多部门结合人文关怀建设在公立医院人力资源管理中的应用效果分析

张自园

连云港市第一人民医院 222000

摘要：目的：探究多部门结合人文关怀建设在公立医院人力资源管理中的应用效果。方法：调查我院2021年—2022年在职人员作为研究对象，在2022年开始实施多部门结合人文关怀建设，对比管理前后的员工满意度。结果：2021年医院门诊急诊人次105011人，核酸人次45957，收入9219.24万元；2022年医院门诊急诊人次105133人，核酸人次329095，收入14991.24万元。管理后员工满意度明显高于管理前，差异有统计学意义（P<0.05）。结论：公立医院应用多部门结合人文关怀建设，能有效提高经济效益，应用效果显著。

关键词：多部门结合人文关怀建设；公立医院；人力资源

以我国目前形势进行分析，人力资源包含三个部分：人员管理、人员培训、人员寻求，有效且科学的方式有助于岗位中医护人员积极且自主开展工作，自身任务能够高效完成，并促使自身潜能充分发挥，将医院中战略规划目标实现[1]。在当前的人力资源管理中，存在着一些问题，包括人力资源管理体制与社会战略不相匹配、人力资源绩效考核标准缺乏系统性。另外，新冠肺炎属于“乙类”呼吸道传染病，而发热门诊在该疾病的诊疗中起到了十分重要的作用[1]。门诊量大、患者数量多，容易存在交叉感染，需要保证人力资源的合理调配，同时防止院内感染的发生。当前，我国医疗卫生体制不断改革，医院业务量明显增加，积极建设人力资源对提高医疗质量、医院经济效益具有显著价值。本研究以2021年-2022年医院情况进行分析，探究多部门结合人文关怀建设在公立医院人力资源管理中的应用效果。 
1.资料与方法

1. 一般资料

调查我院2021年-2022年在职人员作为研究对象，并调查人力资源、核酸人数、经济效益。

2. 方法

在2022年实施多部门结合人文关怀建设，详细如下：

2.1医护人员管理

人力资源调动属于保障患者得到有效救治以及降低交叉感染率的一个重要环节。而科学完善地制度，可以避免医护人员出现交叉感染。那么发热门诊的管理核心内容大致分为几个方面，首先就是完善科学的管理制度，这个管理制度需要医护人员无条件地去遵守，然后就是明确各个岗位的职责、医护人员的排班时间、应急部门以及医护人员的技能培训等几类。首先针对发热门诊医护人员的选配，我院的发热门诊的医护人员分别由各个科室的骨干医护、呼吸道传染科等经验丰富的医护人员等组成。这些人员严苛遵守发热门诊的管理制度，同时在排班期间也要做到科学合理，不要出现超负荷工作状况。比如说，护士的排班分为4班倒，这样可以使护理人员无论从精力还是身体上都可以更好地去完成工作，还有就是每班的护士组成综合小组，其中挑选一位经验丰富的护士当组长，这样可以更好地调度以及管理每班的护理人员。

2.2后勤保障人员管理

后勤保障工作是整个院区防感防控的重中之重。院区的消毒、医疗垃圾回收以及转运等工作都需要后勤人员严格执行。我院有着科学严格的后勤保障管理制度，所以这样可以有效降低医护人员在日常工作中出现交叉感染的概率。我院发热门诊有一支有专业的保洁防控小组。其组员都是由传染科或感染科护理人员组成。同时我院还对后勤员工进行了系统的理论以及技能等多项培训，只有通过考核以后才可能正常上岗。只有加强后勤人员以及工作的科学管理，这样才可以更好地保障发热门诊医护人员的健康安全。才可以更好地降低医护人员的感染率。

2.3人员培训管理

冠状肺炎是一种新冠肺炎，同时具有一定的传播能力，对医学界是一种新的挑战。我院在面对这些情况时给的答案就是加强医学人员的培训，详细如下：一是明确冠状病毒的基本知识以及流行病特点、临床诊断等，二是个人防护工作，三是专业技能。 

