行政沟通在医院行政管理中的作用及发挥

崔晓瑜

邢台市第九医院   055250

摘要：医院作为医疗工作的主要单位，其工作内容较为复杂，为进一步协调各科室的具体工作，提高医院服务质量，应利用行政沟通的方式，保证信息能及时有效传递，增强行政管理实效，避免管理失误出现，充分发挥行政沟通在医院行政管理中的价值。本文从行政管理的作用出发，全面分析该方法的应用优势，并在此基础上提出提高行政管理效果的有效措施，旨在提高医院行政沟通水平，希望对读者有所帮助。

关键词：医院；行政管理；行政沟通

前言：在医院日常工作中，应使医护工作与行政管理工作紧密结合，为工作的顺利完成提供保障。从实际情况看，医院在使用行政沟通后，可以有效提升行政管理效果，降低工作失误的出现，对内部工作的正常运作具有重要的促进作用。

一、行政沟通在医院行政管理中的作用

医院行政沟通也称行政信息沟通，本质上是指在医院内部体系以及外部环境之间，利用各项渠道完成信息交流工作，保证各部门能通力协作，使医院内部行政体系可以有效运转，达到高效行政管理的过程。其中，医院政务信息是行政沟通的重要内容，是政务工作相关影像、文字、数据资料的总称。从信息类别方面看，行政沟通可以分为书面沟通、口头沟通等。当前阶段，行政沟通与政务沟通具有较为紧密的联系，可以鼓舞员工士气，增加内部凝聚力，是实现内部团结协作的关键手段，也是行政组织建设的有效方法[1]。

二、提高行政管理中行政沟通措施

（一）完善行政管理制度

医院行政沟通属于行政管理的关键部分，在实际工作中，一旦行政管理制度出现问题，会在一定程度上出现信息不完整、沟通不顺畅等问题。因此，为进一步发挥行政沟通在行政管理中的作用，管理人员应在充分分析当前医院实际情况的基础上，完善现有行政管理制度，保证制度的透明程度，避免违法乱纪等问题的出现，建立良好的沟通环境。由于行政沟通具有系统性的特点，应保证各管理流程配合紧密，实现全过程的沟通管理，使医院全体人员都能顺畅沟通，不断增强医院行政管理效果。在此过程中，管理人员需转变思想，使用沟通手段优化行政管理，全面考量员工实际需求。并且，要在制度制定过程中，多与员工沟通，明确工作目标，把握工作进度。管理层应结合医院工作目标，为员工提供专业指导，及时发现工作中的问题。对于行政沟通能力较好的员工,要利用鼓励的方式提升其工作信心。对于行政沟通存在问题的员工，需与其分析问题原因，找到优化策略，达到预定目标，提高沟通效果。

与此同时，管理人员需在医院内部建立新型沟通渠道，利用内部区域网或信息交流平台完成信息的共享，增强行政信息的传递速度，避免信息丢失等现象，全面增强沟通质量。还应与员工开展多方面沟通，并结合沟通结果优化行政制度，提升行政管理效果。在沟通管理过程中，应加大上下级之间的沟通力度，创建平等互信的上下级沟通体系，增强行政沟通实效性。管理部门要利用双向沟通的手段，为上下级提供有效交流的平台。双向沟通是指在沟通过程中，转换信息发送者和接受者角色，使管理人员在信息传递后，接收员工反馈信息，直至达成上下级共识。该方法能及时反馈员工沟通结果，为双方提供平等交流的契机，促进行政沟通管理水平的提高。例如，某肺科医院有效利用行政沟通，开展院长查房工作，将规范科室管理，提升服务能力作为工作重点，深入分析各科室存在的问题，及时听取一线医护人员意见，推动各科室的稳步发展。

