职场负面八卦对角色内绩效的影响：探究无法忍受不确定的中介效果、心理可得性与职业适应性的调节效果

曾黎烽

泰国博仁大学，泰国 曼谷 10210 Dhurakij Pundit University，Thailand Bangkok

摘要：在竞争日趋激烈的营商环境中，面对社会经济转型驱动，组织的经营管理模式也愈错综复杂。而知识经济则成为组织重要资源，并在全面智慧管理双重操作下，组织才能够持续运营发展。然而在组织管理活动中，由于管理文化、工作场景氛围以及同事之间关系的不同，难免会让掌握大量关键信息的成员，在某些因素的作用下对职场产生消极行为进而影响其角色内绩效。本文采用问卷调查法获取研究数据，通过建立回归模型探讨职场负面八卦对角色内绩效的影响，并加入无法忍受不确定性作为中介变量，心理可得性和职场适应性作为调节变量来探讨他们之间的影响关系。

关键词：职场负面八卦；角色内绩效；无法忍受不确定性；心理可得性

1职场负面八卦概述

职场负面八卦是一种独特的社会心理构造，它不同于其他类型的非正式交流，具有以下特征：首先，职场负面八卦发生在组织环境中。其次，它是消极的、具有评价性的，并且针对组织成员(八卦的目标)；再次，职场负面八卦是八卦目标的一种主观感知。因此，本研究认为职场负面八卦主要指的是在组织情境中，员工主观感知到他人对自身带有个人评价性负面私人信息的散播且这些负面信息都是在员工不在场的情况下进行传递的。

2 无法忍受不确定概述

不确定性使未来充满神秘和无限的可能性，有些人对未知的不确定性充满希望并积极应对，而有些人在面对不确定性时会表现出焦虑和恐惧、试图逃避，这种不确定性的认知差异和容忍差异被描述为无法忍受不确定。Deniz (2021)研究发现自我同情、对不确定性的不容忍、对 COVID-19 的恐惧和幸福感显着相关，自我同情心增长的个体报告对不确定性的不容忍度较低，这进一步降低了对 COVID-19 的感知恐惧，并随后削弱了幸福感。

3.心理可得性概述

心理可得性是个体对自己所能够调动资源的感知，特别是在其进入某个新的角色时，这种资源可以是生理资源、或者情绪资源，也可以是认知资源。这种资源可以运用于工作中，并且当人们经历了不可避免的分心活动时，仍然能专注于投入工作的信念。即这是一种即使有外在因素影响的情况下，个体依然坚信自己可以获得工作所需要具备的一切资源的心理信念，从本质上反映了个体从事工作的准备状态和信心。

4.职业适应性概述

职业适应性概念为在职业场景中进行自我调整的能力，包括自我控制的能力、意志和承诺，以应对任务、过渡或创伤，以及预测职业未来的各种可能性。个人毅力和个人成长的主动性，显着预测职业的适应能力，个人的毅力越高和个人成长的主动性越高，代表着个体的自我控制能力越高，而职业适应性恰恰是自我控制能力较高的一种表现。积极的人格特质和明确的职业目标可以对职业适应性造成积极的影响。

4.角色内绩效

有效的工作绩效管理一直是组织管理学中处于重点的研究领域，而对于工作绩效的定义的界定在学术界却并未达成共识，其原因可能在于对于绩效评估的维度不一，包括以个体组织目标导向的绩效及以个体行为结果导向的绩效。而“角色”是指特定情境下个体所具有的代表性行为（如社会地位）、期待性（角色共鸣期待）及持续性的扮演状态，也是理解组织中的员工行为的核心。所以角色行为也会受到个体主观经验认知学习的影响，在不同的情境下扮演不同角色，引发不同的行为及态度，即产生不同的角色表现。

5模型构建及相关假设

5.1职场负面八卦与角色内绩效

当员工成为负面八卦的对象时，员工表现出较低的组织自尊，较少参与公民行为。不仅如此，感知到的职场负面八卦会导致工作中的情绪疲惫，从而导致主动行为减少。虽然职场负面八卦的发生是很隐蔽的也是间接的，但是被八卦者还是会通过其他方式知道自己被负面八卦。当职场负面八卦的目标通过一些模糊的线索感知到自己被他人负面八卦后，往往会使他们的工作表现变差。因此提出假设：

