宠物寄养综合服务平台打造分析

连佳瑶，白婉莹

（浙江万里学院 ，315100） 

摘要:提出了以高标准化的宠物服务管理为理念，用自主品牌建立以寄养为主体，同时提供包括保洁、美容、代遛、医疗和自主研发品牌的食品玩具销售等衍生配套服务的一站式宠物寄养酒店。该项目通过建立信息一体化管理系统并提出利用人工智能技术进行宠物养育的方法进一步完善该综合服务平台，以满足出差频繁、长期外出的爱宠人士需求。

关键词：一站式；宠物服务；自主研发品牌；技术

1.1研究背景

1.1.1研究背景

在宠物主人节假日返乡或出差时，互联网上鱼龙混杂的信息难以分辨，将宠物锁在家中存在安全隐患，与宠物共同出行又面临着配套喂养设施无法携带、宠物无法乘坐公共交通、出现应激反应等问题，宠物主人需要技术过硬，经验丰富的专业性人员组成专门的宠物服务团队，从宠物医疗、寄养、代遛、洗澡剪毛到宠物食品、用品的一条龙服务来实现专门化和专业化的宠物服务。

1.2 研究背景

一是解决宠物主人对专业化人性化的宠物服务的需求。由技术过硬，经验丰富的专业性人员组成专门的宠物服务团队，从宠物医疗、寄养、代遛、洗澡剪毛到宠物食品、用品的一条龙服务来实现专门化和专业化的宠物服务。

二是解决宠物爱好者因工作时间、出行需求等问题自己不能养宠物之间的矛盾。通过建立Onlypetresort宠物酒店这一载体，将较为繁琐的喂养、清理粪便、带宠物游玩等问题交由平台解决，宠物主人只需享受宠物带来的陪伴。从而满足宠物爱好者对亲近宠物的要求，同时解决由于家人过敏等问题导致的无法养宠物的矛盾。

第一章我国宠物行业发展的现状

2.1市面上同类商铺的调查研究

PETKIT小佩宠物的主要服务项目为猫狗洗澡、狗狗牙齿护理等，人均价格为253元，但存在服务项目品种单一、操作不够专业、缺乏洗护经验、缺乏护理经验、评价褒贬不一等缺点；汪先生宠物生活馆主要服务为宠物洗护、宠物SPA、宠物深层清洁等，人均价格为110元，但存在环境噪音严重、洗护不够专业、服务态度存在问题、造成宠物受伤等缺点；芭比堂爱心宠物会所主要服务项目为宠物洗澡、宠物美容、宠物疫苗，人均价格为67元，但存在异味、地方较为脏乱差、洗护不专业造成宠物受伤、宠物美容造型专业度不高、服务态度存在问题等缺点。

宠物酒店的服务种类最多，主要有宠物食品、宠物玩具、宠物代遛、宠物护理、宠物医疗、宠物玩具等，人均价格在100~450元不等，但存在价格普遍较高、代遛服务知晓率不够、品牌宣传较弱、公司业务多、核心不突出、作为新型宠物酒店进入市场、无法准确预测客户接受度等缺点。

2.2市场前景

2.2.1消费者情况

《2021年上半年中国宠物经济产业发展现状与市场调研分析报告》显示将近70.0%的中国消费者曾经养过或现在正在饲养宠物，而10.8%的消费者目前正在计划养宠，另外有4.8%的消费者正在体验"云养宠”。还有许多人，虽然他们喜欢小动物，但却因为各种原因不能饲养。随着社交媒体的快速发展，不少人在养宠的同时，还会在社交平台上分享宠物的图片和养宠日常，使得一些无法养宠的人群也能体验到“云养宠”的乐趣。

养宠人群反映了宠物主人可观的消费潜力。发布的数据显示，养宠群体的主力军主要为25-34岁的年轻人，占整个群体的50.2%。中国城镇养宠人群收入较高，月收入在8000元以上占比约为三分之一，养宠人群的教育程度在本科、研究生及以上的养宠人群占比分别为59.5%和5.7%。

