完善招标代理行为提高招标代理服务质量

黄万国

新疆九瑞鼎项目管理有限责任公司 新疆阿克苏 843000

摘要：随着建筑工程招标行业的快速发展，招标业务代理已经逐渐成为建筑工程招标行业的一种普遍现象。而建筑招标业务代理实施业务的过程质量直接也会影响着投标工程质量。因此，工程招标单位必须十分重视建筑招标公司代理服务机构的专业选择，大多数建筑工程招标单位一般都会考虑选择一家代理招标业务以及服务较好的建筑招标公司代理服务机构。由于我国招标公司代理业务行业经常发展会容易受到多种客观因素的直接影响。因此，对我国建筑工程项目招标业务代理的过程质量控制管理策略实施进行深入研究无疑是非常必要的，不仅这样能够有效地地提高招标业务代理实施过程质量，而且对促进招标业务代理行业服务水平的不断提升等也有着深刻指导意义。

关键词：招标代理；服务；质量管理

引言

随着我国社会主义市场经济体质的不断完善，工程招投标制度在我国得到了良好的发展，它是市场经济的必然产物，为我国建筑行业的发展提供了健康的发展模式。在这个时代下，招投标制度也迎来了属于自己的服务行业，招标代理。招标代理行为的中介机构可以为招标方提供更加专业的服务，因此在招投标过程中，这种行为受到更多的认同，其重要性也逐渐体现了出来。招标代理是基于市场经济而诞生的行为，在规范建筑市场交易、提高招投标质量、促进建筑行业发展等方面均取得了良好的效果。招标代理的质量控制是整个建设全过程中不可缺少的一个环节，加强招标代理的质量管理成为许多中介机构重点研究的内容。

1建筑工程招标代理发展现状

招标投资代理事业机构发展现状中目前存在的一些问题主要认为可以大致分为几个主要方面：①企业技术水平良莠不齐，有些大型招标投资代理事业机构技术资质不高，存在较为严重的资质挂靠造假现象。此外，如果企业人力资源质量管理体系不逐步完善，很快就难为大型招标投资代理事业机构有效选拔和管理培养和选出其所需要的优秀员工。而还有部分大型招标投资代理事业机构由于缺乏合适的绩效激励机制，员工在招标工作中看似得不到任何物质或者是精神的绩效奖励，缺乏工作激情。有部分大型企业在再次录取优秀员工之后，没有员工进行专门的比较系统地和专业知识面的培训，导致新进的员工很难能够直接参与整个企业的管理工作。②招标代理资质的取消给了市场更为广阔的空间，越来越多的人可以参与到招标代理的活动中来，但同时也造成了招标代理人员短缺的现象。有的招标代理单位为了使项目可以进行，任用并无相关经验的工作人员负责项目，结果导致项目的滞后或者停滞。

2完善招标代理行为提高招标代理服务质量的措施

2.1加强人才培养，适应新形势需求

人才是企业核心竞争力，招标代理行业高质量发展必须吸引更多高素质人才加入进来，为行业转型升级奠定人才基础。代理机构可从以下方面着手：一是提升招标代理从业人员的准入门槛，走高端发展道路，改变招标代理机构抄范本，跑跑腿的旧模式，吸引录用一专多能的复合型人才。二是加强员工持续学习培训。企业最大成本是未经培训的员工，招标代理是风险和责任较大的行业，从业人员必须熟练掌握相关法律法规政策，紧跟政策变化，方能保证项目招标合法合规。同时还应加强对行业相关政策的学习培训。三是注重培养从业人员职业道德。代理从业人员除具备相当的专业知识储备外，还需要有过硬的个人修养，自觉抵制市场诱惑，把握中介机构的中正角色，诚信开展代理业务。招标代理机构应着力研究如何吸引人才、留住人才，铸就一支有真才实学的咨询型招标队伍，才能使招标代理顺利转型升级，走上高质量发展之路。

