基于无卡就诊的智慧医院就诊流程再造

杨长  蒋榆  颜晨熙

随着信息技术的迅猛发展，智慧医院成为了医疗行业的新趋势。其中，基于无卡就诊的智慧医院就诊流程再造更是备受关注。这一概念通过利用先进的信息技术，对传统医院的就诊流程进行重新设计和优化，以提高患者的就医体验和医疗服务的效率。

一、引言

通过利用互联网的信息技术，将传统的就诊流程进行重新设计和优化，从而提升患者的就医体验和医疗服务的效率。无卡就诊是基于电子健康档案的一个技术。患者可以通过事先在公众号上注册电子健康码，并获得一个唯一的识别码。在就诊时，患者只需使用自助设备或手机应用程序扫描个人识别码，即可完成挂号、支付费用和查询病历等操作。无卡就诊与医院内部的其他信息系统进行集成，实现了患者个人信息的共享和传递。

基于无卡就诊的智慧医院流程再造带来了许多方便。首先，患者不再需要携带实体卡片，减少了遗失和遗忘的风险。其次，患者可以通过自助设备和手机应用程序进行预约挂号，节省了大量的时间和精力。然而，基于无卡就诊的智慧医院也面临一些挑战。其次，信息安全是一个重要的问题。医院需要确保患者的个人信息得到充分的保护，防止数据泄露和滥用。最后，技术集成是一个复杂的任务。医院需要将无卡就诊系统与现有的医疗信息系统进行无缝集成，确保数据的准确传递和共享。此外，人员培训也是一个重要的环节，医院需要培训员工熟练运用无卡就诊系统，以提供良好的服务。

二、传统就诊流程问题分析

1、注册和挂号环节耗时：传统的就诊流程中，患者需要排队进行注册和挂号。这不仅浪费了患者宝贵的时间，还增加了医院的工作负担，信息的手工操作可能导致错误和不准确。

2、排队等候时间长：在传统的就诊流程中，患者需要在拥挤的候诊区等待很长时间才能看到医生。这给患者带来了不必要的等待压力，并且可能会影响他们的就诊体验和治疗效果。

3、个人信息安全性得不到充分保障：在传统的就诊流程中，患者的个人信息通常以纸质形式存储。这使得信息易被窃取、遗失或泄露的风险增加。

4、传统就诊流程的这些问题导致了患者的不满和医院的低效。因此，有必要对就诊流程进行重新设计和优化，以提高患者的就医体验和医疗服务的效率。基于无卡就诊的智慧医院就诊流程再造应运而生，旨在解决这些问题并满足现代社会对便捷、高效就诊的需求。

三、基于无卡就诊的智慧医院流程再造实践

1. 电子健康档案集成

接入电子健康档案系统，该系统集成了患者的个人信息、病历记录、检查结果等重要数据，这些电子健康档案数据可以在医院之间进行共享和传递。

患者来医院前，在公众号上注册个人信息，并获得唯一的电子健康识别码。这个识别码与患者的个人信息相关联，并在整个就诊过程中使用。

2. 自助预约挂号

患者可以使用移动端手机APP公众号或者到医院使用自助设备进行预约挂号。系统会自动获取患者的预约信息和就诊时间，并生产一个虚拟排队序列。通过自助挂号，患者无需繁琐的等待人工挂号的过程。这大大节省了时间，提高了就医效率。

3. 智能排队系统

根据患者的预约和现场情况，系统会智能地分配就诊时间，减少等待时间和排队人数。同时，在患者候诊期间，他们可以在候诊区通过手机应用程序随时查询自己的排队状态。

患者缴费时，可以自主根据排队队列顺序在候诊区舒适地等待，无需长时间站立在拥挤的大厅中。这减轻了患者的焦虑感，提升了就医体验。

4. 电子处方和在线支付服务

当患者就诊结束后，他们可以通过手机APP公众号查询到就诊费用，并直接进行在线支付或者医保支付。这消除了传统支付方式的繁琐和等待时间。同时，缴费信息也会直接推送到到患者的手机应用上，方便患者拿药和做检查。