（二）使用多样化的沟通方式

医院作为服务型机构，需及时与患者以及家属进行沟通。因此，为增强医务人员服务能力，医院工作人员要全面增强自身沟通能力，可以利用沟通技巧获得有价值的信息，完成行政沟通任务。管理人员要及时转变自身工作理念，全面分析当前管理工作中可能存在的问题，增强行政管理实效。除此之外，随着互联网信息技术的进步，管理部门可以充分顺应时代发展需求，使用多样化的沟通方式，打破上下级沟通中存在的壁垒。例如，医院方面可以将原有的会议转变为线上会议，并在会议开展过程中，使用录像设备完成录制，在内部信息平台中分享，使全体工作人员都能第一时间了解各项决策，提高各项信息的传递效率，发挥行政沟通在管理中的作用[2]。

（三）优化沟通机制

在医院行政管理过程中，工作人员要及时明确医务人员的工作内容、工作方法以及沟通机制。其中，沟通机制会对沟通主体以及沟通效果产生直接影响。因此，为保证行政沟通的真实有效，管理人员可以针对沟通内容实行监督与考核，形成行政规范以及规章制度，避免因主观性以及随意性而出现严重问题，使医务人员都能树立良好规范意识。

（四）建立信息沟通反馈体系

在医院实际工作中，经常会出现部门之间沟通不顺畅等问题。在某些大型医院中，由于各部门之间的人员较多，沟通协调的难度较大，上级部门难以在第一时间完成下级部门行政沟通反馈。在传统沟通模式中，往往只是上级直接向下级传达行政命令，管理层很少关心具体的工作细节。如果下级在工作中出现问题，也很少向上级主动汇报。其根本原因在于，由于上下级之间的信息不对称，使得上级不了解工作的实际开展情况，不能依据现有信息完成任务决策工作。但随着信息化技术的进步，管理部门可以利用微信等通讯群，及时向员工传递行政信息。管理层可以利用微信群，实时了解各项工作的细节，实时开展任务监督工作，保证工作中各项信息的有效流通。一旦出现相关问题，医护人员也可以使用微信群第一之间找到具体的负责人员，完成信息反馈，避免沟通不顺畅等情况的出现。其中，管理部门应建立和谐民主的沟通环境，使上下级之间能紧密联系，共同完成医院日常工作。

（五）增强管理人员专业素质

从本质上看，医院行政沟通是交流的一种形式。合理的沟通技巧可以为绩效管理工作提供帮助，管理层需在全面了解医护人员沟通情况后，熟练使用各项沟通技巧，获得良好沟通效果，使医院全体医务人员树立正确沟通理念，熟练掌握沟通技巧，降低行政沟通失误概率，增强整体沟通质量。由于行政沟通属于双向的过程，因此，应充分发挥其优势，弥补管理层在沟通技巧方面的问题，使其更好服务于医院日常工作中，促进医院管理能力的提升。基于此，医院全体人员要对行政沟通有充分认识，自觉学习沟通知识，增强自身能力。管理层需组织医务人员开展专题培训，人力资源部门也要充分发挥自身职能，制定合理的管理计划，使其能结合相关要求，多层次、多角度提升沟通技巧，获得理想沟通效果。同时，医院可以适当宣传内部优秀人物事迹，发挥榜样的力量，引导医院内部形成良好沟通氛围。医院在人才选拔过程中，也要利用多层选拔的方式，寻找满足医院工作要求的优秀人才，对其专业水平、工作经验、沟通能力及实行全方位考量，从人员纳新方面出发，提升医院工作人员整体能力，保证医院在医院行政管理中的科学性。

结论：综上所述，行政管理是医院日常工作的重要部分，会对医院造成直接影响。因此，医院应针对行政管理中存在的问题，使用行政沟通措施予以解决，为各项医护工作的进行提供保障，使医院能为社会作出更大贡献。

参考文献：

[1]陈碧华.行政沟通在医院行政管理中的价值刍议[J].中国卫生标准管理,2022,13(23):40-43.

[2]张圆圆.浅析医院行政管理中行政沟通的作用[J].才智,2020(14):227.