H1：职场负面八卦对角色内绩效呈负面影响。

5.2 职场负面八卦与无法忍受不确定性

员工在工作场所遭遇的情感事件能够影响员工的情感反应以及行为后果。个体在工作中经历积极或消极的情感事件之后，这些有关工作事件的体验会触发个体的情感反应，这些情感反应会对个体的工作行为产生刺激。因此，这种由职场负面八卦带来的不确定性，可能会使作为八卦目标的员工认为这种负面的八卦所带来的压力充满不确定性和模糊性的环境令人困扰。因此，员工感知到的职场负面八卦越高，无法忍受不确定性越高，本研究提出假设：

H2：职场负面八卦对无法忍受不确定性呈正向影响

5.3 无法忍受不确定性与角色内绩效

高无法忍受不确定性者是对不确定性因素产生的认知偏差，因此在面对不确定的工作环境和情景时，将不确定性事件解读为压力或者威胁，自身又缺乏解决问题的能力，从而产生担忧、焦虑等消极情绪。而角色内绩效是从事组织安排的工作职位说明书规定范围之内的，通过完成任务和付出劳动负荷量达到与组织目标紧密联系的行为或结果，以换取劳动价值的表现。因为员工在工作中的情感状态会影响其其工作态度和想法，进而对其员工工作中的的表现产生重要影响。基于此提出假设：

H3：无法忍受不确定性负向影响角色内绩效

5.4 无法忍受不确定性的中介作用

从情感事件理论发生的机制出发，消极的工作事件导致消极情绪的产生会影响员工的工作状态。由于个体遭受到职场负面八卦的负面事件，产生的消极情绪会降低个体的活力，且造成工作场所充满不确定性和压力的整体氛围，从而使个体对会高估未来不良预期的发生概率和成本，导致信息加工偏差并使决策能力受损，滋生焦虑和抑郁情绪，表现出消极应对策略，影响个体接收和处理信息的工作效率，使其不能专注与自己的工作，也就无法高度融入工作，进而抑制目标员工维持其通常的高水平任务绩效和创造力下降。基于以上分析，提出假设：

H4：无法忍受不确定性在职场负面八卦与角色内绩效之间具有中介效果。

5.5 心理可得性的调节作用

高心理可得性水平的个体与低心理可得性水平的个体相比较而言，高心理可得性水平的个体感知到的压力会较小，能保持更加正面和乐观态度，采取积极的解决方法，在寻求他人的帮助和其它的资源时更加积极，而不是选择回避策略。当职场负面八卦的目标感知到自己被负面八卦时，心理可得性水平较高的个体，更能积极面对和应对职场负面八卦带来的无法容忍不确定性，即不会高估未来不良于其的发生概率和成本，也不会表现出消极的情绪。基于以上分析，提出假设：

H5：心理可得性在职场负面八卦与无法容忍不确定性之间起负向调节作用，当心理可得性较高时，职场负面八卦与无法容忍不确定性之间的关系会减弱。

H6：心理可得性在职场负面八卦与角色内绩效之间起负向调节作用，当心理可得性较高时，职场负面八卦与角色内绩效之间的关系会减弱。

5.6 职业适应性的调节作用

具有高职业适应性能力的员工，具有较高的是内在动机和自我调整的能力，如自我控制的能力、意志等，并且他们会主动获得资源，因此在面对职场负面八卦所造成的不确定性压力环境所早就的高无法忍受不确定时，能提高对环境的适应性，从而调整好自己的状态。基于此本研究提出：

H8：职业适应性在职场负面八卦与角色内绩效之间起负向调节作用，当职业适应性较高时，职场负面八卦与角色内绩效之间的关系会减弱。

H7：职业适应性在职场负面八卦与无法忍受不确定性之间起负向调节作用，当职业适应性较高时，职场负面八卦与无法忍受不确定性之间的关系会减弱。

6结论与启示

本文通过理论分析提出了职场负面八卦、角色内绩效、无法忍受不确定性、心理可得性、职场适应性之间的研究假设，并在数据收集的基础上展开了实证检验。本章主要总结前文，得出研究结论，提出本研究的管理启示，并分析本文的研究局限，为后续研究提供可借鉴的研究方向。

本文得出结论：1.职场负面八卦负向影响角色内绩效。2.职场负面八卦负向影响无法忍受不确定性。3.无法忍受不确定性负向影响角色内绩效。4.无法忍受不确定性在职场负面八卦与角色内绩效之间具有中介效果。5.心理可得性在职场负面八卦与无法容忍不确定性之间起负向调节作用。6.心理可得性在职场负面八卦与角色内绩效之间起负向调节作用。

参考文献

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