医务人员必知!医疗纠纷防范与处置办法

何欣媚

四川省阿坝藏族羌族自治州人民医院 四川 阿坝 624000

医务人员作为医疗行业中的关键角色，每天都在以无私的奉献精神照顾着患者的健康。然而，在医疗过程中，纠纷是不可避免的一部分。为了更好地预防和处理医疗纠纷，保护患者权益，本文将介绍一些医疗纠纷的防范和处置办法。通过合理的沟通与细致周到的关怀，我们可以共同努力，为患者提供更安全、舒适的医疗环境。

1.建立良好的医患关系

建立良好的医患关系是预防和化解医疗纠纷的重要基础。医务人员应倾听患者的意见、需求和疑虑，对其表达的观点给予充分尊重。尊重患者的隐私权和个人尊严，确保医疗过程中的机密性和私密性。医务人员需要向患者展现温暖、友善和同理心，通过亲切的语言和态度来与患者建立良好的情感连接。对待患者应该友好、耐心，并展现出对其健康和福祉的关心。使用清晰明了的语言，避免使用过多的专业术语，以确保患者能够理解医学信息。向患者详细解释医疗过程、诊断和治疗计划，鼓励患者提问并及时回答疑虑。鼓励患者积极参与医疗决策，尊重其知情同意的权利。向患者提供多个治疗方案的选择，并解释每个选择的优缺点，帮助患者做出决策。对于患者的问题、疑虑或抱怨，医务人员应及时回应并认真对待，表达对患者的关心和理解。除了基本的医疗信息外，我们还可以为患者提供额外的支持和教育。例如，提供相关疾病的资料、饮食和生活方式的建议等，让患者更好地了解和管理自己的健康问题。此外，医务人员应遵守职业道德规范，保持专业素养和职业操守。不得歧视、虐待或侵犯患者的权益，始终坚持以患者为中心的原则。

2.保护医疗记录的完整性

作为医务人员，在从事医疗工作中，我们要时刻关注医疗记录的完整性，保证其真实、准确、完整，以防止医疗纠纷的发生。应该在每次医疗行为过程中，都及时、准确地记录患者的病情、治疗过程、用药等信息，并在记录中标明日期、时间和医务人员的姓名、职称等。同时，需要避免删除、修改或篡改记录，以确保记录的完整性。了解和学习相关法律法规，掌握记录的规范与标准，对医疗记录的合法性、准确性及完整性要有深入的认识。在记录过程中，遵守相关法律法规，确认和标注记录时的身份与时间。同时，提高自己的书写技巧、记录规范以及记录意识，防止出现漏记录、误记录等情况。在记录中，要突出患者的个体特征，使记录体现医务人员与患者之间的真实互动。当发生医疗纠纷时，应果断采取措施，防止记录被篡改或毁灭。协助相关部门调查，提供真实全面的医疗记录，以维护自己和医疗机构的合法权益，保护患者的健康和安全。

3.妥善处理医疗意外和并发症

在医疗工作中，我们常常面临处理医疗意外和并发症的挑战。这些情况可能会引发患者和家属的不满、投诉甚至医疗纠纷。因此，作为医务人员，我们需要掌握妥善处理医疗意外和并发症的方法，以避免进一步的纠纷和损害患者的利益。当出现医疗意外和并发症时，及时与患者及其家属进行坦诚的沟通非常重要。要以真诚的态度向他们解释事件的原因、可能的后果和治疗方案。尽量使用平易近人的语言，让他们理解情况，并给予充分的时间和机会提问。在向患者及其家属解释医疗意外和并发症时，要提供客观、准确和具体的解释。站在患者的角度，尽可能以专业的知识和事实为依据，解释事件的发生原因、可能的责任分配以及后续的治疗措施。同时，要强调医疗意外和并发症并非医务人员的故意或过失。针对医疗意外和并发症，可以积极主动建议患者及其家属接受独立评估机构的评估。这可以提供一个客观、中立的视角来评估事件的发生和处理情况，为双方提供公正的结论，并有助于化解纠纷。另外，应该积极主动与患者及其家属协商，寻求可行的解决方案。尽可能提供补救措施，如进一步的治疗、康复护理或调整医疗费用等，以缓解患者和家属的不满情绪，并维护医患关系的稳定。

医务人员必须具备敏锐的洞察力和良好的沟通技巧，以预防和妥善处理医疗纠纷。通过建立良好的医患关系、保护医疗记录的完整性和妥善处理医疗意外和并发症，我们可以共同努力，为患者提供更可靠、安全、有效的医疗服务。愿我们每个医务人员都能以温暖与关怀化解医疗纠纷，为社会的健康事业贡献自己的力量。