2.2建立健全规章制度，引导招标代理高质量作业

建筑工程招标代理机构需要了解自身职责，充分发挥自身的积极性和主观能动性，提高工作效率，从而为建筑工程的发展提供动力支持。通过管理可以让有效的资源发挥巨大潜力，因此，应尽快完善招标采购规章制度，并引导从业人员严格执行有关制度，提供高质量的服务，促进利益的最大化。此外，还要建立监督小组，主要是各个部门进行自我检查，及时上报工作中出现的各种问题，并研究解决，还可根据有关问题对相关战略目标进行补充和完善。

2.3优化招标代理市场

招标优化代理业务市场发展是工程建设项目单位和其他招标代理单位之间进行有效业务沟通的重要技术桥梁，对于促进招标优化代理业务活动的正常开展进行具有十分重要的深远影响。因此，我国市场政府部门应不断的探索优化发展招标优助代理业务市场，为项目建设方和招标代理方之间营造良好的合作交流平台。在招标优化代理市场的建设过程中，首先是各国家政府应继续加大招标打假检查力度，对于涉嫌伪造虚假资格证件的招标代理业务机构也应及时进行严格的招标监督依法审核，以便于有效规范国内多家现有的市场招标优化代理相关业务经营机构招标违法行为；其次，政府部门机关应及时组织安排专门的各级市场经济政府部门机关组织职工对国内多家非法设立联合招标报价价格竞标代理违法行为代理机构招标进行监督依法查处，避免出现非法设立联合投标竞价代理招标违法现象。另外，政府也普遍认为我国应积极参与市场招标优化代理相关业务市场活动，增强对市场招标优化代理相关业务经营机构和国际招标代理市场的深入合作了解，以便于从开展招标优化代理和发挥市场经济政府双重主导作用两个角度深入分析其所提出的更好地适合当前形势促进推动我国市场招标优化代理相关业务机构市场健康有序发展的新经济政策发展要求。

2.4与时俱进，构建信息化服务

我国的建筑工程招标代理系统还处于发展阶段，体系和制度都不够完善，因此多加学习国外优秀的成熟的招标代理系统，对我国招标代理系统的成长来说是有着很大帮助的，在完善招标代理系统的过程中，要注重与时俱进，结合现阶段市场的发展情况，制定合适的发展战略，结合自身现有的发展状况，建立信息化服务体系。在信息化高度发达的如今，信用系统成了人们关注度很高的一个信息，它能最直观的反映出一个企业或机构有没有不良经营情况。我国建筑工程招标代理市场应建立信用体质，以此要求行业自律，不断地增强我国建筑工程招标代理的质量管理体系，建立信息化档案库的过程中，建筑行业协会应该根据服务信息网的支持，建立合理的信息档案库，将和代理机构相关的自然情况清晰的记录，其中，对于代理机构的名称、经营范围、法人代表、经营场所等情况要进行详细的记录。同时，对于代理机构过往的承揽情况要进行清晰的记录，其中就包括了该企业曾经招揽业务的数量、招标方对于企业的认可情况、相关部门以及人员对于代理过程的考核意见或是投诉记录等，这些记录可以建立起一个企业的完整形象，让招标方和建筑行业都能更直观地看到该企业的服务能力和业务水平，这对于建设信息化招投标信用体系来说是非常重要的。在我国的一些省份就开始实行这项制度，针对当地情况定下了管理规定，对于招标代理机构实施代理行为的质量以及从业人员工作信誉情况进行评估，当前福建省已有信用考核制度，其他地区可以向他们学习。在科学技术逐渐发展的过程中，建筑招标代理机构通过信息化建设也可以促进沟通、交流，丰富传播途径，用更低的成本，更高的效率，充分发展自身机构，完成产业的扩大，实现规模的跃迁。在现阶段建设工程招标代理机构一定要好好利用信息技术，抓住机遇，完善建筑工程招标代理机构的网络。

结语

综上所述，招标代理机构不但需要拥有健全完善的规章制度，并且还应当秉承严谨认真的工作态度，结合实际情况运用专业的方式方法来对服务模式进行不断的优化和创新，从根本上提升服务的水平和质量，促进整个行业稳定健康发展。

参考文献

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