2.2.2市场分析

21世纪以来，宠物市场逐渐形成产业链发展——从上游产品到下游服务，包括宠物的食品生产基地、饲养、医疗等。目前，中国宠物行业的上市公司较少，且都集中在食品医疗部分，中国宠物市场发展还不完善，许多与宠物有关的行业存在大量空白，发展潜力很大。

过去十几年，宠物市场迅速扩大，据调查显示，2022年我国城镇宠物市场规模接近3000亿元，2016—2022年6年间复合增速达到32.8%。数据显示，预计到2023年，中国宠物市场规模将达到5928亿元。宠物的年消费金额，目前中国还远低于美国等发达国家，未来还具有较大的发展空间。

第二章市场痛点分析

3.1价格不透明

在节假日，寄养服务会出现供不应求的情况，即便价格膨胀数倍也满足不了宠物主的需求，而寄养店在定价方面没有具体的法规可以参照，宠物寄养市场没有规范的行业标准，这也便利了寄养店编造各种名目故意抬高行业价格，使价格不透明成为该行业的阴暗面。

养宠人士在无法照顾宠物的情况下，大多都会选择宠物店寄养宠物，相关的宠物医院和宠物酒店推出从单间到豪华间的不同活动，寄养费用也随即上涨。因其定价没有严格的法律法规约束，导致宠物寄养收费乱象丛生，别有用心的人利用法律上的空白获得高昂的利润，价格不够公开透明成为宠物寄养市场的痛点之一。

3.2信任体系和专业素养缺失

目前大部分的寄养服务就是基本的喂养，仅做到了保证宠物的吃喝和存活。从业人员没有经过专业科学的系统培训，只对宠物提供一些简单的服务，没办法做到全天的精细化管理，也缺乏系统的学习，专业知识储备不足。

宠物寄养行业没有严苛的行业标准，寄养市场鱼龙混杂。从事宠物寄养行业的工作人员大都学历较低，没有经历过系统专业的培训，行业门槛低。宠物店工作人员对动物照顾不周，虐待动物的新闻层出不穷。信任体系和服务人员专业素养也成为该行业一大隐患。

3.3自由度低

宠物从原本熟悉的家到陌生的环境中，宠物的抵抗情绪无法排解，容易导致宠物出现抑郁、紧张、拒食的情况，寄养反而让宠物经历了“寄人篱下”的痛苦。

另外，节假日期间宠物寄养的需求较高，造成一定程度的“入住”紧张，在高昂利润的吸引下，寄养店会将原本有限的空间场所超额度利用，压缩宠物活动空间，进而使宠物产生紧张情绪。

第三章宠物寄养综合服务平台打造策略

4.1全面的产品服务

（1）寄养前进行检测并出具报告

在确定满足寄养基本条件后，负责人员与主人进行沟通。咨询完毕后，兽医人员对宠物进行基本检查，检测报告一式两份。

（2）双方签订寄养合同

在接受宠物寄养后，我们将与主人沟通，协商完成专属寄养合同，合同一式两份，以便后续发生纷争能高效的解决。建立主人与宠物酒店的信任度，让主人能安心将宠物托付给宠物酒店。

（3）设置宠物货品

在出差、度假等外出需求下，采购食品、生活用品、玩具等品牌产品，并建立会员群，群内不定期发布限时抢购商品、会员价、会员充值活动等，增强老顾客的信任，促进新顾客的加入。

（4）设置宠物保洁

专业人员会根据主人的要求来制定专属洗澡流程，对长期客户，实行“一宠一柜”的形式，对每个宠物的私人用品单独存放，对每个柜子进行信息的标记，降低病毒交叉传染的可能性。

