浅谈质量管理小组（QC小组）在企业管理中的作用

蒋同烨

秦皇岛工务段  河北省秦皇岛市  066000

摘要:QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式,是职工参加企业管理的经验与现代科学的管理方法相结合的产物。QC小组运用质量管理的理论和方法,围绕企业的经营战略、方针和现场存在的问题开展活动,取得改进质量、降低消耗、提高人员素质和企业经济与社会效益的良好效果。

关键词:QC小组  企业质量管理  作用

一、QC小组的概念、特点及分类

1.1、QC小组的概念 QC小组是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。 QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是员工参加企 业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。QC小组同企业中的行 政班组、传统的技术革新小组有所不同。

1.2、QC小组的特点 QC小组有以下几个特点：（1）明显的自主性。QC小组以员工自愿参加为基础，实行自主管理，自我教育，互相启发，共同提高。（2）广泛的群众性。参加QC小组的人员不仅包括领导人员、管理人员、技术人员，而且更注重吸引生产、服务工作第一线的员工参加。广大员工在QC 小组活动中群策群力分析问题，解决问题。（3）高度的民主性。QC小组长可以是民主推选的，可以由QC小组成员轮流 担任课题组长；在QC小组内部讨论问题、解决问题时，小组成员时平等的，不分职务与技术等级高低，高度发扬民主，各抒己见，互相启发，集思广 益。（4）严密的科学性。QC小组在活动中遵循科学的工作程序，步步深入的分析问题、解决问题；在活动中坚持用数据说明事实，用科学方法分析与解决问题。

1.3、QC小组的分类 按照QC小组活动的课题与参加的人员的特点，可以把QC小组分为“现场型”、“攻关型”、“管理型”、“服务型”四种类型。

①现场型QC小组 现场型QC小组以改进现场存在的问题为课题，以生产班组的操作工人为主体 组成。它一般选择的活动课题较小，难度不大，小组成员所能及，活动周期 较短，较易出成果。

②攻关型QC小组 攻关型QC小组通常是由领导干部、技术人员和操作人员三结合组成的，以解 决 关键技术问题为目的，课题难度较大，活动周期较长，需投入较多资源，技术经济效果显著。

③管理型QC小组 管理型QC小组是由管理人员组成的，以提高业务工作质量和效率，解决管理 中存在的问题，提高管理水平为目的。课题的大小，难度不一，效果差别也 较大。

④服务型QC小组 服务型QC小组由从事服务工作的职工组成，以推动服务工作标准化、程序化、科学化，提高服务质量和经济、社会效益为目的。一般活动课题不大，活动时间不长，见效较快。其社会效益往往比经济效益明显。对QC小组进行分类，是为了突出小组活动的广泛性、群众性，是为了便于对 QC小组活动进行指导，是为了便于分类发表交流，分类评价选优，以调动各层人员的积极性。

二、QC小组在企业中的作用

2.1有利于激发潜能，提高员工的积极性和创造性。

QC小组的组建可以分为三种形式：自下而上的组建程序，自上而下的组建程序，上下结合的组建程序。由QC小组的组建形式可以看出，QC小组的建立适用于全企业的范围内，可以由员工自由组合，也可以由企业直接划分。由于组建形式的灵活性和相应的奖励机制，提高了员工的主动参与能力，有利于企业员工的全员参与。

    现代企业管理是以人为中心的管理,管理的基本对象是人,实现企业方针目标要依靠全体人员的积极性、创造性。参与攻关小组的可以是企业领导,也可以是一线职工,在小组活动中能够充分发挥岗位优势,共同对课题展开攻关。同时还可以克服职工由于从事简单重复工作而产生的单调乏味情绪,增加工作的乐趣,进行富有创造性的劳动。对业绩突出的小组和个人分别给予物质和精神的奖励,充分调动了职工参与的积极性。

2.2有利于促进各小组间的相互学习、共同交流提高。

    通过现场发布,既展示了QC小组活动成果,又进一步提高了小组成员总结、表达能力,对推动和引导QC小组活动健康发展具有不可替代的作用。通过开展QC小组活动,提供员工展示自身的平台，各抒己见，取长补短，解决企业生产中存在的问题，提质增效，增进交流与学习，对于提高员工自身素质及企业发展都有着积极的意义。

2.3有利于改善和加强管理工作，提高管理水平。

QC小组活动强调运用质量管理的理论和方法开展活动,使管理工作具有严密的科学性及规范性。遵循科学的工作程序，步步深入地分析问题、解决问题,在活动中坚持用数据说话，用科学的方法解决问题。其PDCA循环模式可以指导企业形成闭环管理模式，加强管理工作，提高管理水平。通过不断改进和提高各环节管理工作质量，使管理水平得到全方位的提高，有效促进企业各方面管理工作的改进，从而改善企业管理，提高企业素质。

2.4有利于改进质量,降低消耗，提高经济效益。

解决本企业或本单位存在的问题，不断进行质量改进是QC小组活动的基本特征。QC小组活动是实现全过程质量控制及持续改进的重要手段。QC小组活动遵循PDCA循环理论，运用各种统计方法，如排列图、因果图、直方图、调查表、关联图、系统图等质量控制及质量改进工具，对存在的质量问题进行分析，制定对策，以实现质量改进，预防质量问题。

QC小组活动的目标之一就是提高质量，降低消耗。减低消耗，既包括物资资源的消耗,也包括人力资源的消耗。它是降低成本的主要途径，也是提高经济效益的最大潜力所在。通过开展QC小组活动,不断提高生产、服务效率,节约物资消耗，提高物资资源的利用率，不仅带来直接降低消耗的效果，而且能增强人们的效率意识与节约意识，提高人们爱惜资源、节约资源消耗的自觉性,从而提高经济效益。

2.5有利于提高顾客满意程度

质量管理的主要目标是顾客满意。而提高质量是顾客满意的保证。质量管理是通过使顾客满意来实现企业长期成功的管理方式，企业通过持续地满足顾客可以获得长期的发展。为了确保顾客满意,企业需要对整个管理系统进行多方面的调整,分析整个质量管理体系,通过不断改进系统、完善流程来持续达到这一目标。而开展QC小组活动是其有效手段之一。通过小组活动，不断完善管理系统，不断提高产品质量，持续满足顾客需求，确保输出高质量的产品，让顾客满意。

2.6有利于深入开展攻关,,进一步提升企业核心竞争力

随着经济的发展,质量含义不断延伸,企业的质量意识不断提高,各地开展QC小组活动更加普及,其内容也更加广泛、更加丰富,世界各地QC小组活动逐步向多行业和全社会发展,QC小组活动正在质量管理工作中发挥着巨大的作用。通过开展QC小组活动,倡导小组活动与技术创新、管理创新相结合,不仅能培养职工积极向上、勇于开拓、改进创新的企业精神,而且能够大大推动技术创新和管理创新,较好地树立品牌,宣传品牌,从而形成企业的品牌。

解决本企业或本单位存在的问题,不断进行质量改进是QC小组活动的基本特征。QC小组在企业改进质量、提高管理水平方面的作用是有目共睹的，但并不是理解了QC小组的作用就能够充分发挥其能效。还需要企业领导的重视、相关制度的建立、相应激励制度的实施，才能在充分发挥员工主动性、提高员工质量管理水平的同时，改善企业的质量管理工作，提高企业的管理水平。QC小组活动将在今后的竞争中发挥越来越大的作用,企业如何在今后的工作中将这项工作深入持续地开展下去是我们下一步要思考的问题。