商业烟草物流柔性配送机制浅析——以三门峡烟草物流中心为例

李晓东，刘源，苏琛，张智峰，乔磊

（河南省烟草公司三门峡市公司，三门峡市472299）

摘要：按照河南省局要进一步深化运行模式改革，推动全要素、全链条访配协同的工作要求，三门峡烟草坚持问题导向，持续开展“一增一减一灵活”柔性配送改革，做到“服务质量不变提效率，销量不减降成本”效果，实现配送线路最优化、车辆装载率最大化、送货成本最小化的“三化”目标，对行业商业企业开始柔性配送具有一定的借鉴意义。

关键词：商业烟草；柔性配送；一增一减一灵活

在烟草企业经营活动中，物流是烟草商业企业的“动脉系统”，担负着卷烟仓储、分拣、配送等重要职责，是服务客户的重要窗口。物流作业柔性化已成为当前物流高质量发展的重点。传统的物流作业模式已很难应对零售客户“小批量、多批次”的订单结构和差异化需求，打造以客户需求为导向的柔性物流运行模式势在必行。

1探索物流柔性配送机制的意义

1.1 贯彻落实上级要求，推进物流高质量发展的需要

2022年河南省局提出，要进一步深化运行模式改革。持续开展“一增一减一灵活”柔性配送改革，推动全要素、全链条访配协同。三门峡柔性配送模型能有效打破行政区划、减少迂回绕行、弹性开展服务的送货模式，持续提升作业时效、降低送货成本。

1.2 持续推进物流降本增效的需要

为深入推进物流优化资源配置，加大管理创新力度，积极探索推行柔性访配模式，进一步降低访送成本，提高工作效率，做到“服务质量不变提效率，销量不减降成本”效果，实现配送线路最优化、车辆装载率最大化、送货成本最小化的“三化”目标

1.3 解决当前柔性配送现实问题的需要

坚持问题导向，通过柔性配送研究，有效解决客户满意度、风险、效率、效益等问题。

2物流柔性配送机制解决问题研究

一是解决探索“一增一减一灵活”柔性配送机制碎片化、不健全的问题，通过课题研究，建立一套系统的柔性配送机制。

二是解决在应急配送或疫情突发情况下，科学应对送货线路调整、送货对象变动影响送货效率的问题。

三是解决服务质量不降的问题，在满足客户个性化服务的前提上，如何以多样化的送货服务模式，缩短送货响应时间，提升客户服务满意度。

四是解决配送人员相互流动问题，每天动态调整送货线路，要求送货人员需要及时对送货路线、零售商户位置和交通状况重新熟悉和适应，为了不影响正常业务运转，驾驶员、送货员就需要定期进行配送线路更换，熟悉辖区内所有线路。

3  物流柔性配送机制研究对策

3.1 柔性配送运行管理研究

一是柔性配送模式研究。核心围绕“6221”模式开展研究：6即：“六型配送队伍”队伍建设，人员保证根本；2即：旺季固定线路送货、 疫情隔离点送货，淡季弹性送货  “双模”线路运行；2即：对山区偏远的农村进货量小的商户，实行商户本人申请每月“四访两送”模式，达到减频次、赠频次效果；1即：包含：对城郊结合部进货量小的乡镇实行单人单车送货,对事件用烟的商户提出申请实行即访即送,对各县区结合部实行1个配送“小区域”的打破区域优化送。

二是柔性配送运行机制研究。针对柔性配送过程中的营销与物流协同、物流组织运行、物流内部协同、奖励激励、培训学习、绩效考核等开展研究，提升运行效能。

3.2 柔性配送管理融合研究

一是柔性配送与风险管理融合。针对配送风险，在系统梳理业务、管理流程的基础上，将风险管理措施嵌入配送流程，结合业务工作具体特征，建立“风险提示+关键节点+职责分工+工作流程+管理规范”五位一体的风险精细化管理模式。

二是柔性配送与创新改善融合。围绕柔性配送中管理薄弱点、风险点，提出管理改进建议，个别问题重点督办整改，推动业务管理在合规、效益、成本、质量、服务和效率等方面的改善，促进资源优化配置、管理改进和效能提升。

三是柔性配送与标准化融合。围绕在柔性配送过程中的各项操作，运用围绕作业标准“做什么、怎么做、是什么、如何做、问题点、再提升”，通过理清、析清、写清、做清、查清和改清的“六清”闭环管控，对影响标准作业质量的人、机、料、法、环、测（5M1E）六大要素进行有效管理，实现物流作业质量螺旋式提升的良性循环，营造“以标准作业、凭标准检查、用标准成事”的良好格局。

3.3 柔性配送能力提升研究

一是立足客我开展物流双赢“服务日”。立足“客户至上”的服务理念，找准客户关系维系中的具体方法，提高物流企业的客户服务水平，加强客我合作以实现双赢。当前卷烟零售客户类型复杂、数量庞大，行业物流和社会物流均具有不断创新的物流产品与服务，务，以吸引、开拓、维持和增进与客户的关系，与客户建立良好的客我关系，加强双方的合作以实现双赢，从而提高客户服务水平。

二是立足装备开展维护“保养日”。规划制定定期物流设备装备维护保养制度。一般每星期半天。维护保养内容主要有：分拣设备的全面擦拭及有关部位的换油、涂油和注油；动作机构的一般检查和调整；工具、附品、备件的清点和擦拭；配送车辆的发动机、车舱、行动部件等的检查。建立各专业骨干探讨技术问题机制，利用设备“保养日”，提高物流人员设备保养能力。

3.4 柔性配送评价体系建设研究

一是柔性配送管理诊断研究。围绕“覆盖全不全、运行优不优、结果好不好”三个层面，对柔性配送开展的资源配置、人员能力、设备能力、运行机制等开展研究，形成柔性配送管理诊断模型，为柔性配送有力、有效、有序开展奠定基础。

二是柔性配送评价体系研究。针对柔性配送运行后，从客户满意度、成本、效率、效益等方面，建立柔性配送评价体系，促进柔性配送的持续提升。

4  小结

综上所述，本文在分析探索物流柔性配送机制的意义的基础上，明确了物流柔性配送机制要解决的问题，通过全面开展柔性配送运行管理研究、柔性配送管理融合研究、柔性配送能力提升研究、柔性配送评价体系建设研究等，对商业烟草物流柔性配送机制研究提供了明确的方向，对商业烟草开展柔性配送机制建设具有一定借鉴意义。

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