优质护理措施在门诊导医工作中的应用效果分析

余琳

成都市新都区人民医院，四川省成都市，610500

【摘要】目的：分析将优质护理合理运用至门诊导医工作中的实际效果。方法：自2022年4月至2023年2月间本院门诊接收患者中择取共计92例，并遵照双色球法分为参照组与探究组各46例，研究期间为参照组门诊患者提供常规导医服务而为探究组门诊患者提供优质护理服务。对比分析两组门诊患者其挂号、检查的等候时间以及门诊患者对护理工作的满意情况数据。结果：探究组门诊患者其挂号等候用时、检查等候用时皆显著性少于参照组患者用时；同时探究组门诊患者对于护理工作的满意情况数据也显著性优于参照组。结论：将优质护理合理应用于门诊导医工作中可取得显著效果，既有助于减少门诊患者挂号、检查等候用时，又可在一定程度上提升患者的满意度，推荐参考。

【关键词】门诊导医；优质护理；护理效果

随着社会生活水平的不断改善，民众对于医疗服务要求也在逐渐提升。而门诊导医作为患者进入医院后接触的首项医疗服务，其服务质量通常会对后续医患关系的维护以及患者对医院整体形象的认知产生直接影响，因此及时将先进护理理念进入门诊导医工作中，以此优化其护理工作流程以及提升其护理人员业务水平尤为重要[1]。基于此，本研究着重围绕在门诊导医工作中合理开展优质护理的具体效果展开探讨，现报告如下：

1资料与方法

1.1一般资料

在本院于2022年4月至2023年2月间接收的门诊患者中择取出共计92例，遵照随机双色球法将其分为参照组与探究组各计46例，其中参照组门诊患者年龄皆在22-47岁间，平均（31.58±4.11）岁，该组含有女性21例、男性25例；探究组门诊患者年龄则皆在23-49岁间，平均（31.06±4.25）岁，该组含有女性22例、男性25例。两组门诊患者一般资料数据经分析未见统计学上的显著差异性（P＞0.05）。

1.2方法

参照组门诊患者会为其开展常规导医服务，即依据患者需求和病情信息引导患者去相应科室就诊并告知其科室所在位置，向患者说明需要做的检查项目以及提醒患者检查相关注意事项等。

探究组门诊患者则会为其开展优质护理，具体为：（1）优化就诊流程。护理人员可在大厅中摆放醒目的就诊流程示意图，并根据门诊实时人流量选择流动式或站立式服务模式。同时护理人员需要热情主动地上前与门诊患者展开沟通并耐心询问其需求，结合患者的自身诉求及具体病情为门诊患者实施分流处理，细心嘱咐患者其具体就诊地点及相关注意细节以防止患者跑错路、多跑路等情况出现，从而缩短患者就诊时间。可在灵活运用智能呼号系统、自动排号系统等先进设备以减轻患者的就诊等待负担。（2）开展定期培训。定期为从事门诊导医的护理人员开展规范化培训，以促使护理人员掌握门诊导医工作中的主要职责、行为规范以及礼仪规范，从而使门诊导医护士能够在医患沟通中更加言谈得体、热情诚恳，以避免因导医过程中言语活动做不当而引起医患纠纷。（3）落实奖惩制度。可在门诊导医工作中实施考核机制并落实严格的奖惩制度，以此激励护理人员导医工作中的积极性与主动性，定期组织护理人员定期对门诊导医工作中的失误进行分析总结，并及时寻求纠正措施予以改正，以此提高日后的导医工作质量。（4）完善排班机制。依据门诊导医工作实际需求妥善对排班机制进行完善调整，并严格落实分层管理以防止出现分诊失误、对患者疑问解答不及时等不良事件出现。

1.3观察指标

统计两组门诊患者的等候挂号用时、等候检查用时数据；借助自制问卷评测两组门诊患者对护理工作的满意情况，该问卷总分值为100分，分值在54分及以下为不满意，介于55-74分为一般满意，在75分及以上为十分满意。

1.4统计学分析

借助软件SPSS27.0开展研究所涉数据分析工作：计数数据如门诊患者满意度数据则运行X2检验，以（n%）描述；计量数据如门诊患者在挂号、检查的等候用时则运行t检验，以（±S）描述。经分析P＜0.05则表明两组门诊患者数据差异已十分显著。

2结果

2.1挂号、检查等候用时

探究组门诊患者其在挂号、检查方面的等候用时皆显著性少于参照组（P＜0.05）。

表1两组门诊患者在挂号、检查方面的等候用时对比（，min）

组别	例数（n）	挂号用时	检查等候用时
探究组	46	9.17±4.24	11.62±3.59
参照组	46	13.82±5.19	17.02±4.35
t值	-	4.7059	6.4936
P值	-	0.0000	0.0000

2.2护理满意度

探究组门诊患者其满意度数据显著性优于参照组（P＜0.05）。

表2 两组门诊患者满意度数据对比（n%）

组别	例数（n）	不满意	一般满意	十分满意	总满意度
探究组	46	2（4.35）	16（34.78）	28（60.87）	44（95.65）
参照组	46	9（19.57）	13（28.26）	24（52.17）	37（80.43）
X2值	-	-	-	-	5.0595
P值	-	-	-	-	0.0245

3讨论

医院门诊处日常人员流动量会相对较高，其就诊患者的年龄结果、疾病类型也会更为复杂，且多数患者在就诊等到过程中会产生焦躁、烦闷等情绪，因此护理人员在门诊导医工作中若出现重大失误或未能及时解答患者疑惑，将会有较高风险引发医患纠纷

[2-3]。而优质护理则致力于以“为患者提供优质服务”为导向，通过优化就诊环境、提升护理人员业务水平、改善排班模式等方式来提升整体护理工作的质量，力求满足门诊患者的相应需求，从而维护友好医患关系[4]。本研究显示：探究组患者其挂号等候用时、检查等候用时数据皆显著性少于参照组（P＜0.05）；并且探究组患者其满意度数据显著性优于对比组（P＜0.05）。

综上可知，在门诊导医工作中合理提供优质护理不仅有助于显著性缩短患者在挂号、检查等方面的等候用时，同时还可以在一定程度上显著性提升门诊患者的满意度，推荐参考。

参考文献：

[1]杨怀静.优质护理服务在门诊导医工作中的实践体会[J].中国保健营养,2021,31(12):107.

[2]朱保卫.基于人文关怀的优质护理在门诊导医工作中的实践和体会[J].健康忠告,2022,16(7):80-82.

[3]谷欣欣.优质护理在提升门诊导医护理质量中的应用效果研究[J].中国农村卫生,2020,12(07):38+37.

[4]吴迪.优质护理在提升门诊导医护理质量中的应用[J].医学美学美容,2021,30(6):156.