2.4 明确岗位职责

结合患者的具体就诊流程来安排岗位并明确岗位人员的职责，具体为：（1）预检分诊。对患者进行分流，了解其病史信息并做好登记，如性别、年龄、姓名、发病时间、症状表现和联系方式等。对于急危重症者可安排优先就诊，对其体温以及血氧饱和度等进行测量。就诊的病人和其家属没有戴口罩的可予以发放，并指导患者排队候诊。候诊就诊时确保“一医一患”，为防止发生人群交叉感染，针对病情平稳且能自己正常活动的病人可不安排陪护，而病情危重且无法自行活动者可安排1名家属陪护，患者完成就诊后需做采血、CT等检查。发热门诊如果同时有多名患者在时，要指导其在区域等候，提醒患者在站立时保持“一米”距离，佩戴好口罩，等候过程中尽量不要饮食饮水，尽量不交谈，以防就诊患者出现交叉感染。（2）采血室。主要清点配置好采血所需的物品，并对前来就诊的患者进行血液采集。（3）留观室。就诊完毕的患者可对其病情进行观察，发现异常情况时做好积极处理应对，保障患者的安全。（4）输液室。主要负责输液。（5）配药室。做好配药工作。（6）巡回护士。对发热门诊的物品进行清点配置，做好消毒物品以及医疗废物的及时交接工作，对院内的感染防护工作进行督导落实。（7）护士长。对发热门诊的整体内勤工作进行全面协调，并对每个护士的个人防护情况进行督导落实。

1.3观察指标

随机选取100例医护人员作为研究对象，调查护理满意度，分为三个等级。

1.4 统计学方法

使用SPSS 22.0 统计软件分析。符合正态性和方差齐性的两组计数资料间比较采用 t 检验，并用（X±S）进行描述；计数资料应用x2检验，并用（%）进行描述。P值<0.05 定义为差异具有统计学意义。

2 结果

2.1 核酸人次与收入情况

2021年医院门诊急诊人次105011人，核酸人次45957，收入9219.24万元；2022年医院门诊急诊人次105133人，核酸人次329095，收入14991.24万元。

2.2 满意度分析

管理后员工满意度明显高于管理前，差异有统计学意义（P<0.05）。如表1所示。

表1：满意度对比（n/%）

组别	n	十分满意	比较满意	不满意	满意度
管理前	100	60（60.00%）	34（34.00%）	6（6.00%）	94（94.00%）
管理后	100	68（68.00%）	31（31.00%）	1（1.00%）	99（99.00%）
X2	/				4.123
P	/				0.042

3.讨论 

在新医改背景下，医疗系统的改革步伐逐渐加大，进一步提升了我国的医疗服务质量[2]。而在此环境中，医疗市场的竞争更加激烈，包括外资医院、公立医院、民营医院[3]，与此同时，患者与医生之间的问题更加凸显，对医生的发展十分不利。新经济时代中，人力资源管理需以科学发展理念为基础，树立正确发展理念[4]，即以人为本、可持续发展、协调发展、全面发展，此为人力资源管理中科学发展观内在要求，针对人才需求特点为合作型、复合型、个性化、创新型，给企业人力资源带来新挑战，为企业内部环境、外部环境变化迫切要求[5]。本研究中，2021年医院门诊急诊人次105011人，核酸人次45957，收入9219.24万元；2022年医院门诊急诊人次105133人，核酸人次329095，收入14991.24万元。管理后员工满意度明显高于管理前，差异有统计学意义（P<0.05）。表明多部门结合人文关怀建设具有显著价值。

综上所述，公立医院应用多部门结合人文关怀建设，能有效提高经济效益，应用效果显著。

参考文献

[1] 张勇,罗帅,杜祥宇. 多部门联合人文关怀建设在公立医院人力资源管理中的效果评价[J]. 江苏卫生事业管理,2022,33(5):575-577.

[2] 王程程,傅翔,陈晓青. 多部门联合人文关怀在公立医院人力资源管理中的应用[J]. 中国卫生产业,2023,20(3):50-53.

[3] 黄燕,李婧,孙蓉,等. 多院区公立医院人力资源管理实践[J]. 中华医院管理杂志,2022,38(4):246-249.

[4] 张玲. 浅析公立医院人力资源成本管理[J]. 行政事业资产与财务,2021(14):46-47.

[5] 黄悦云. 公立医院人力资源配置问题及对策[J]. 办公室业务,2021(17):149-150.