企业知识管理发展的趋势分析

武新丽 房志永 罗颢萌

中国北方工业有限公司

摘要：知识管理是企业对其知识资源进行有效管理的过程，目的是提升企业可持续发展能力、员工素质、工作效率并促进知识创新。内部和外部因素共同影响知识管理的发展，其中包括企业文化、结构、人力资源，以及技术变革、市场竞争、社会环境等。目前，知识管理的发展趋势主要包括智能化、多样化、中台化和生态化。然而，知识管理的发展同时也面临着诸多挑战，如企业对知识管理的重视程度不足、存在不利于知识管理的企业文化、技术落后以及人才短缺等问题。为应对这些挑战，企业需要制定符合业务发展的知识管理战略、培育有利于知识管理的企业文化、加强技术创新并引进人才等。

关键词：知识管理；内部因素；外部因素；智能化

一、知识管理的概念、目的和意义

知识管理的概念是指企业对其内部和外部的知识资源进行有效的获取、创造、存储、共享、应用和创新的过程，以提高企业的竞争力和创造力。知识管理是一种管理思想和方法体系，它以人为中心，以数据、信息为基础，以知识的创造、积累、共享及应用为目标。知识管理的目的是实现企业的可持续发展，提高员工素质和工作效率，促进知识创新和价值实现。知识管理应该是企业一种有意识采取的战略，它保证能够在最需要的时间将最需要的知识传递给最需要的人，这样可以帮助人们共享信息，并进而将通过不同的方式付诸实践，最终达到提高企业业绩的目的。知识管理的意义在于提高社会资源的配置效率，促进社会经济和文化发展。知识管理可以帮助企业应对不断变化的需求和发展趋势，提升企业在全球化竞争中的优势和影响力。知识管理也可以增强企业内部和外部的协作和沟通，构建开放式、协同式、共赢式的知识管理生态系统。

二、知识管理发展的内外部驱动因素分析

（一）内部因素：

企业的愿景、使命、目标和价值观决定了企业对知识管理的需求和重视程度，以及知识管理与企业业务的契合度。企业文化是指企业成员共同认同和遵循的价值观、信念、规范和行为方式。企业文化影响了企业成员对知识管理的态度和行为，如知识创造、分享、学习和创新。企业结构是指企业内部各个部门或单位之间的关系和协作方式。企业结构影响了知识管理的流程和效率，如知识的传递、协同和集成。企业人力是指企业内部拥有的各种类型和层次的人才资源。企业人力影响了知识管理的质量和数量，如知识的深度、广度和多样性[1]。

（二）外部因素：

技术变革是指科学技术的进步和创新，以及新技术在社会生活中的应用和普及。技术变革影响了知识管理的手段和方式，如知识的获取、存储、检索和呈现。市场竞争是指不同企业之间为了争夺市场份额、客户群和利润而进行的竞争活动。市场竞争影响了知识管理的动力和目标，如知识的价值、优势和创新。社会环境是指社会中存在的各种政治、经济、法律、文化、教育等因素所构成的总体环境。社会环境影响了知识管理的背景和条件，如知识的需求、规范和保护。

三、知识管理发展的主要趋势和特征

在经历了种种挑战和变革后，知识管理正在全球范围内得到广泛的应用和发展。据国内外相关研究与实践显示，知识管理的发展正朝着更加智能化、多样化、中台化和生态化的方向进化。

（一）智能化

在当今的信息时代，人工智能、大数据和云计算等前沿技术正在引领一场革命，这个革命正在逐渐改变我们对知识管理的理解和实践方式。通过这些技术的应用，知识管理正在逐渐实现智能化。人工智能技术可以帮助企业自动化地整理大量的文本资料，构建数据关联的知识图谱，或者为用户提供个性化的知识推荐。这样，企业和组织就不再需要依赖传统的手动方式来整理、分析和推广知识，大大提高了知识管理的效率和效果。大数据技术则可以捕捉到知识的微小变化，为决策提供更为精准的数据支持。这对于企业来说，意味着能够更好地理解市场动态，预测未来趋势，从而做出更为明智的决策。此外，云计算技术为知识的存储、分享和协作提供了更为灵活和高效的解决方案。通过云计算，企业可以构建一个全球可访问的知识库，实时更新和分享知识，极大地提高了知识的可用性和价值。