（5）定期保养美容

价目表上会详细地按照体重及项目的不同而递升。会员会给予会员折扣，专业人员会根据主人的要求，对宠物的造型进行改造。

（6）提供24小时无死角实时监控

通过我们的平台可享受多人同时实时监控服务，可以通过监控任意时刻关注宠物的状况。在每个服务区域的监控旁我们会增添在线客服，如果有需要可以直接拨打热线电话。

（7）提供临时接送服务

如果宠物主人由于工作或者行程安排等原因无法很好的照顾到宠物，我们可提供接送预约平台，主人可提前预约时间，届时派工作人员进行接送。

（8）代遛服务

在官网发布宠物代遛信息，代遛宠物将从寄养宠物以及需要他人代遛的顾客中选择，代遛前须征得宠物主人同意并签署同意书后才可作为候选代遛宠物，同时将会候选代遛宠物的主人一定优惠。代遛活动全程由工作人员陪同，对于未进入代遛行列的宠物，将会配备专业的人士带领宠物外出放风。

4.2高新产品技术

利用图像识别技术分辨不同种类的宠物，给用户提供其特征、喂养方式、训练方式等相关信息，也可帮助用户在宠物生病时提供就医信息和护理信息。

在管理信息系统方面，集成了库存管理、收银功能、会员管理、服务预约、病例系统、寄养管理、会计系统、数据分析等，且满足多店面统一管理。

在安全保障上，我们在每个房间设置移动检测技术和萤石云网络监控，在寄养期间让宠物主在终端随时了解宠物动态。红外测温仪在平时能够监测宠物体温状况，减少患病未查的几率。新风系统不断将室内空气排出并引入室外新鲜空气。宠物泳池中的纳米负离子的水质在最大程度上保护了宠物的毛发，24小时水循环保证水质健康。

4.3适配的商业模式

采用的商业模式为B2C (Business to Consumer)，主要以线下经营为主，商城负责维护平台，商户盈亏自负。优势在于商户可以随市场变动自行做出反应，市场经营方面各自为营，不发生利益冲突；缺点在于商城盈利可能偏低，商城的战略变动可能会有商城内部商户的抵制，内部纠纷会比较多。

4.4多种营销策略

（1）品牌营销，抓准人文情怀。

借助网络渠道和社交媒体进行品牌推广，，将冰冷的品牌赋予充满温暖、洋溢爱与关怀的涵义，以此来区别于其他大众宠物寄养服务，打造出品牌优势，让更多的人了解并愿意接受宠物寄养服务。

（2）诱导消费，采用试用、会员卡、积分制。

通过第一次的较好服务体验和会员卡首次免单的影响，锁定大量的用户；会员用户的宠物生日时为其提供免费的一系列等服务并为其举办生日会；客人在一次寄养后的积分，可换取寄养时间的延长或兑换猫粮狗粮等消耗品。

（3）个性化定制服务。

对不同的目标用户推出不同的服务组合，也可根据宠物主的寄养要求与标准，进行个性化定制服务。

结语

针对当前宠物市场发展面临的挑战，在安全保障、服务内容、品牌、客户群体等方面创新升级形成了一站式宠物服务平台，并开创了目前宠物市场上未曾出现的服务形式——代遛。运用使用与满足理论，从受众角度出发对其传播效果进行了分析，为宠物类行业产品和服务传播效果的提升提供一定的参考。

本文所提出的一站式服务平台体量大、技术新、投入量大，应届毕业生实现的可能性较低，且代遛这个新形式还未被市面所接受，故在未来这两个方面还需结合实际案例验证其可行性。

参考文献：

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[3]焦宏. 宠物经济：千亿级消费市场正在兴起[N]. 农民日报,2022-07-07(008).DOI:10.28603/n.cnki.nnmrb.2022.002528.

[4]张亚欣. “它经济”该如何掘金[N]. 中国城市报,2021-09-06(005).DOI:10.28056/n.cnki.nccsb.2021.000979.

[5] Patent Application; "Adjustable Vehicle Pet Platform Assembly And Method Of Use" in Patent Application Approval Process (USPTO 20190029217)[J]. Defense & Aerospace Week,2019.

本文系2022年浙江省大学生创新创业项目：《Onlypetresort宠物酒店——智慧安心的宠物寄养综合服务平台》结题成果，项目号：S202210876006  

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