数字化转型中卷烟零售终端的新零售应用探讨

陆忠宝

广西百色市烟草专卖局（公司）广西百色533000

摘要：本文分析传统卷烟零售终端面临的问题，在此基础上，立足于数字化转型环境下，从建设智联终端打造全程化数据链、建设智变网络打造赋能营销渠道、建设智慧门店打造科技体验终端几个方面入手，重点探讨如何在卷烟零售终端中有效应用新零售模式。

关键词：数字化转型；卷烟零售终端；新零售

前言：数字经济时代的到来，对于各行业而言既是机遇也是挑战。越来越多的行业及企业以数字化转型为方向，加强经营发展模式的创新与变革。其中，烟草行业作为我国国民经济中的一员，要紧跟时代发展形势，对国家提出的战略号召要积极响应。结合发展现状，制定数字化转型战略，打造数字化营销体系，与消费者保持密切联系，延伸营销网络空间，增强市场竞争力，大力培育烟草品牌。基于此，烟草企业如何利用数字化转型契机有效应用新零售模式，则成为本文的研究重点。

一、传统卷烟零售终端存在的问题分析

    在新形势下，烟草行业要增强改革意识，善于利用大数据技术、云计算技术等现代科学技术，探索有利于卷烟产品销售的新模式[1]。但是需要说明的是，因受国家政策、行业规制等因素的影响，烟草行业改革动力不强，与数字化转型有着一定的距离。

（1）现代化经营水平不高。部分零售终端依旧停留在经验式营销模式状态，很少会将POS经营管理系统应用及时，难以及时有效掌握卷烟商品的各项情况，如库存情况、动态销售情况等。在此种情况下，无法全面分析经营情况，需求把握精准度不足。（2）销售营销手段单一。部分零售商没有做好消费者行为偏好分析工作，将更多的注意力放在线下营销方面，线上营销意识及渠道整合意识薄弱。与此同时，与消费者的沟通联系不畅，粘性较低，很难确保消费者的购买意愿维持在一个稳定的状态。

二、数字化转型中新零售在卷烟零售终端中的应用

（一）建设智联终端，打造全程化数据链

烟草企业要加强对现代科学技术的有效应用，如云计算技术、大数据技术、移动互联网技术等，所构建的新零售模式要建立在互联网线上平台的基础之上。以服务零售终端、提升终端经营为核心内容，构建多元化经营模式，逐步拓宽订货渠道，加强对店铺的全方位管理，并且所有商品要以扫码为主，支持全方式支付。与此同时，借助多种方式，如扫码奖励、支付激励、营销活动等，进一步提高终端使用平台的利用效率，对消费数据进行有效共享，顺应数字化转型的战略要求，实现货源的精准投放。

（1）多渠道订货。对于零售客户而言，可在线上网络平台执行订货操作，将优质零售数据及时上传，与烟草企业保持密切联系，双方签订配货协议。在此基础上，根据实际情况获得数据信息，为卷烟产品订货提供依据。（2）全店铺管理。对于零售客户来说，可从采购入库、出库进销、日常盘点等多个方面入手，对店铺进行全程化管理。通过这样的方式，不仅可以对卷烟产品销售经营、资金运作等各项情况加以全面了解，也可以根据所获得的数据分析销售规律，成为日常经营的依据，这对零售客户店铺管理效率的提升，有着至关重要的现实意义。（3）全商品扫码。在对每个卷烟商品进行零售时，可通过平台扫码的方式完成销售操作，直接关联消费者的真实信息，实现真正意义上的追溯管理，极大程度上提高了销售数据的真实性和准确性。（4）全方式支付。涵盖多种主流移动支付方式，如支付宝、京东、微信、银联等，满足消费者便捷支付的实际需求，强化消费体验。不仅如此，通过资金数据的聚合，可以更好地了解卷烟零售价格的执行情况。

（二）建设智变网络，打造赋能营销渠道

在对零售终端经营能力进行衡量时，关键指标则是卷烟营销水平[2]。在网络时代下，消费者对网络的依存度和使用度相对较高。这就需要企业把握住数字化时代发展契机，构建以卷烟消费数据为框架的营销模式，做好营销网络建设工作。