（二）多样化

过去，企业主要通过书面文件和图表等传统方式进行知识的记录和传播。然而，随着信息技术的发展，知识的表现形态已经发生了深刻的变化。现在，知识可以以视频、音频、知识地图、知识维基、FAQ、文档图谱、AR/VR等多种形式存在。这种多样化不仅丰富了知识的表现形式，而且拓宽了其应用场景。例如，在企业的日常运营中，通过知识管理技术，可以将复杂的操作流程转化为简洁明了的视频教程，帮助员工快速掌握新的技能或工作方法。同样，在大型会议或活动中，知识管理技术也可以为参与者提供必要的信息和知识支持，如通过AR/VR技术为参观者提供互动式的展示和体验。

（三）中台化

中台化是一种新的管理思想，它视知识管理为一个“中间层”，连接底层的数据和资源以及上层的业务应用。这种思路强调“业务知识化、知识服务化”，即将知识整合到日常业务流程中，并通过标准化的API为各种应用提供知识服务。例如，一个企业可以构建一个统一的知识管理平台，为各个部门提供统一的知识查询、分享和协作功能。这样，企业就可以实现知识的一体化管理，提高知识的使用效率，同时也能够更好地保护知识资产，防止知识的流失和滥用。

（四）生态化

在现代知识经济时代，单一的组织或企业很难独自掌握所有所需的知识。因此，构建一个开放、协同和共赢的知识管理生态系统变得尤为重要。知识管理生态系统是一个由多个组织、企业、个人等构成的网络，他们共享和交换知识，共同创新和发展。这样的生态系统不仅能够打破组织的壁垒，促进知识的自由流动，还可以激发跨界的知识创新[2]。例如，一个制药公司可以与大学、研究机构、医院等多方合作，共同研发新药，分享知识和技术。生态化的知识管理模式有利于形成一个开放、多元和共赢的知识环境，这对于推动知识创新，提高知识的社会价值具有重要意义。

四、知识管理发展面临的挑战和对策

尽管知识管理在国内已取得了一定的进展和成效，但仍然面临着一些挑战和困难，主要包括：一.战略层面：一些企业对知识管理的重要性和必要性认识不足，缺乏明确的战略规划和目标导向，导致知识管理缺乏支持和投入。对此，需要提高企业领导层对知识管理的认知和重视，制定符合企业业务发展的知识管理战略，并将其纳入企业整体战略中。二.文化层面：一些企业存在着不利于知识管理的文化氛围和价值观，如信息孤岛、利己主义、惯性思维等，导致知识管理难以有效推进和落地。对此，需要培育有利于知识管理的文化氛围和价值观，如开放共享、协作创新、持续学习等，并通过激励机制和评价机制来强化文化建设。三.技术层面：一些企业在技术上还存在着一些不足和障碍，如技术落后、系统不兼容、数据不安全等，导致知识管理无法充分发挥其潜力和优势。对此，需要加强技术创新和引进，选择适合企业特点和需求的技术方案和平台，并保障技术的稳定性和安全性。四.人力层面：一些企业在人力上还存在着一些缺口和问题，如人才匮乏、能力不足、流动性大等，导致知识管理难以形成持续性和可持续性。对此，需要加强人力资源的培养和引进，提高企业成员的知识管理意识和提高企业成员的知识管理能力和技能，并通过人才梯队和绩效管理来保持人才的稳定性和发展性[3]。

五、结论

知识管理是当今企业面临的一项重要的战略任务，也是提升企业竞争力和创造力的关键因素。知识管理的发展受到多种内外部因素的驱动，呈现出智能化、多样化、中台化和生态化等主要趋势和特征。同时，知识管理也面临着战略、文化、技术和人力等方面的挑战和困难，需要采取相应的对策和措施，以实现知识管理的有效实施和持续改进。这里仅从宏观的角度对知识管理发展的趋势分析进行了概述，具体的知识管理实践还需要根据不同的企业特点和业务需求进行定制化和个性化的设计和执行。

参考文献：

[1]王玉,张磊.企业网络研究的知识结构与发展趋势——基于知识图谱的分析[J].科技进步与对策,2018.

[2]董小英,胡燕妮,曹珅珅.数字经济时代的知识管理:挑战与趋势[J].图书情报工作,2019,63(1):5.