护患沟通技巧对急诊抢救成功率及护理满意度的影响

刘双

鄂州市中医医院  湖北鄂州  436000

摘要：目的：为了探明护患沟通技巧对急诊抢救成功率及护理满意度的影响。方法：我院在2019年3月~2020年4月收治了危重病患114例，本次研究中将收治的病患进行分组研究，即对照组和研究组。给予对照组的病患常规的急诊护理干预，给予研究组的病患在对照组的基础上对护患沟通技巧进行加强。结果：研究组的护理满意度明显优于对照组（P<0.05）。研究组的抢救成功率明显高于对照组（P<0.05）。结论：对急诊的病患在基础护理的基础上实施有效的护环沟通技巧可以有效提高对病患的抢救成功率，同时还可以有效降低医患纠纷的发生率，进一步还可以有效提升病患对护理的满意度，该模式值得在临床上进行量化推广使用，本文同时为急诊室护理的相关研究提供了理论参考依据。

关键词：护患沟通；急诊抢救；成功率；护理满意度

前言

    在每个医疗机构中，急诊科是其中重要的科室，其存在的目的是确保一些危重病患能够在第一时间接收到专业以及科学的救治，尽可能提升病患在遭受突发疾病以及意外伤害时的存活机率。较多的病患主要是由于错过了抢救的黄金6分钟，进而影响病患的预后以及生命安全。通常情况下，病患因为病情严重情绪上十分消极，如果护患之间不能进行有效沟通则会错过黄金时间，如果护环之间能够进行有效沟通则可以提升工作效率以及护理质量，从而大幅降低医患纠纷的发生概率。基于此，笔者通过对筛选的病患进行分组对比护理，以期探明护患沟通技巧对急诊抢救成功率及护理满意度的影响，现将研究成果汇报如下。

1. 一般资料与方法

1.1一般资料

我院在2019年3月~2020年4月收治了危重病患114例，本次研究中将收治的病患进行分组研究，即对照组和研究组。对照组的病患57例，男性25例，女性32例，年龄范围在25~85岁之间，平均年龄为（51.34±3.89）岁，通过病理检查发现其中急性心肌梗死27例，急腹症25例，其他5例；研究组为57例，男性26例，女性31例，年龄范围在24~84岁之间，平均年龄为（50.56±4.12）岁，通过病理检查发现其中急性心肌梗死24例，急腹症26例，其他7例。

1.2方法

给予对照组的病患常规的急诊护理干预，对病患病情进展进行密切的观察，尤其是对生命体征的变化更应该注意，及时告知病患的相关注意事项，要与病患进行良好的沟通，同时与病患以及家属进行健康宣教。

给予研究组的病患在对照组的基础上对护患沟通技巧进行加强。护患沟通技巧主要涵盖以下几个方面：首先在语言沟通技巧方面，当急诊室进行病患的救治的过程中，护理人员在语言上应该注意礼貌，并且能够中肯以及委婉的给予病患以及家属相关意见，从有效的沟通中了解病患的病情，但同时要注意表达要简洁，不能引起任何歧义。其次在态度沟通技巧方面，一般情况急诊病患的病情较急并且较为严重，因此护理人员在进行护理的过程中应该保持微笑，给予病患一定的心理安慰，并安抚病患的焦虑情绪，能够让病患在沟通中感受到护理人员的温暖的态度，使得病患对治疗增加信心。这就要求每个护理人员进一步提升自身的修养，注重微笑的尺度，能够通过自身的态度与病患建立良好的关系，保证病患能够更加快速地恢复健康。最后要能够看清与病患沟通的时机，在能够运用好语言以及态度等技巧的同时，要能够选择更加合理的时机与病患进行沟通，确保沟通能够更加有效。

1.3统计学方法

通过采用SPSS22.0对所得数据进行统计学处理，处理结果使用均数±标准差，即±S。并采用t检验计量资料，采用χ2检验技术资料，当P＜0.05时，表示差异显著。

2. 结果

从表1中可以看出，研究组的护理满意度明显优于对照组（P<0.05）。

表1 对照组和研究组的病患护理满意度对比

组别	例数	治疗环境	服务态度	健康教育	心理护理	护理结果
研究组	57	4.10±0.42	4.77±0.39	4.21±0.30	4.30±0.31	4.44±0.40
对照组	57	3.86±0.45	3.04±0.43	3.12±0.26	3.08±0.52	3.05±0.41

注：组间比较差异显著P＜0.05

从表1中可以看出，研究组的抢救成功率明显高于对照组（P<0.05）。

表1 对照组和研究组的病患抢救成功率对比

组别	例数	抢救成功例数	抢救成功率
研究组	57	55	96.49%
对照组	57	49	85.96%

注：组间比较差异显著P＜0.05

3. 讨论

在各个医院中，急诊科是其最为重要的科室之一，其所接受的病患种类繁多且复杂，并且多数为危重病患。通常救治的过程中，由于病患以及家属对急诊科的工作缺乏了解和理解，多数会出现一定的焦虑和无助的情绪，极易在救治过程中出现一定的纠纷和矛盾，因此在急诊科提高护患沟通的效率十分重要。良好的护患沟通能够有效降低纠纷的发生率，同时还能更好地保证治疗效果。本次研究中，笔者通过对比研究组和对照组发现，研究组的护理满意度明显优于对照组（P<0.05）。研究组的抢救成功率明显高于对照组（P<0.05）。出现这种结果的原因如下：首先，沟通在护理人员与病患之间起着重要的桥梁作用，人与人之间的信息交换以及情感传递都需要通过沟通进行，加强护患沟通可以让护理人员以及病患之间更加了解，有效并且真诚的语言可以避免医护人员和病患之间的矛盾发上，降低病患在治疗过程中的痛苦，并且还能得到家属的有效支持。其次，良好的沟通态度能够让病患以及病患家属感受到医院的关怀，同时还能提高病患对护理人员的信任感，有效缩短病患和医生之间的距离。帮助病患能够建立更强的自信心，使得病患的应激心理得到有效缓解，使得治疗环境以及气氛更加的良好，维护了医院的良好形象。再次，在治疗的过程中要能够选择合理的时机可以进一步加强护患之间的关系，使得沟通更加有效，这样可以让病患在接受治疗的同时有着更加舒畅的心情，其对于病患的恢复有着较大帮助。相关研究表示，如果医护人员能够在合适的时间进行有效沟通，其抢救的成功率以及护患之间的纠纷发生都得到了明显改善。因此每个医护人员在平时的工作中应该通过学习来提升自身的沟通技巧，并且能够不断沟通自身的沟通能力，通过有效的沟通能够较大程度的缓解病患对于治疗的疑虑，同时还能有效缓解治疗环境所带来的不良情绪。

最大程度上减少护患之间的误会，同时患者及其家属充分认可护理人员的工作还可有效增加护理人员自我效能感提高工作效率以及工作质量，适合在临床上进行量化使用。

总之，对急诊的病患在基础护理的基础上实施有效的护环沟通技巧可以有效提高对病患的抢救成功率，同时还可以有效降低医患纠纷的发生率，进一步还可以有效提升病患对护理的满意度，该模式值得在临床上进行量化推广使用，本文同时为急诊室护理的相关研究提供了理论参考依据。

参考文献

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[2] 刘桂蕾, 刘东伟, 逄淑秀. 护患沟通管理流程对提高急诊抢救成功率及护理工作满意度的影响[J]. 世界最新医学信息文摘, 2018, v.18(05):176-177.

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