首先，加强零售终端与会员管理的深层次融合。基于网络平台，形成会员管理体系，具有多极化的鲜明特征。通过这样的方式，对于零售客户而言，可以对消费者的基本信息进行有效记录，包括基础信息、消费记录等，在科学制定消费者营销活动方案的同时，可以进一步提高消费者积分管理时效性。无论是对于零售用户，还是对于烟草企业而言，都可以及时有效地采集消费者的相关数据，并由此推进营销活动。其次，加强新媒体营销与零售终端之间的深层次融合，构建新媒体营销体系。在这一环节中，要对互联网的优势进行最大限度发挥，借助短视频、H5、微信公众号、小程序等网络营销技术，构建线上和线下于一身的营销机制，促使协调的标准化、模块化、流程化的方向发展。在此基础上，与零售终端保持密切联系。不仅可以对其营销手段进行进一步丰富，也可以提高营销活动的开展有效性，拓展潜在客户群体。同时，配置互动广告屏幕，确保所构建的营销网络具有规模效应。对于非烟商品广告，可以进行合法展示，增加零售终端收益。最后，加强零售终端与非烟商品的O2O营销结合。对此，在零售终端渠道下，可以增设线上小店，将商品展示其中，并进行线上渠道，通过自取、外卖等方式提供相应的服务。在实现零售终端销售渠道拓展的同时，也可以进一步增加零售客户的经济效益。

（三）建设智慧门店，打造科技体验终端

以卷烟商品为例，在传统零售终端销售模式之下，食杂店业态所占比例相对较大[3]。因受店面形象不理想、消费体验不高、经营成本较高等多种因素的影响，实体门店面临较大的经济压力，经常会出现关店、转行等现象。面对此种情况，则需要对零售终端进行转型升级，强化消费者的购物体验，有效控制零售终端的经营成本。特别是在人工成本方面，更是要对其进行有效控制。在这一背景之下，企业数字化战略为导向，为了更好地与零售新业态发展趋势处于有效融合的状态，可以加强智慧门店建设，将移动互联网技术、大数据技术融入其中。通过高科技技术手段的应用，如收银主机、FRID射频扫描识别、人脸识别等，构建智慧化卷烟销售模式，实现“人工”和“自助”的深层次融合。通过这样的方式，不仅可以减少零售客户的人工成本支出，也可以更好地强化消费者的购物体验，进一步增加零售终端的经营利润。

为了更好的满足用户便捷性的实际要求，对于用户而言，可通过手机终端的方式注册会员进行实名认证，随后登录平台到测定的区域内对商品进行自主化选择。借助FRID技术感知商品。与此同时，也可以通过互动屏幕对自己商品进行自主选择，通过后台运作的方式完成自动化分拣递送任务。在支付环节中，可以应用人脸支付操作，随后离开相应的区域。此外，在没有损坏易碎型FRID标签的情况下，可以将所销售的烟送往零售终端进行真伪检验，展示品牌、规格、生产日期、物流、零售户等各方面的详细信息，落实卷烟品质保障工作。

结论：综上所述，在传统模式下，卷烟零售终端面临一些问题，如现代化经营水平不高、销售营销手段单一、消费服务水平良莠不齐、利润空间缩小竞争压力较大等。而数字经济背景下国家提出的数字化转型战略要求，则可以帮助烟草企业改善现状，构建全覆盖的零售体系。因此，在实践中，企业要增强数字化转型意识，借助建设智联终端打造全程化数据链、建设智变网络打造赋能营销渠道、建设智慧门店打造科技体验终端等策略的实施，于卷烟零售终端中科学应用新零售模式，增强企业核心竞争力，推动烟草行业朝着数字化的方向发展。

参考文献：

[1]步娜,赵扬帆.营销4.0时代卷烟品牌营销的数字化转型策略研究[J].现代商贸工业,2023,44(19):103-106.

[2]朱凌燕.数字化背景下卷烟商业企业营销队伍建设转型探索[J].产业与科技论坛,2022,21(17):210-211.

[3].数字化工厂助推卷烟生产企业智慧物流高质量发展[J].云南科技管理,2022,35(04):90.