门诊护理工作的特点有哪些

梁琴

绵阳市骨科医院  门急诊  四川绵阳 621000

门诊护理是指集分诊、挂号、医疗护理知. 识讲解、宣传、调解、治疗和护理操作于一身的综合性工作，它在门诊医疗运行中起主导作用。门诊护理工作特别繁杂、琐碎、几乎涉及了接诊、分诊及诊断工作、还有治疗的全过程，并且管理任务重、预防交叉感染难度大、针对性和服务性强。现代综合医院的门诊部护理工作具有以下特点：

1、岗位设置多、工作繁杂：在综合医院门诊，护理的岗位设置有：咨询服务台、导医服务台、挂号室、候诊室及分科检诊室、还有抽血室、输液室及手术室、保健咨询室、换药室、急救室等岗位。综合医院通常还配有中西药房、常规检验室、划价收费等医技室以及住院治疗处、观察室等。门诊护理工作内容主要涉及：咨询服务、导医服务、挂号、抽血及注射、健康咨询、手术护理、门诊治疗、体检、急救等工作，同时还包括检诊室及各分区管理、卫生清洁及协调门诊与住院部各科室、门诊及各部门之间的工作协调。随着医疗科技的逐渐发展和社会需求量的增加，而对于门诊部的设置、服务范围也在不断拓展。

2、接待病人数量多、要求高：大型综合医院门诊一般每天接待量可达上千人，这些群体来自社会各方面及不同阶层的病人，这种需求使护理质量要求越来越严格。

3、人群杂、疾病种类多：门诊护理所要接待的病人及陪伴者来自社会各个阶层，病人中有年老体弱者、婴幼儿及抵抗力较低的患者；也有患有一般急慢性疾病、感染性疾病患者，特别容易易造成病人和健康人群之间的交叉感染，也可能造成病人的再度感染。

4、诊疗时间比较短：对于门诊病人要求接诊快、检查详细、诊治明确合理，存在病人数量多而服务质量无法匹配的矛盾。需要多多加强科学管理，这些工作的落实需要依靠护理人员工作的合理安排和积极疏导。

5、诊疗环节多且繁杂：从病人最初挂号、候诊、到最后就诊，直至最后医院提供检诊分诊、并进行诊断、检验、放射、注射、治疗、取药等是一连串繁杂且由很多个环节所组成的流程，其中任何一个环节出现的障碍都可能给病人造成极大的不便。

6、紧急及突发状况多：门诊的就诊人数、疾病种类、疾病轻重缓急程度及突发状况难以预测，常出现病人要求不同等问题，门诊护理人员有扎实的专业护理技能，必须随时做好应急准备及临时调度的应变能力和潜力，以应急门诊的出现的各种突发状况及紧急变化。

7、综合医院门诊设立诊室多、医生岗位变化快：综合医院门诊诊室几乎涉及所有临床科室，各科室所派出的门诊医生岗位流动变换比较快。因此，门诊护理工作的特点就是必须要落实到提高护理质量上，通过各种管理措施，改善医疗设施条件、配备新的医疗设备、进行合理布局、并利用信息网络技术等来提高护理的工作效率，克服各种不利因素，通过努力来提高护理人员的素质，以此来改善门诊服务质量。从基础防止和克服“三长一短”现象（即挂号时间长、候诊时间长、诊疗检查、处置取药时间过长、诊察时间短），要切实做好门诊的导医服务，来简化就诊手续，同时合理安排门诊科室的整体布局，及时增添各种为民服务的辅助器材及服务项目，尤其需要针对行动不便、及弱势群体患者提供合理及高效的帮助措施，这是提高医院服务满意度和医疗质量所不可忽视的一个重要方面。

参考文献：

[1]张小琴.门诊护理管理工作中人性化护理服务模式的应用[J].东方药膳, 2021, 000(013):274.

[2]曹卫娟.基于马斯洛需要层次理论的护理管理对门诊护士工作能力及自我效能的影响[J].当代护士（综合版）, 2021, 028(012):181-182.