则对器官、组织造成损害，重则可危及生命；毒副作用明显，可引起器官、组织的损害，属中等程度；不良反应少，无需特殊处理，不良反应多为轻微。

1.4统计学方法

所得的数据均以SPSS21.0为主要处理手段，并以t检验为主要处理手段；计数资料以百分比表示。P<0.05，两组间比较有统计学意义。

2结果

2.1两组患者依从性比较

对比两组的完全依从、部分依从、不依从、总依从性，对照组为17（39.54）、15（34.88）、11（25.58）、32（74.42）；观察组为22（51.16）、18（41.86）、3（6.98）、40（93.02）。观察组病人的治疗依从性均高于对照组，分数得到了显著的改善，P<0.05。

2.2两组患者满意度比较

对比两组满意、较满意、不满意、总满意度，对照组分别为21（48.84）、13（30.23）、9（20.93）、34（79.07）；观察组为25（58.14）、16（37.21）、2（4.65）、41（95.35）。观察组患者的整体满意度较对照组显著提高，P<0.05。

2.3两组患者不良反应发生率比较

观察组的不良发生率明显低于对照组，两组之间有显著性差异（P<0.05）。

3讨论

门诊西药房是医院的重要组成部分，主要负责药品的调配、发放和管理等工作。在门诊西药房的药学服务工作中，应从服务流程、服务质量、药品管理等多个方面进行优化，以提高患者满意度和服务效果。

（1）优化服务流程：①简化取药流程：取消不必要的环节，减少患者等待时间。例如，采用自动取药机、电子处方等智能化手段，提高取药的效率和准确性。②优化排队系统：设置多种排队方式，如预约取号、窗口排队等，避免患者长时间等待。同时，加强排队秩序维护，确保患者有序取药。③完善咨询系统：设立专业的药师咨询台，解答患者用药疑问，提供个性化的用药建议。通过电话、网络等多种方式，为患者提供便捷的咨询服务。（2）提高服务质量：①加强药师培训：定期进行药学知识和服务技能培训，提高药师的专业水平和沟通能力，为患者提供优质的药学服务。②完善药品说明书：为每种药品提供详细的说明书，包括药品名称、用法用量、不良反应等内容，方便患者了解和使用药品。③提供多种用药指导：针对不同疾病和症状，提供相应的用药指导，如抗生素的使用、感冒的预防等，提高患者合理用药的意识。（3）规范药品管理：①严格药品存储：按照药品的储存条件要求，确保药品在规定的温度、湿度范围内保存，保证药品质量。②强化药品核查：定期对药品进行核查。对于接近有效期或出现不良反应的药品，及时进行处理或回收。③落实药品配送制度：建立严格的药品配送制度，确保药品及时准确地送达患者手中，减少因配送问题导致的取药延误。

结果显示，观察组患者的整体满意率为95.35%，而对照组患者的整体满意率为79.07%。通过对上述优化措施的实施，我们可以观察到以下效果：①提高服务效率：通过简化取药流程、优化排队系统和咨询系统等措施，取药时间明显缩短，患者满意度显著提高。②提升服务质量：通过加强药师培训、完善药品说明书和提供多种用药指导等措施，患者对药学服务的满意度明显上升，合理用药意识得到提高。③规范药品管理：通过严格药品存储、强化药品核查和落实药品配送制度等措施，药品质量得到有效保障，减少了因药品质量问题导致的医疗纠纷和安全隐患。

结论：综上所述，门诊西药房药学服务工作的优化措施可以有效提高服务效率和质量，提升患者满意度，同时也有利于规范药品管理，保障医疗安全。在未来的工作中，我们将继续关注患者需求，不断改进和创新药学服务模式，为患者提供更加优质、便捷的药学服务。

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