无卡就诊系统的引入使得患者在获得了更加便捷、高效的就诊体验。他们可以自助挂号、智能排队，避免了繁琐的登记和长时间的等待。同时，患者可以通过手机应用程序随时查询个人信息、付费和查看电子处方，增加了就医的灵活性和便利性。

五、无卡就诊系统的益处和挑战

1. 益处

提高患者就医体验：无卡就诊系统使患者省去了繁琐的登记、填写表格和等待排队的过程。他们可以通过自助设备或手机应用程序进行预约挂号和支付费用，大大缩短了就诊时间，提高了就医体验。

增强医院工作效率：无卡就诊系统的自助功能减少了医院前台的工作量，解放了医务人员的时间和精力。同时，智能排队系统的引入减少了人工分流的错误和繁琐，提高了医院的工作效率。

优化资源利用：智能排队系统根据患者的预约和现场情况智能分配就诊时间，能够合理安排医生和设备的使用，减少闲置时间和资源浪费。

提升数据安全性：无卡就诊系统对患者的个人信息进行了安全存储和维护，减少了信息泄露的风险。同时，通过电子健康档案的集成，医院内部的信息分享和传递更加高效和安全。

2. 挑战

信息安全挑战：无卡就诊系统涉及大量患者的个人敏感信息，如姓名、身份证号码等。因此，保障患者个人信息的安全性是一个重要的挑战。医院需要采取相应的安全措施，如加密技术和访问权限控制，以防止数据泄露和滥用。

技术集成挑战：无卡就诊系统需要与医院现有的信息系统进行无缝集成，以确保各个模块的顺利运行。这需要投入大量的技术资源和专业知识来解决不同系统之间的兼容性和数据交换问题。

用户接受度挑战：对于一些年龄较大的患者来说，使用无卡就诊系统可能会存在一定的障碍。他们可能需要额外的指导和支持，以适应新的技术环境。

六、未来发展趋势

基于无卡就诊的智慧医院系统在医疗行业中已经取得了显著的成就，但它的发展前景仍然广阔。以下是基于无卡就诊的智慧医院系统未来的发展趋势：

1. 跨平台应用：随着移动设备的普及和发展，基于无卡就诊的智慧医院系统将更加依赖于跨平台应用。患者可以通过智能手机、平板电脑等移动设备随时随地访问和使用就诊服务，实现真正的便捷性和灵活性。

2. 人工智能辅助诊断：随着人工智能技术的发展，基于无卡就诊的智慧医院系统可能会与人工智能相结合，提供更精确的辅助诊断。通过分析大量数据和病例，人工智能可以帮助医生更快速和准确地做出诊断，并提供个性化的治疗建议。

3. 智慧药房：随着无卡就诊系统的发展，智慧药房也将成为一个重要的发展方向。患者可以通过手机应用程序在线查询和购买药品，避免了传统购药过程中的排队和等待。智慧药房还可以提供用药指导等功能，帮助患者更好地管理药物。

随着科技的进一步发展和应用，我们可以预见到更加便捷、高效和个性化的就诊服务将成为现实。这将不仅改善患者的就医体验，也为医院提供更先进和可持续的医疗服务。

七、总结

基于无卡就诊的智慧医院流程再造是医疗行业发展的必然趋势。通过利用先进的信息技术，优化就诊流程，提高患者的就医体验和医疗服务的效率，智慧医院为我们展示了一个更加便捷和智能的就诊未来。这将改变传统就诊方式，提高医疗服务的质量和效率，为患者和医院带来更多的便利与价值。总之，基于无卡就诊的智慧医院就诊流程是医疗行业发展的必然趋势。通过利用先进的信息技术，优化就诊流程，提高患者的就医体验和医疗服务的效率，智慧医院为我们展示了一个更加便捷和智能的就诊未来。在应对挑战的同时，我们相信基于无卡就诊的智慧医院将持续发展，并给医疗行业带来更多的创新和改变。