智慧服务区管理服务系统创建探讨

王俊斌

安徽省驿达高速公路服务区经营管理有限公司

摘要：目前，服务区的客流量日益增多，随着而来的是工作人员压力越来越大，因此，构建一个智慧服务区是十分重要的，不仅可以缓解工作人员的压力，而且有助于提高服务工作质量。本文从多角度出发，对智慧服务区进行建设。

关键词：智慧服务区；停车位管理系统；厕所异味监测系统

如今，经济飞速发展，人们对生活质量有着更好的要求，在出行时，大多数人会选择开车的外出方式，这时，保证服务区的服务质量是尤为重要的。因此，构建智慧社区以便帮助出行者体验高质量服务。

一、需求分析

（一）视频监控需求

在构建智慧社区过程中，视频监控的安装是重要的，它能够帮助记录相关活动区域的情况，帮助分析识别车辆行驶状况。通过视频也能够更好地进行分析抓拍，采集到所有进出服务区的车辆类型、车流量等相关内容，从而进一步科学地统计分析车辆的信息、车流量；同时，监控视频可以对车辆进行抓拍，收集到每个时间段的车流量，能够帮助为乘客提供更好的服务。如若将监控抓拍与车位检测二者结合，不仅能够使停车位得到充分利用，同时，能够帮助减轻工作人员的压力。

（二）车辆管控应用需求

在高速公路中设置服务区的主要目的是提供给出行者休息场所，此时，监控的作用体现在：记录车辆情况，并将车辆信息数据上交给交通管理部门，其中，对视频监控中车辆的车牌号、车辆型号等进行提取，并与车辆进入服务区的时间进行结合，这样既可以使数据分析结果更加准确，车流量走势预测也更加可靠，也能够监控到车辆是否携带危险物质。构建智慧社区，需要充分了解公安部门的实际要求，将先进的网络技术融入到智慧社区中，帮助加强服务区管理，提高服务区安全系数。

（三）信息发布服务需求

信息发布服务系统可以理解为提供服务信息，帮助用户了解出行路况，这时，要求服务区内配备网络信息技术，配备信息显示屏，提高用户的体验感，提供用户出行路况与天气等相关信息。如若想要更大的范围对信息推送，可以将手机APP或微信进行结合，帮助用户提前了解出行信息，由于高德地图的使用人数很多，可以将路况信息上传至此，提供给使用用户路况信息。服务区应该使用数据分析模型，对记录的车辆信息进行分析，数据模型的使用帮助提高预测的准确性，同时，精准发布车流与人流量信息，能够使出行车提前规划行程，提高心情愉悦感。

（四）商业模式需求

如今人们的生活水平日益提高，人们更加追求高质量生活，热爱出行游玩，这也为服务区带来商机，因此，大众对服务区的服务质量也有些越来越高的要求。服务区应该在预订服务、商户消费数据、品牌推广等方面继续强化，提高商业运营一体化管理。

二、系统设计

（一）系统架构

1.业务架构

在构建智慧管理平台时，应该对三个板块进行填充，即应用、传输和采集数据。同时，应该完善数字化相关技术，使其能够记录车流、人流等信息，帮助完善业务流程。与此同时，数据信息的精确与网络安全系数的提高与云平台的构建相关联。如若想要构建智能化服务平台，应该不断完善系统架构，提高系统的决策能力与信息服务能力。

2.软件架构

目前，智慧服务区应用B/S型管控平台系统，该系统可以分为前端与后端，二者具有不同的功能与应用开发技术。在对软件进行架构时，应该采用适当的方法配置模块功能，以此实现复用程序代码的最终目的，并与其他信息系统进行联结，最终实现依赖功能。在系统的构建过程中，应该合理配置模块，区别开相关模块，选择用户所需模块。在构建大数据平台时，应该明确系统使用的接口技术，以及系统相关功能。

（二）服务区端系统功能

服务区端系统的功能主要是完成信息采集，即对服务区的人流量、车辆信息等进行记录收集，这些功能帮助服务区进行高效运营管理，使智慧服务社区更加人性化。

1、运营管理

运营管理即对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。下面主要对它的几个组成方面进行介绍。

（1）基础信息管理

在智慧型服务区构架中，基础信息管理可以理解为：服务区管理者将收集到的静态信息进行上传，将各种信息进行归类处理。对于动态信息则可以交由系统自动上传。

（2）人流车流监测

人流车辆监控对主要地区进行人流量数据收集与分析，如若某一时刻人流量过大，人流车流监测系统将会自动报警，这个检测系统的配置能够收集各个时段各种车辆的信息，有利于维护服务区的稳定与安全。对危化车进行信息记录，并将其输入服务器区端系统，当该类型车辆进入服务站时，服务器区端会进行报警，提醒工作人员进行车辆信息核对，进一步维护服务区安全与稳定。

（3）特情事件管理

将服务区出现的突发情况进行及时上报省级管理部门，并由省级相关部门层层划分解决细则，以此提高解决问题的速度与质量。

（4）视频监控管理

在服务区的各个方位配备视频监控，通过视频监控的全覆盖，帮助工作人员了解每个时段地区的实际状况，当出现突发情况时，可以提前做出应对措施。

2、经营管理

为了满足社会需要与服务区的生存和发展，需要对服务区的经营活动进行计划、组织、指挥、协调和控制。

（1）商超餐饮管理

商超餐饮管理是重要的，通过记录收银情况，并对消费数据进行分析，这些分析结果可以作为服务区管理的依据，帮助服务区做到更高效的管理。

（2）能耗监控管理

采集服务区的水电用量数据，及时关注能源耗费情况，分析服务区的能源用量是否符合“双碳”要求。

（3）能源补给管理

及时给予基础设施能源补给，例如，对服务设施进行加油、打气等能源补给，有利于保障这些基础设施的正常使用，提供出行者良好服务。

3、线下公众服务

在出行者进入服务区前，可以通过服务区系统了解服务区人流量与车流量，帮助出行者及时作出规划选择。在出行者进入服务区后，服务站内的显示屏幕与广播可以为公众提供信息服务，引导出行者正确停车等。如若对于服务区有建议提供，出行者可以根据服务区内提供的二维码或线下方式提出自己的建议与想法。

总结

在出行过程中，大众更关注旅途的舒适性，因此，建设与完善服务区的服务成为未来发展目标。如若构建智慧服务区，需要将信息技术融入其中，帮助进行服务区的信息统计，提高服务质量。同时，构建智慧服务区需要加强对信息化与运营的管理，提高用户出行舒适感。

参考文献

[1]周勇侯福金翁梓航刘群杜豫川孙志平.高速公路智慧服务区构建探析[J].中国交通信息化, 2022(6):128-132.

[2]高应炳.高速公路智慧服务区集成管理平台核心系统建设[J].中国房地产业, 2016(11):2